Callbackhunter

Для Онлайн-торговли обратный звонок является единственным способом коммуникации с конечными потребителями, поэтому конкуренция между сервисами постоянно обостряется. Реклама обещает при подключении на сайт высокотехнологичного сервиса CallBackHunter увеличение конверсии минимум на 50%. Но что выгоднее: скорость или качество?

Стоимость от: Полное обслуживание от 9990 руб./год с бесплатным тестовым периодом 14 дней.
Ссылка: callbackhunter.com

С момента достижения Интернет-каналами высоких скоростей появилась возможность общаться не только в текстовых чатах, но и совершать телефонные и видеозвонки. Данный способ обратной связи с клиентами начал стремительно набирает популярность. Одни из них сделали ставку на улучшение качества услуг, другие стремятся в первую очередь продать, а затем уже заниматься всем остальным, и мы рассмотрим один из таких — CallBackHunter.com.

В данном случае отойдем от стандартной схемы обзора и не будем подробно останавливаться на интерфейсе. Скажем одно – если вы хотя бы раз были на презентации МЛМ-товаров или читали в Интернете многометровые лендинги, убеждающие вас КУПИТЬ (что именно и характер подачи материалов — не важны), то CallBackHunter не будет открытием. Сразу видна крепкая рука менеджеров из отдела продаж, привыкших проводить несколько презентаций в день, выматывая потенциальных клиентов.

Тарифные планы

Сервис предлагает четыре вида пакетов услуг в зависимости от ежемесячного количества уникальных посетителей на сайте, где установлен виджет:

Основные возможности всех тарифных планов:

  • Black Edition – самый простой вариант обратной связи на базе онлайн-чата без обратного звонка. Посетитель оставляет заявку на звонок и менеджеру приходит соответствующее SMS.

    Полный обзор нового CallbackHunter 3.0 История. +28 фишек. С любовью к людям

    Бесплатный вариант для развивающегося бизнеса.

  • Телефонное соединение за 8 секунд. Входящий звонок поступает одновременно всем менеджерам, что позволяет значительно снизить время отклика и дать +70% к общей конверсии.

    Кстати, звонок в течение 8 секунд при первичном тесте получить так и не удалось. Минимум – 25-30.

  • SMS-уведомления. Выбор из 24 типов стандартных сообщений: количество завершенных звонков, напоминания клиентам, уведомление о пропущенных звонках и другие.
  • Безлимитные звонки. География и время звонка неограниченно, поминутная тарификация.
  • Создание своих или выбор из 2000 стандартных диалогов продолжения или завершения диалога. Грамотно подобранные стандартные фразы экономят время менеджеров и дополнительно улучшают конверсию.
  • Поддержка мессендежера Telegram. Теперь нет необходимости постоянно мониторить чат – при появлении нового сообщения операторы получают уведомление и могут перейти с посетителем в приватную беседу.
  • Расширенная система интерактивного меню IVR (InstantIVRsystem). Создание меню любой сложности для прямого перенаправления клиента на нужного специалиста.
  • База телефонных номеров. Все заявки на обратный звонок сохраняются в системе сервиса CallBackHunter, а это более 6 миллионов абонентов, информация о которых появляется на экране при повторных обращениях.
  • Планирование списка звонков. Система в режиме реального времени распределяет время звонков для предотвращения пиковых нагрузок на оборудование и менеджеров.
  • Разделение посетителей на целевые группы. Сегментация может производится по географическому принципу (геотаргетинг), источникам захода на сайт (прямые переходы, контекстная реклама, поисковая выдача), результатам опросов и еще более чем по 20 признакам.
  • Анализ конверсии. Полная аналитика за любой период пользования сервисом, оценка качества ответов операторов.
  • Индивидуальный дизайн виджета. Настройка цвета кнопки вызова для полной интеграции на сайт, возможна установка собственной иконки для пакетов «Lion» и «Enterprise».

На первый взгляд может показаться, что, выбрав и оплатив пакет, клиенту уже ни о чем не придется беспокоиться, кроме как о качестве работы call-центра, но есть один достаточно неприятный факт:

несмотря на то, что декларируется безлимитное количество звонков, баланс счета может закончиться гораздо раньше, чем планировалось.

Все дело не только в поминутной тарификации, которая округляется в большую сторону, а и в плате за соединение. В разделе «Тарифы» данная информация не указана и найти ее можно только в разделе «FAQ»:

Как видим, поговорка о бесплатном сыре в мышеловке очередной раз подтвердилась – количество звонков хоть и не ограничивается, но ежемесячного платежа при активном использовании может не хватить.  

TelePort

Заявлена возможность бесплатных звонков между сотовыми операторами на территории РФ после установки соответствующего расширения для браузера Google Chrome. Но если оставить в стороне бравурные рекламные лозунги и видео, становится понятным, что никакой «уникальности» данное предложение не имеет: возможность звонить через Интернет, используя только браузер, имеется не только в Chrome, а и в последних версиях Firefox. Можно найти достаточно приложений под любую операционную систему. Кроме того, в качестве посредника между абонентами выступает все тот же CallBackHunter, совершая два одновременных обратных звонка с последующей их коммутацией между собой. Подобный род деятельности очень не приветствуется мобильными операторами и они всячески препятствуют подобным решениям. Поэтому что-либо гарантировать при таких звонках невозможно и достаточно странно, что компания предлагает такой вид связи, находящийся в «скользком» правовом поле.

Преимущества и недостатки

Теперь традиционно о преимуществах и недостатках. Начнем с преимуществ – по сравнению с конкурентами не наблюдается. Если убрать агрессивное навязывание сотрудничества на каждой странице сайта, то можно сказать, что CallBackHunter предоставляет базовый набор услуг обратного звонка, и ничего нового (и особо ценного!) не имеет. Зато недостатки присутсвуют, несмотря на громкий список подключенных клиентов:

  • Полное отсутствие каких-либо технических данных. Нет никаких данных о количестве входящих и исходящих номеров, на базе какой системы IP-телефонии работает сервис и где находится хостинг всей инфраструктуры. Для небольших проектов такие данные не относятся к критически важным, здесь на первый план выходит простота подключения и финансовые вопросы, но для крупных сайтов, на которых количество обратных звонков в день может перевалить за тысячи, все-таки желательно знать, как будет реагировать сервис на критические нагрузки. Возможно, это можно выяснить при личном обращении в службу техподдержки, но это лишние затраты времени и нервов при общении с отделом продаж.
  • Агрессивная реклама. Как мы уже говорили в начале статьи, все признаки указывают, что над сайтом работали исключительно маркетологи в стиле МЛМ и модных сейчас «боевых» продаж. Упор в первую очередь на эмоциональную составляющую, использование фраз типа «сделано с любовью» и «мы трудились 12 дней и ночей» скрывают суть вопроса, а виджет, навязчиво предлагающий перезвонить, начинает раздражать уже со второй страницы.
  • Плохая техническая проработка и противоречивость информации.При декларируемом качестве услуг и большой клиентской базе вызывает легкое недоумение имеющиеся на сайте технические недоработки как, например, при попытке оплаты тарифного плана:

    Перейти непосредственно к оплате, минуя данное окно, и без общения с менеджером вы не можете и это еще один минус к общему восприятию сайта. О скрытии важной информации среди общего количества малозначимых фактов мы говорили в разделе тарифных планов.

  • Сбор лишних персональных данных. Это наглядно видно по партнерской программе – вместо описания механизма работы и выплат сразу предлагается зарегистрироваться и заполнить в личном кабинете подробную анкету с указанием паспортных и банковских данных, якобы для последующего автоматического внесения в договора и расчетные документы. Но посетитель еще не знает, будет он партнером или нет, а от него уже требуют паспорт, идентификационный код и т.д. Вопрос — зачем?

Подведем итог

Cервис CallBuckHunter, как показывает список клиентов, достаточно качественно реализовал функцию обратного звонка, но перечисленные недостатки все-таки не дают возможности однозначно рекомендовать его к использованию. Он, конечно, уже отбил себе серьезную часть рынка подобных услуг, но вряд ли это можно считать серьезным преимуществом. Имеется достаточно более выгодных конкурентов- как по цене, так и по техническим возможностям.

Вопросы и ответы по теме

По материалу пока еще не задан ни один вопрос, у вас есть возможность сделать это первым

CallbackHunter – виджет обратного звонка и чатов, который приносит до 3 раз больше обращений! Сервис анонсирован в 2014 году, разработчиком и идейным вдохновителем является Руслан Татунашвили. За 2 месяца после выпуска виджетом воспользовались 3 000+ клиентов, а стабильный рост составлял +20% в месяц (по информации авторов). В феврале 2017 г. специалисты Digitalstat провели специальное исследование, результаты которого показали лидера. Анализировали 10 сервисов, и https://callbackhunter.com/ оказался на 1-м месте (42,10%). На 2-м находится callbackkiller.com.

В чем особенности виджета обратного звонка и чатов?

  • База данных на 12 000 000+ людей, заказавших звонок через сервис. Доступна возможность связаться в 1 клик.

  • Конверсия сделки +25% за счет совместного браузинга. Менеджер видит, на какой странице сайта находится человек прямо сейчас, какую информацию изучает.

  • Автодозвон на случай, если телефон занят. Вы не потеряете ни одного потенциального клиента.

  • Сбор контактов в «Ночном режиме». Сервис работает 24/7. Все контакты, оставленные глубокой ночью, приходят в колл-центр.

  • Customer Magnet Machine, которого нет ни у одного другого сервиса. Клиент 88 дней назад заказывал обратный звонок. Сегодня он зашел на сайт, и вам приходит мгновенное уведомление.

    Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

    Вы звоните человеку и говорите: «Мы соскучились!». WOW-эффект гарантирован.

  • Возможность чата через FB, VK, Telegram, Viber, Skype или SMS. Вы не потеряете клиента, если он закрыл окошко.

Какие преимущества и недостатки есть у CallbackHunter?

  • Функция ручной настройки появления поп-ап окна и подмена текста в зависимости от запроса.

  • Блокировка по IP-адресу (черный список номеров).

  • Клиент получит ответ через 26 секунд (или раньше).

  • Версия для мобильных устройств.

  • Возможность протестировать бесплатную версию (на 7 дней).

  • Статистика по работе виджета, интеграция с историей клиента.

  • Ограничение по количеству показов.

  • Установка и настройка за 2-3 минуты.

  • Интеграция с GA, ЯМ, CRM.

  • Подгрузка информации о пользователя из социальных сетей (VK, Facebook, Twitter).

С лета 2015 года специалисты CallbackHunter привели деятельность в соответствие с требованиями ФЗ №152 РФ «О персональных данных». Компания работает легально и носит статус сертифицированного оператора данных. Все клиенты, заказывающие виджет, защищены от санкций за нарушения при работе с персональными данными (до 500 000 рублей штрафа и административный арест на срок до 6 месяцев).

На форумах и в социальных сетях говорят о недостатках сервиса. Основные из них:

  • Цена – от 2 500 рублей за начальный пакет. За пакет услуг, включающий брендирование виджета, Customer magnet machine, выбор офиса, персонального менеджера и 250 минут, придется отдать 10 000 рублей.

  • Назойливость менеджеров при продаже сервиса. Клиенты говорят, что им звонят по 100500 раз, предлагают разные тарифы, акции и бонусы.

  • Отсутствие API для разработчиков. Создание «своего» виджета оценивается в 100 000 – 150 000 рублей.

  • Необходимость выставить правильные настройки. Нельзя просто «повесить сервис» на сайт и ждать заявок. Нужно экспериментировать с настройками, временем показа окошка, количеством полей.

  • Работа не со всеми тематиками. Для среднего интернет-магазина сервис будет полезным. Для сайта, занимающегося продажей недвижимости/арендой спецтехники/бухгалтерскими услугами, сервис не подходит (или нужно тестировать, но осторожно).

Пользователи отмечают и другие неприятные «мелочи»: время загрузки сайта увеличивается, на ресурсе появляется дополнительная внешняя ссылка, оповещение срабатывает не всегда. В отзывах люди жалуются, что дизайн не очень, что сервис стоит дорого, что служба поддержки не отвечает и не помогает решить проблемы с настройками. Были комментарии в стиле: «Возни много, а выхлопа нет…» (люди, которые оставляют заявку, после прозвона «отваливаются»). Отдел продаж тратить время на работу с потенциальными клиентами, а результата нет. Впрочем, это проблем не только «КолБэкХантера».

С 2017 года в России изменилось законодательство в сфере работы с персональными данными. Это касается не только callbackhunter.com/, но и других сервисов. Если вы собираетесь подключить виджет, необходимо создать «Политику конфиденциальности», внедрить предупреждение-согласие на обработку данных и пройти регистрацию в государственных органах.

Видео презентация Callbackhunter

Вывод

Стоит ли покупать CallbackHunter? На рынке представлены десятки аналогов, почему стоит выбрать именно это решение? Сервис был одним из первых, и его появление стало сенсацией. Сегодня «всплывающими окнами» никого не удивить, эффективность их работы снизилась (в отдельных тематиках упала до нуля). Рекомендуем вам попробовать бесплатный тариф (разработчики предлагают его на 7 дней). Если в ходе тестирования количество заявок увеличивается, почему бы не установить сервис? Если видите, что в вашей нише внедрение «всплывающих окошек» не дает эффекта, отказывайтесь.

В нашем рейтинге можно посмотреть сервисы-аналоги CallbackHunter. Вся информация представлена на основе личного опыта использования виджетов и их настройки. Читайте, изучайте и выбирайте лучшее решение для бизнеса

Виджет в реальном времени анализи­рует 12 параметров пове­дения и не беспокоит текущих клиентов.

Хантер растет на больших значениях (big data). Он учитывает движение и ускорение мыши, скроллинг, экзиты, активное время просмотра, а также иные показатели каждого посетителя отдельно по каждому каналу трафика. Виджет копит статистику по вашему сайту и повышает свой КПД ежедневно. Стоит отметить, что сервис не трогает 1-2% посетителей, которые самостоятельно оставили заявку, купили или зашли в раздел контакты, ведь это уже Ваши клиенты.

Сервис также равнодушен к тем, кто зашел на сайт и был слабо вовлечен это порядка 75% посетителей сайта. Они случайные гости. Бегло скролят сайт, мало вчитываются в тексты и быстро уходят.

CallBackHunter — онлайн охотник на клиентов

Зачем их удерживать? Это не целевая аудитория. Но, как только сервис видит горячего посетителя, — он готовится к прыжку и провоцирует на соединение с менеджером вовлеченных 23% посетителей. Они углубленно смотрят сайт, читают текст, медленно скроллят и посещают различные разделы. Не упустить такого посетителя — главная цель. И сервис ищет удобный момент, чтобы предложить бесплатно созвониться в течение 26 секунд.
Если горячий клиент решает уйти, сервис за 26 секунд организует звонок с менеджером. Скорость связи – ключевая ценность в сети. Поэтому каждый 3-й оставляет заявку. Получив заявку, сервис по ip-телефонии звонит менеджеру. Как только он берет трубку, сервис подсоединяет клиента на все 26 секунд. Даже звонок из Арктики в Антарктику. Таким образом, из уходящего посетителя вы получаете входящий звонок от горячего клиента.

Вы еще не используете сервис? Протестировать его можно совершенно бесплатно, где при регистрации Вам предоставляется 7 лидов для проверки сервиса, а введа ПРОМО-КОД: expertplus, Вы дополнительно получите еще 5 лидов. Итого 12 новых клиентов совершенно бесплатно. Регистрация по ссылке: Callbackhuntet.

Желаете начать пользоваться на выгодных условиях? До конца марта действует тарифный план Мартовский кот.

Имеются вопросы? Обращайтесь!

Успехов в бизнесе!

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *