Сколько гарантия на обувь

Подлежит ли обувь возврату и обмену?

Законом «О защите прав потребителей» в ст. 25 (Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ) закреплена гарантия покупателю, что при несоответствии купленной обуви каким-либо характеристикам, он может вернуть ее обратно в двухнедельный срок. В этом случае магазин должен либо обменять изделие на другое, либо вернуть уплаченную за него денежную сумму. В ситуации, когда в процессе использования товара потребитель нашел недостатки или какие-либо дефекты, согласно ст. 19 вышеназванного нормативного акта такой товар можно сдать продавцу на протяжении всего срока гарантии. Причины, по которым обувь может быть возвращена в магазин:

  1. Брак, допущенный изготовителем: непрошив или непроклей подошвы, наличие трещин или заломов на коже, шатание супинатора и т.п.
  2. Появление механических дефектов в период гарантии: значительное истирание или полный износ в трехмесячный срок после приобретения товара, расклеивание швов или подошвы.
  3. Изделие не подошло покупателю по любому из параметров: цвету, неудобный фасон, размер и т.д.

При возникновении одного из перечисленных факторов, потребитель может вернуть изделие в магазин и забрать деньги или обменять его на аналогичное, либо более дешевое или дорогое с корректировкой стоимости. Также покупателю предоставлено право требовать от продавца устранения недостатков обуви за свой счет или возмещения средств, потраченных потребителем на ремонт вещи.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Когда потребитель сдает качественную вещь в течение 14 дней после покупки, то речь идет о качественной вещи, товарный вид которой сохранен. В других случаях возврат осуществляется, если в изделии были обнаружены дефекты или она стала непригодной до истечения гарантии. В такой ситуации процедура возврата проводится по-иному. При выявлении брака после приобретения обуви нужно найти упаковку, чек или свидетелей, а также талон с гарантией. Эти действия помогут получить компенсацию затраченных средств даже за изношенную вещь. Лучше заранее убедиться, что изделие не было повреждено из-за нарушений эксплуатационных правил. Если продавец согласится с доводами покупателя, то последний может:

  1. Вернуть деньги за товар полностью.
  2. Обменять вещь на аналогичную.
  3. Взять более дешевое изделие с частичным возвратом средств.
  4. Заменить некачественный товар на более дорогой со стороны клиента.
  5. Ликвидировать недостатки за счет средств магазина.

В случае отказа продавца забрать товар обратно либо обвинении покупателя в обнаруженных недостатках, придется доказывать свою правоту в судебной инстанции. Во время судебного разбирательства истец может заявить требование о назначении экспертизы.

Как составить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества. Образец претензии

Чтобы сдать вещь с недостатками обратно в торговую точку, потребуется оформить и направить продавцу претензию. Для документа не установлена строгая форма, однако некоторые правила необходимо соблюсти. В претензии должны содержаться следующие данные:

  1. Наименование и адрес магазина.
  2. Сведения о заявителе и его контактах.
  3. Обстоятельства приобретения изделия и обнаружения дефектов.
  4. Причина возврата.
  5. Требования заявителя.
  6. Дата и роспись покупателя.

К претензии следует приложить подтверждающие позицию покупателя доказательства, чек или свидетельские показания. Документы лучше предоставить в копиях, поскольку они могут пригодиться, если дело дойдет до суда. По закону магазин должен удовлетворить требования заявителя в срок от 2-х недель до 1,5 месяцев. После рассмотрения документа деньги должны быть переданы заявителю в трехдневный срок. При отсутствии реакции на отправленную претензию от магазина покупатель может обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителя или составить иск в суд. При решении дела в пользу истца, все расходы будут взысканы с ответчика, то есть с продавца.

Что делать, если порвалась обувь до окончания гарантийного срока

Что делать, если порвалась обувь, которую вы носили всего несколько раз. Разумеется, речь не идет об испорченной мытьем замшевой обуви или других случаях неправильного ухода. Сначала следует подготовить в письменном виде жалобу, в которой необходимо четко указать недостаток, появившийся на изделии, и уточнить свои требования.
Что делать, чтобы вернуть деньги за порванную обувь
Жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых оставляете торговому работнику, а на втором экземпляре продавец должен указать дату поступления прошения и поставить свою подпись. Второй экземпляр должен находиться у покупателя. Если итоги экспертизы подтвердят, что магазин не виновен в порче обуви, не стоит волноваться. Существует ещё одна возможность вернуть обувь – вы имеете право повторно провести независимую экспертизу в любой организации на свое усмотрение, однако теперь за свой счёт.
Желательно, чтобы повторная экспертиза была назначена в судебном порядке и в том случае, если вы действительно уверены в своей правоте (поскольку все затраты оплачиваются из личных средств). В случае выигрыша этого дела магазин обязан возместить все ваши расходы.
Что делать, если порвалась обувь до завершения гарантийного срока? При выявлении в товаре брака покупатель вправе потребовать от работника магазина:
— замены на изделие той же фирмы или модели;
— замены на подобное изделие иной фирмы или модели с учетом перерасчёта стоимости товара;
— снижения покупной стоимости;
— ликвидации брака, выполнения безвозмездного ремонта (или возмещения затрат на него);
— возврата денег, уплаченных за товар.
Что делать, если проведена экспертиза порвавшейся обуви
Если у вас есть в наличии документ, подтверждающий, что изделие, например, обувь с кожаной подошвой, сдано на экспертизу, требуйте предоставления результатов экспертизы в письменной форме. Обладателю подобного документа будет проще расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на то, что при покупке обуви продавец не предупредил вас о возможности отклеивания подошвы.
При получении отказа в возврате денег нужно забрать свою обувь и необходимые документы, а потом написать второе заявление, касающееся возврата уплаченной суммы с указанием причины — некачественный товар. Поданное заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней. В это время можно обратиться в потребнадзор России. Если деньги не будут возвращены и товар не заменят, придется обращаться в судебные органы.
В судебные органы вам необходимо предъявить все документы и чеки, поэтому постарайтесь их сохранить. Кроме того, потребуется ксерокопия акта выполненной экспертизы и ксерокопии тех бумаг, которые подтверждают оформление сделки с данным торговым работником. Свою претензию о возмещении затрат на проведенную экспертизу необходимо отметить в заявлении.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2019 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2019 году предстоит выполнить ряд действий:

  1. Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2019 году.
  2. Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
  3. Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2019 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  4. Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  5. Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  • фирменный товар обычно имеет высокое качество;
  • на изделия распространяется официальная гарантия;
  • факт приобретения подтверждается чеком.

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Гарантия на «фурнитуру» и экспертиза за свой счет. — закон, общество и практика

Сложные вещи Если различные вещи соединены таким образом, который предполагает их использование по общему назначению (сложная вещь), то действие сделки, совершенной по поводу сложной вещи, распространяется на все входящие в нее вещи, поскольку условиями сделки не предусмотрено иное. Кстати, обратитесь по данному поводу в территориальный отдел Роспотребнадзора, где получите очную консультацию.Прочтите их рекомендации http://www.43.rospotrebnadzor.ru/dir…matka_obuv.pdf Последний раз редактировалось Nick0303; 15.10.2013 в 03:28. Ответить с цитированием

  • 16.10.2013 22:34 #7 Сообщение от Nick0303 Но молния в данном случае есть неотъемлемая часть обуви.Иначе, как сапоги на молнии, носить без молнии….Но, в любом случае должны будут провести экспертизу товара для установления причины.

Инфо Если в данной конкретной ситуации продавец упрется, надо искать хорошего эксперта и доказывать, прошу прощения, дерьмовость крепления змеечных пластмассовых зубчиков молнии к ткани. Это реально — таких молний с плохой приваркой сейчас очень много. Для детской обуви это вопрос безопасности. Последний раз редактировалось TATIAN; 16.10.2013 в 23:37.
Внимание Закон «О защите прав потребителей»: гл.1 (ст.1-17), гл.2 (ст.18-26), гл.3 (ст.27-39).Образцы претензий. Как подать претензию. Экспертиза. Правовая поддержка потребителей . Ответить с цитированием+ Ответить в теме » Предыдущая тема | Следующая тема » Ваши права

  • Смайлы Вкл.
  • код Вкл.
  • HTML код Выкл.

Правила форума Текущее время: 01:35.

Часовой пояс GMT +4. Powered by vBulletin™ Version 4.0.2Copyright © 2018 vBulletin Solutions, Inc.
К гарантийным случаям относят:

  1. Механизм, с помощью которого открывается или закрывается зонт (трость), (открытие/закрытие) не работает;
  2. Выскочила хотя бы одна заклепка;
  3. На куполе ткани зонта разошелся шов;
  4. Поломалась спица каркаса зонта в местах соединения, за исключением крайней спицы. Выход из работы крайней спицы считается механическим повреждением.

Перечень возможных механических повреждений, на которые не распространяется гарантия:

  1. Царапины, вмятины, выбоины и сколы на ручке зонта;
  2. Поломка крайней спицы;
  3. Порезы и прожигание ткани;
  4. Погнутый стержень зонта (трости);
  5. Иные повреждения, возникшие в результате механического воздействия на изделие;
  6. Дефект полного автомата, проявляющийся как торможение при сдвигании стержня в исходное положение, является следствием ошибки при закрытии зонта.

Распространяется ли гарантия на обувь на фурнитуру?

Здравствуйте, Галина.

Когда при эксплуатации обуви на ней образовываются дефекты, то покупатель имеет полное право обратиться к продавцу для удовлетворения своих требований, например для возврата некачественного товара, обмена, или бесплатного ремонта, тем более, если установленный срок гарантии на данный товар еще не истек. Все претензии по поводу качества купленной обуви рассматриваются в соответствии с «Законом о защите прав потребителя» Российской Федерации, а для решения спорных вопросов назначается специальная экспертиза.

Однако, требования покупателя могут быть удовлетворены не всегда, а лишь в тех случаях, если при проведении экспертизы будет доказано, что появление дефектов не было вызвано действиями самого покупателя. Если дефекты стали следствием неправильной эксплуатации обуви, эксплуатации обуви в условиях для неё непредназначенных, или при эксплуатации обуви не по сезону, неправильной сушки, механических повреждений в результате попадания на обувь острых предметов, химических веществ, неправильно подобранного фасона или размера, и так далее. Если же дефекты являются производственным браком, то в течение всего гарантийного срока покупатель может обратиться с претензией к продавцу. Хотя, если гарантийный срок кончился, то покупатель также может обратиться к продавцу со своими требованиями, если он не был проинформирован о длительности гарантийного срока. В противном случае, если гарантийный срок кончился, то покупатель при обращении с претензией к продавцу несет все расходы, связанные с экспертизой обуви. Гарантийный срок на обувь, как правило, составляет тридцать дней с момента покупки, а на сезонную обувь, тридцать дней с начала соответствующего сезона.

Если рассматривать конкретно ваш случай, то, несмотря на то, что гарантийный срок на зимние ботинки, купленные вами, еще не кончился, продавец отказал вам на совсем законных основаниях, то есть как бы ни было грустно это признавать, но продавец был прав. Дело в том, что согласно действующему законодательству гарантия на обувь не распространяется на все сменные детали, а именно, на стельки, набойки, шнурки, замки, и прочую обувную фурнитуру. Так как обувная пряжка, которая сломалась на вашем ботинке, относится именно к категории обувной фурнитуры, то возникновение данного дефекта не является гарантийным случаем. Конечно, неприятно это осознавать, но единственно, что можно вам посоветовать, обратиться в любую мастерскую по ремонту обуви и попросить заменить пряжку, не только сломанную, но и на втором ботинке, чтобы ботинки не отличались один от другого по внешнему виду.

Дополнительно по теме: goergo.ru

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *