Права и обязанности продавца

Основные права и обязанности продавца и покупателя.

Поделись с друзьями

Основная обязанность продавца – передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Обязанность продавца передать товар состоит из ряда отдельных обязательств:

— передать товар свободным от любых прав третьих лиц, если только покупатель не согласился принять товар, обремененный такими правами;

— передать товар покупателю в ассортименте, согласованном сторонами (по видам, моделям, размерам, цвету);

— передать товар, качество которого должно соответствовать договору, в течение определенного им срока (договорная гарантия);

— передать товар, пригодный в пределах разумного срока для целей, в которых такие товары обычно используются (законная гарантия);

— передать товар, соответствующий условиям договора о комплектности.

Среди дополнительных обязанностей продавца, имеющих место в случае нарушения прав покупателя, можно выделить обязанность:

— в случае изъятия товара у покупателя третьими лицами возместить покупателю убытки, если не докажет, что тот знал или должен был знать о наличии оснований, послуживших причиной изъятия;

— вступить в дело на стороне покупателя в случае предъявления иска об изъятии товара третьим лицом.

Основная обязанность покупателя – оплатить покупаемый товар и принять его. При этом порядок и способ оплаты (предварительная оплата, оплата в рассрочку, оплата в кредит), валюта сделки оговариваются в соглашении.

Покупатель вправе:

— требовать передачи проданной ему вещи;

— требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора, если товар не свободен от прав третьих лиц;

— требовать при недопоставке передачи недостающего товара либо отказаться от товара и его оплаты;

— отказаться от принятия или оплаты товара при передаче товара в ассортименте, не соответствующем договору;

— требовать при передаче некачественного товара по своему выбору:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков;
  • возврата уплаченной за товар денежной суммы, отказываясь от исполнения договора;
  • — замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

— предъявить требования, связанные с недостатками товаров:

  • при обнаружении их в разумный срок, но в пределах двух лет, если иное не установлено законом или договором;
  • в течение гарантийного срока.

Рубрика “Права и обязанности продавца”

Одежда

В магазинах одежды работники организовывают демонстрацию товаров таким образом, чтобы покупатели могли сразу сориентироваться в размерах, моделях, наличии расцветок.

Продавец одежды обязан:

  1. помочь клиенту подобрать ту одежду, которая подойдет для его роста, возраста, комплекции;
  2. предложить примерять выбранные варианты одежды и в процессе примерки остановиться на наиболее приемлемом варианте;
  3. проинформировать об аналогичных моделях от разных изготовителей, а также выполненных из различных материалов, и разъяснить состав тканей, трикотажа и пр.

Если покупатель не обратил внимания на ту одежду, которая действительно ему будет впору и подойдет по всем параметрам, небезразличный сотрудник магазина одежды дополнит выбор клиента, объяснив суть своего предложения.

И стилист, и модельер, и художник, и психолог – все эти профессии в какой-то мере присутствуют у хорошего продавца одежды

Разливное пиво

Разливное пиво – особый товар. С одной стороны, это пищевой продукт, имеющий ограниченный срок годности, а с другой – напиток, содержащий алкоголь.

Продающий пиво на разлив торговец должен:

  1. строго следить за сроками реализации напитков и сопутствующих продуктов – рыбы, сухарей, чипсов и т.п.;
  2. строго соблюдать требования Закона №171 – ФЗ, особенно касательно возраста клиентов (не моложе 18 лет);
  3. не продавать пиво в пластиковой таре объемом более 1,5 л;
  4. вести строгий учет продукции и отчетность по реализации (с целью искоренения теневого производства алкогольной продукции).

Новых правил вводится масса, и все их необходимо соблюдать, в противном случае будут применены штрафные санкции.

Флористика

Флорист – тот, кто имеет художественный вкус и владеет различными техниками составления букетов, композиций из цветов и зелени.

Работая флористом, сотрудник должен:

  1. быть готовым в любое время работы магазина соорудить приличествующий обстоятельствам клиента букет;
  2. уметь ухаживать за срезанными растениями для продления их свежести;
  3. знать, как рассаживать, удобрять, подкармливать цветы в горшках, ящиках;
  4. применять химические средства борьбы с вредителями растений, болезнями.

На самом деле, флористом быть непросто, ведь нужно помнить множество разных вещей, касающихся содержания как срезанных, так и растущих цветов.

Успеха может достичь только тот, кому интересно возиться с растениями и с землей, растворами, а также тот, кто влюблен в искусство составления букетов, корзин, композиций

Ювелирный

Сотрудник ювелирного магазина должен:

  1. владеть информацией о сплавах драгоценных металлов, о соотношении ингредиентов, пробах, а также о камнях – драгоценных, полудрагоценных, искусственных;
  2. уметь красиво подать изделие, продемонстрировать, и при этом не забывая о контроле за сохранностью;
  3. донести информацию о видах плетения цепей, разновидностях замков на серьгах, цепях и браслетах;
  4. строго блюсти требования безопасности;
  5. быть внимательным и наблюдательным, уметь отличать подозрительных клиентов.

От самообладания сотрудника часто зависит жизнь других людей, и это не просто громкие слова – такова реальность опасной работы в торговле ювелирными изделиями.

Автозапчасти

Марок машин, моделей, даже производителей трудно запомнить, а тот, кто торгует автозапчастями, не имеет права досконально не изучить всю эту информацию, а еще возможности замены деталей на неоригинальные, при отсутствии запчастей от производителя.

Торговец автозапчастями должен быть настоящим профи в своем деле и обязан совершать такие действия:

  1. на вопрос покупателя дать четкий и ясный вопрос о наличии интересующей автозапчасти;
  2. предложить вариант замены;
  3. проинформировать об аналогах от иных производителей, если существует универсальный вариант;
  4. предложить сопутствующие товары;
  5. подготовить сопровождающую документацию и пр.

Хороший продавец автозапчастей всегда точно знает, на какой полке, в каком уголке лежит та или иная деталь, как она выглядит. Как правило, торговец запчастями сам заядлый автолюбитель и понимает все тонкости устройства внутренностей автомашин разных марок и моделей.

Эти практические знания и умения позволяют даже подсказать причины возникновения той или иной проблемы, а также способы ее устранения

Старший продавец

Старший продавец осуществляет общее руководство рядовыми сотрудниками. Как правило, на такую должность назначают человека с опытом работы, не понаслышке знакомого со всеми нюансами торгового процесса.

Старший продавец имеет такие обязанности:

  1. контролировать работу рядовых сотрудников и при необходимости оказывать им помощь, наставляя на правильную работу;
  2. руководить приемкой товаров;
  3. организовывать выкладку продукции на витрины, полки, стеллажи;
  4. работать с внутренней документацией предприятия, уточнять наличие торгового запаса, правильность цен;
  5. проверять и дополнять заявки отделов на поставку продукции;
  6. при необходимости заменить любого рядового работника на всяком месте.

Если возникла какая-либо внештатная ситуация, то именно сотрудник на этой должности должен подключиться и применить весь свой опыт, знание законодательных актов и не допустить серьезного конфликта.

Логист

Подобные должности особенно актуальны в крупных сетевых маркетах. Логист, кроме функций продавца, ответственен за своевременную доставку продукции из склада и раскладку на полках.

Обязанности этого работника состоят в следующем:

  1. контактировать с покупателями, направляя их в нужный сектор магазина;
  2. наблюдать за наполненностью стеллажей, полок;
  3. в местах, где товары раскуплены, восстановить наполненность, аккуратно и по группам раскладывая продукцию;
  4. следить за изменением цен на вновь поступившие товары;
  5. своевременно высвобождать поддоны, пеллеты, тележки;
  6. выполнять просьбы коллег по доставке, команды руководства;
  7. участвовать в приемке грузов от поставщиков.

Продавец-логист в свей деятельности постоянно находится в подчинении у заведующего залом, отделом. От поставщиков товары поступают упакованными в картон, полиэтилен, а логист освобождает фасовку или штучную продукцию от транспортировочной тары.

В обязанности этого сотрудника входит также сбор картонных упаковок и уплотнение на спецоборудовании. Уборка площадей магазина после раскладки продукции также лежит на логисте

Обязан ли продавец (кассир) разменивать деньги в случае отсутствия сдачи

В соответствии с розничным договором купли-продажи коммерческая организация предоставляет покупателю соответствующий товар, а покупатель обязуется оплатить его по цене, объявленной продавцом (ст.ст. 492, 500 ГК РФ). Обязательство же покупателя, заключающееся в оплате товара, считается исполненным, когда на счет продавца поступает сумма, определенная розничным договором купли-продажи, и покупателю выдается кассовый или товарный или иной документ, подтверждающий оплату товара. Именно с выдачей кассового чека или иного документа договор считается заключенным надлежащим образом (ст. 493 ГК РФ).

В случае, если покупатель не может оплатить принятый им товар по причине отсутствия у него определенной суммы денежных средств, продавец вправе потребовать оплаты (ст. 486 ГК РФ), путем обращения к покупателю, чтобы он произвел размен крупной купюры (в случае отсутствия сдачи у продавца) и исполнил свои обязательства перед продавцом, то есть выполнил определенные действия, чтобы иметь возможность оплатить товар.

Продавец может лишь посодействовать исполнению обязательства оплаты товара, возникающего у покупателя, путем, например, обеспечения кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, но только перед началом работы (п.п. 3.8 и 3.8.1 письма Минфина РФ от 30 августа 1993 г. № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»).

Требовать же от покупателя самому разменивать деньги кассиру запрещено (п. 38 Примерных правил работы предприятия розничной торговли). Однако это не мешает кассиру обратиться к покупателю с просьбой, чтобы он самостоятельно произвел размен, и потребовать от него исполнения обязательства перед продавцом, заключающееся в оплате товара.

Покупатель же не вправе требовать от кассира — разменивать деньги, поскольку в обязательства кассира это не входит и законом не закреплено. Поэтому покупатель вправе попросить кассира посодействовать в размене денежных средств, чтобы ему выполнить обязательство перед продавцом, который передал ему товар.

Таким образом, обе стороны договорных отношений не вправе друг от друга требовать самостоятельно разменивать деньги. В то же время следует понимать, что размен денежных средств — это действие, направленное на получение денежных средств, необходимых для осуществления платежа. И именно покупатель обязан произвести размен , чтобы выполнить свое обязательство перед продавцом (кассиром), которое у него возникло в связи с покупкой товара.

Проверять товар при продаже

Обязанность производить проверку предметов продажи регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров», утв. ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

П. 17 Правил… гласит, что потребитель вправе осмотреть предлагаемую к продаже продукцию самостоятельно или при участии сотрудника торговой точки, а продавец должен проверить качество предмета, но только в случаях, оговоренных в договоре купли-продажи или предусмотренных законодательством РФ.

В ПП РФ от 04.10.2012 N 1007 уточнено, что договор розничной купли-продажи заключается в момент, когда клиент знакомится с образцом товара, выставленном в месте проведения продажи, а проверка должна выполняться, когда происходит продажа товаров по образцам.

Также п. 1 ст. 474 ГК РФ гласит, что проверка качества предметов торговли не обязательна, но возможна, если предусмотрена законом.

ЗоЗПП РФ указывает в ст. 4, что продавец обязан передать клиенту предмет продажи пригодным к применению или соответствующим образцу, описанию, но никаких указаний об обязательности проверки при продаже не дает.

Таким образом, проверять товар при продаже продавец обязан, если продажа осуществляется по выставленным образцам

Иметь сдачу

Иметь достаточно денежных средств для обеспечения выдачи сдачи клиентам – обязанность продавца, так гласит Письмо Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 г.

Отношения между продавцом и покупателем по своей сути являются публичным договором, а в п. 426 ГК РФ указано, что если клиент имеет деньги, то есть обладает возможностями приобретения покупки, то отказ коммерческой организации заключить публичный договор недопустим.

Выходит, что отсутствие сдачи не может служить законным поводом для отказа в совершении акта сделки-продажи, зато свидетельствует о нарушении прав потребителя.

Сдачу клиенту обязаны выдать, при этом отсутствие разменных наличных средств не может служить поводом для отказа в обслуживании потребителя, у которого на руках деньги купюрами достоинством, примером, в 5 тыс. руб., нехватка разменных денег мелкого достоинства — проблема именно продающей стороны.

Предложения приобрести еще какие-либо товары для округления суммы покупки и облегчения выдачи сдачи незаконны, о чем сказано в п.2 ст. 16 ЗоЗПП РФ. Часто практикуется навязывание сопутствующих товаров, иногда даже предлагаются, как в прежние времена, скомплектованные наборы, и это при полном отсутствии дефицита и явном нарушении правил торговли.

Платить за просроченный товар

Оставшийся непроданным товар после истечения срока годности продавец оплачивать не обязан, указаний на этот счет нет ни в одном законодательном акте. Зато в ст. 238 ТК РФ говорится, что недополученные доходы есть для работодателя упущенной выгодой, взыскание которой с работника не производится.

В должностной инструкции торгового работника всегда указывается необходимость контроля сроков годности предметов торговли, и если сотрудник письменно извещал администрацию о таких фактах, то свои обязанности он выполнил по данному пункту.

Обвинение в ненадлежащем исполнении должностных обязанностей не может привести к оплате просроченных товаров.

Заставляя сотрудника платить за просроченную продукцию, администрация тем самым вынуждает продавца пытаться сбагрить «просрочку» гражданам, что является прямым нарушением ЗоЗПП РФ
Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, почему продавец обязан выдать чек, а также о возможных проблемах, с которыми может столкнуться покупатель в обратном случае.

Вопросами торговой политики ведает администрация торгового предприятия, но никак не отдельно взятый продавец. Требование руководства к продавцу внести деньги за продукцию с истекшим сроком годности незаконно.

Мы ждет от вас комментариев по поводу освещенных вопросов. Всегда ли вам давали сдачу, обеспечивали вручение чека? Если кто-то из вас имел опыт работы в торговле, то как решались проблемы с просроченными товарами?

Пишите, высказывайте свою точку зрения, спорьте, нам интересно ваше мнение.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *