Оформление витрин в аптеке

Выкладка товара в аптеке

Компания «PROMTO» — производитель специализированной мебели для аптек — неоднократно обращался к вопросам грамотной планировки и зонирования аптеки, особенностям выбора и расстановки аптечного оборудования. А сегодня мы более подробно остановимся на том, что и как на этом оборудовании выкладывать. Поговорим об основных принципах выкладки, «золотых» местах на полке и не менее ценных «золотых» полках, возможностях манипулировать спросом за счет перемещения товара с одного уровня на другой и просто передвигая их или меняя количество упаковок на полке и количество самих полок.

Прежде всего, сразу условимся: выкладка — процесс творческий, и то, что подойдет для одной аптеки — не обязательно окажется полезным для другой. В этом вопросе хорошим подспорьем являются опыт и эксперименты. Разумеется, на основе ряда универсальных для всех фармамаркетов и аптечных пунктов правил и принципов, без которых ваши витрины мало чем будут отличаться от витрин, к примеру, в табачном киоске.

Только подумайте — сколько неприятностей доставляют посетителям вашей аптеки бессистемная выкладка медикаментов, мелкие цифры на ценниках, неудобные маленькие витрины, заставляющие посетителей наклоняться или вытягивать шею, пытаясь разглядеть лекарства на полках за спиной у провизора. Нездоровым людям эти физические упражнения ни к чему. Кроме того, все эти малозаметные на первый взгляд «недостатки» не просто прибавляют работы провизорам, вынужденным отвечать на вопросы о наличии тех или иных лекарств, замедляя тем самым обслуживание, но и вызывает чувство отторжения у покупателей конкретно к Вашей аптеке. Как же этого избежать?

Для внесения полной ясности начнем с определения:

Выкладка — это не что иное, как расположение, укладка и показ товаров определенными способами. Она предназначена для демонстрации, презентации товара, для облегчения поиска и выбора товара покупателями.

Различают следующие виды выкладки товара:

1. Горизонтальная, когда однородный товар представлен вдоль по всей длине полки. Которая, в зависимости от способа презентации товара в различной плоскости, подразделяется на 2 разновидности:

по виду товара, когда на одной полке мы выкладываем косметику по уходу за лицом, на следующей — за телом, затем — по уходу за руками-ногами и , наконец, по уходу за волосами.

по торговой марке: когда на каждой полке выложена продукция отдельной фирмы.

При горизонтальной выкладке самые сильные места — их еще называют «золотыми» — находятся в центре полки и справа от центра. Места, соответственно, слева от центра и боковые к «горячим зонам» выкладки не принадлежат — их принято считать слабыми.

Понятно, что в центре выкладываем товары, приносящие основную прибыль, справа от них — те, что подороже, а для «слабых» зон приберегаем более дешевые — их найдут и там.

2. Если для Вас важны хорошая обозримость продукции, быстрая ориентация посетителей и ускорение процесса продаж, мерчандайзеры рекомендуют активно использовать вертикальную выкладку (когда однородный товар представлен по вертикали сверху вниз). «Горячие зоны» такой выкладки — места на уровне глаз и на уровне рук.

Слабые места, соответственно — на уровне ног и на уровне шляпы.

При этом учтите: рост среднестатистического покупателя (а в аптеке это чаще всего женщина) составляет 160 см, следовательно: самая «сильная» полка — на высоте 120-150 см от пола, то есть на уровне глаз, самая «слабая» — ниже 80 см и выше 150 см от пола.

Относительно уровней выкладки товара неплохо бы усвоить еще вот что: всего их — 4

1. Уровень шляпы (выше 1,7 м) — 10% продаж

Мерчандайзеры рекомендуют для товаров с привлекательной, заметной издалека упаковкой (различных сортов чая, косметики), упаковок небольшого размера, чтобы покупателю было удобнее рассмотреть и достать товар. Никаких громоздких, тяжелых товаров, больших бутылок и банок — побоятся, что зашибете!

2. Уровень глаз (выше 1,1—1,7 м) — 40% продаж

Является наиболее благоприятным уровнем, так как обеспечивает 40% продаж.

Рекомендуется для товаров импульсного спроса, рентабельных, новинок, известных, а также с привлекательной ценой для посетителя аптеки.

3. Уровень рук (0,6—1,1 м) — 30% продаж

Верхний уровень рук — рекомендуется для товаров сезонного и спонтанного спроса, широко рекламируемых товаров.

Нижний уровень рук — предпочтителен для товаров первой необходимости, дополнительных, «неустроенных» — тех, которым трудно найти место.

4. Уровень ног (0,2—0,6 м) — 20% продаж

Для объемных, громоздких, тяжелых, товаров, этикетки на которых лучше читаются сверху (вода, соки, памперсы, соли для ванн).

NB! При перемещении товара с уровня пояса на уровень груди объем продаж увеличивается на 34 %, с уровня пояса на уровень глаз — уже на целых 78%, (так интересно в математическом соотношении распределяется покупательское внимание!). Подняв нужные ЛС с уровня груди на уровень глаз — всего-то пару — тройку десятков сантиметров! — вы увеличите их сбыт аж на целых 63 процента!

Еще некоторые данные на эту тему можно извлечь из рисунка ниже.

С уровня глаз — на уровень ног — Больше продажи ты снизить не мог!

Перемещая продукцию с уровня на уровень, не забудьте: товарам больших размеров с крупными надписями место в любом случае на уровне ног: там они не создадут иллюзию падения на голову, да и разглядеть название смогут даже самые незрячие.

3. И третий вид выкладки — блочная выкладка. В этом случае торговые марки образуют блоки, расположенные или по горизонтали, или по вертикали. В аптеке это может быть место на витрине (часто согласованное с производителями) или целая витрина.

NB! рекомендует применять этот метод представления товаров, если они в общем объеме реализации по данной товарной группе составляют долю более 5%. Характерен, как правило, для крупных компаний-производителей, и выгоден и производителю, и аптеке.

На практике применяется комбинация этих трех видов выкладки. Для групп товаров со сравнительно узким ассортиментом используйте вертикальную выкладку; если же ассортимент более широк, предпочтительнее выкладка горизонтальная или комбинированная. А вообще-то не бойтесь экспериментировать и создавать свои, ни на чьи не похожие витрины — ведь главное — привлечь и удержать внимание посетителей.

Принцип «стен замка», принцип баланса — способ всех вывести быстро из транса.

В заключение мы отобрали для Вас еще ряд принципов, правил и рекомендаций, которые помогут Вам приблизиться к идеалу привлекательной для покупателя аптечной выкладки. Надеемся, наши советы пойдут вам на пользу, и выложенные должным образом товары будут действительно быстро продаваться. Главное — не забывайте фиксировать удачную выкладку, чтобы в будущем восстанавливать оформление таких витрин, не сильно напрягая память. Итак:

  • Соблюдайте цветовую гамму! Располагайте товары слева направо: от светлых упаковок — к более темным!
  • Помните: товар к покупателю — всегда «лицом»! Русскоязычным текстом и крупным названием!
  • Принцип чересполосицы — штука тоже полезная. Чередуйте дорогие препараты в выкладке с более дешевыми. Но учтите: разброс цен не должен быть слишком большим.
  • Все товары на витринах и сами витрины должны быть чистыми, упаковки и ценники — неповрежденными, стекла витрин — блестящими! Лекарства реализуете, а не лук с картошкой!
  • Не забудьте про «Закон запаса» : все выложенные товары должны быть обеспечены как минимум трехдневным запасом!
  • «Закон презентации» — иначе «Правило повторения» — означает: одно наименование товара должно быть представлено в нескольких единицах. Иначе незапланированных покупок может не случится.
  • Оформляя выкладку на витринах своей аптеки, не забудьте и про «Правило баланса»: чтобы покупатель мог легко сориентироваться, товары одной товарной группы лучше располагать горизонтально по одной линии, симметрично относительно друг друга.
  • «Правило ценников» нужно сказать, Америку не открывает: цена на выставленный товар обязательно должна быть обозначена. Причем цена должна располагаться на каждой упаковке с левой стороны (при традиционном движении посетителей слева направо);
  • Принцип «стен замка» прост, как любой психологический трюк: при выкладке группы товаров, например витаминов,произведенных одной компанией, самая покупаемая продукция располагается в виде стен замка по краям. При этом более слабая торговая марка «заимствует» популярность у более сильной. Специалисты компании особенно рекомендуют использовать это принцип выкладки в аптеках открытого типа с линейной-поперечной планировкой торгового зала (островные стеллажи — параллельно входящему потоку посетителей). В этом случае сильные марки должны начинать и заканчивать ряд, тогда и менее продаваемые окажутся в фаворе у посетителей.

  • Оформляя аптечные витрины, держите в уме и «Правило корпоративного блока»: препараты примерно одного спектра действия, особенно известных производителей, желательно выкладывать корпоративными блоками. Даже если при этом иногда нарушаются категории препаратов, это даст больший эффект.
  • «Правило дублирования» гласит: как минимум, «стены замка» и другие блоки из лидирующих позиций должны занимать по площади место в 2 раза больше, чем другие выложенные групп.
  • Не забудьте и о «Правиле порядка «: на каждой точке продажи должен соблюдаться определенный порядок брендов и подбрендов. Надо поддерживать горизонтальный блок по бренду, различные виды упаковок тоже следует группировать по категории.
  • «Правило приоритетного места» означает: наиболее продаваемая и прибыльная продукция находится на приоритетном месте. Общая рекомендация по приоритетной точке — она находится рядом с провизором, немного правее его на высоте 120-170 см. от пола (т.е. на уровне глаз.)

Главное, учтите: для аптеки отсутствие товара на полке — это потеря денег. В соответствии с этим расположение товара на полке строго должно отражать общую ситуацию на рынке: доля товара на рынке должна соответствовать доле товара на полке.

И не забудьте учесть еще один момент: важно, в какой зоне торгового зала находится та или иная аптечная витрина. Поэтому перед тем, как выкладывать товар, составьте планограмму торгового зала, проранжировав все витрины в зависимости от их местонахождения в торговом зале, а также полки в каждой из них. Мы писали об этом в предыдущих номерах «Аптечного бизнеса». И только после этого, определив «золотые» витрины и «золотые» полки, а также особо ценные с точки зрения продаж места на них, — приступайте к выкладке.

Если у вас есть вопросы, касающиеся планировки и зонирования аптеки, выбора и расстановки торгового оборудования, выкладки — пишите и звоните нам. Специалисты компании бесплатно проконсультирует вас по любым вопросам современного аптечного мерчандайзинга.

Елена Корчагина (Ларкина)

Материал опубликован в журналах «Аптечный бизнес» (2007 год)и в № 1 журнала «ФармКлуб» за 2008 год.

Виды витрин

Существуют три вида витрин аптек:

  1. Закрытые.
  2. Открыто-закрытые.
  3. Тематические.

Закрытые витрины

Витрины закрытого типа в большей степени встречаются в строгих и тематических аптеках. Например, они уместны, если аптека специализируется в основном на отпуске аптечной косметики и космецевтики.

Во всех остальных случаях закрытые витрины допустимы при наличии некоторых технических ограничений.

Открыто-закрытые витрины

Данный вид витрин позволяет привлекать внимание покупателей при помощи различных постеров и тематических привлечений – например, к Новому году, 8 марта, Дню защитника отечества и другим праздникам.

Допустимо использовать для этого и открытую часть, через которую просматривается весь торговый зал.

Тематические витрины

Тематическая витрина делает акцент на концепции аптеки. Тематические оформление витрин может быть самым разнообразным — это и сюжетные, и акционные, и товарно-сюжетные темы.

Специфика тематической витрины в том, что она акцентирует внимание не на товаре, а на какой-либо выдуманной сцене (к примеру, сцене подготовки к Дню знаний и др.).

Опыт показывает, что такая витрина очень эффективна при условии совмещения товарной и сюжетной тематики.

Акционная тематика работает не хуже, но только лишь акционные витрины в аптеке нецелесообразны.

Как измерить «температуру» витрины

Понаблюдайте за посетителями аптеки. Отметьте, у каких витрин останавливается большинство из них, а какие обделены вниманием.

Если наблюдать некогда, в статье «Как разместить товар, чтобы его продать», есть готовая таблица со среднестатистическими данными.

Таблица и готовые планограммы размещения витрин доступны подписчикам журнала «Новая аптека» и пользователям по демодоступу >>

9 основных правил оформления витрин

Доступность

Есть правило – «покупательская способность человека» соответствует длине его руки. Это значит, что товар на витрине нужно располагать так, чтобы человек не испытывал затруднений в попытке его достать. Это касается как любого человека, так и любой витрины.

Рубрикация

На каждой полке витрины должны находиться легко читаемые и понятные рубрикаторы, выполненные в едином стиле. Нужно сделать все для того, чтобы покупатель смог сориентироваться и легко найти нужные товары.

Хорошая рубрикация позволяет не только упростить поиск нужного препарата и привлечь внимание к другим товарам, но и разгрузить работу первостольника.

Не рекомендуется использовать на рубрикаторах медицинскую терминологию типа «Антигистаминные», «Ноотропные», «Диуретики», «Анестетики» и другое – она непонятна большинству покупателей.

Также не стоит пользоваться слишком уж незамысловатыми сочетаниями типа «От простуды», «От насморка», «От боли», «От аллергии».

Наилучший вариант – «Противовирусные», «Противоаллергические» и др. Допустимо выделение одной витрины с помощью интересной и привлекающей взгляд рубрики – например, «Женское здоровье», «Встречаем аиста», «Аптечка в дорогу», «Избавьтесь от вредных привычек» и др.

Правила оформления новогодних витрин

Многие аптеки стараются все сделать своими руками и обойтись минимальными вложениями, опираясь на примеры, найденные в Интернете.

Такие эксперименты только вредят репутации аптеки и выглядят как непрофессионально.

В журнале «Новая аптека» эксперт по полочкам разложила, что можно и нельзя делать, а под скачивание дала памятку, на которой пояснила точки оформления новогодней витрины.

Статья доступна подписчикам журнала «Новая аптека» и пользователям по демодоступу >>

Рядом с названием

Располагайте товар рядом с рубрикатором – это позволит увеличить его продажи. Рубрикатор – это своего рода ориентир для человека, позволяющий акцентировать его внимание. Вероятность совершения покупки возрастает, если препарат разрекламирован и его название находится на слуху.

Это правило также эффективно в отношении лекарств, расположенных на полках, удаленных от уровня глаз. Поэтому его можно применять на товарах, не пользующихся особенным спросом у покупателей.

Рядом с лидеров продаж

Это правило оформления витрин в аптеке напоминает предыдущее своей сутью, но здесь в роли ориентира и центра привлечения внимания выступает наиболее ходовой товар из данной группы препаратов.

Иными словами, расположение товара рядом с лидером продаж в конкретной фармакологической группе увеличивает продажи непопулярного средства.

Массовая выкладка

Согласно статистике, продажи в аптечных организациях возрастают пропорционально количеству одновременно видимых лицевых сторон товара.

Если выставить на витрину в аптеке два варианта упаковки одного и того же лекарства – продажи вырастут до 15%, три варианта упаковки – до 30%, четыре – до 60%.

Однако эти цифры очень условны и могут меняться в зависимости от конкретной ситуации.

Первым пришел – первым ушел (Правило FIFO)

Согласно этому правилу (англ. FIFO – First In-First Out), товар, прибывший в аптеку первым должен быть первым и продан.

Иными словами, в аптеках с открытой выкладкой вновь поступившие товары располагаются за уже имеющимися в зале аналогичными товарами. Этот прием позволяет уменьшить расходы аптеки, связанные с окончанием сроков годности препаратов.

Наполненность витрины

Один из основных принципов деятельности открытых форм аптек – максимальные продажи возможны только при полностью заполненных полках. Пустые места на витринах не только неэстетично выглядят, но и вызывают у покупателя неприятные эмоции.

Правило оформления ценников

Цена товара должна быть разборчиво написана и ясна человеку. Должно быть понятно, что именно этот конкретный ценник относится к этому конкретному товару – иначе недопонимания покупателя и сотрудников аптеки не избежать, а это чревато серьезными конфликтами.

Подсветка витрин

Подсветка используется для того, чтобы привлечь внимание к товару, который находится не в самом удачном место торгового зала. Она должна быть мягкой и ни в коем случае не слепить покупателей.

Свет, направленный на товар сзади, уменьшает объем упаковки и снижает контрастность ее цветового оформления. Освещение сбоку расставляет акценты на вертикальных гранях упаковки лекарства.

Если вы выбрали боковое освещение, помните, что товары в самой высокой пачке нельзя располагать по краям витрины – они будут перекрывать световой поток.

Освещение товара снизу и сверху усиливает горизонтальные грани упаковок. К выбору подсветки и ее установке нужно отнестись очень ответственно – халатность в этом вопросе может привести к порче товара и ставит под угрозу пожарную безопасность в аптеке (неправильно подобранные лампочки и светильники могут привести к тому что оплавятся пластиковые упаковки с лечебной косметикой или воспламенятся картонные пачки с лекарствами).

Правила цветового оформления витрин в аптеке

Оформление витрин в аптеке предполагает и использование некоторых цветовых решений. Некоторые из них приведены в таблице ниже:

Выбор цвета Цвет способен воздействовать на посетителя, задавая общую атмосферу помещения.
Выбор стиля помещения При выборе стиля помещения лучше всего отдавать предпочтение теплым тонам, повышающим настроение.
Наклейки на витрине Для наклеек на витрине подойдет привлекающий внимание желтый цвет.
Выделение товара Чтобы выделить определенный товар или группу, можно воспользоваться следующими приемами:

  • расположить упаковку на контрастном фоне;
  • поместить рядом с товаром упаковки контрастных цветов;
  • окружить товар упаковками с нейтральной цветовой гаммой.

При этом необходимо не увлекаться подобными приемами, поскольку слишком большое цветовое разнообразие вызывает утомление и не позволяет сосредоточиться.

Расстановка товара в аптеке Расставлять товар на полках следует таким образом, чтобы спокойная, нейтральная и умиротворяющая гамма цветов чередовалась с яркими, привлекающими внимание оттенками. Таким образом, продукция должна восприниматься посетителем как единое целое, а яркие цвета не должны утомлять глаз. Кроме того, расположение товаров должно быть произведено с учетом маршрута, который совершают посетители, обходя витрины в поисках нужного товара или группы.

Какие «фишки» можно использовать на аптечных витринах

Разного рода «фишечки» позволяют создать настроение, которым работники аптеки хотят поделиться с покупателями. Здесь можно использовать любые, даже самые простые способы, методы и средства.

Акцентировать внимание к лекарствам на основе, например, пчелиного или змеиного яда можно, разместив рядом соответствующие картинки, детские рисунки, муляжи, игрушки, тематические фигурки и др.

К аптечным лекарственным растениям привлекут внимание небольшие цветочно-травяные букеты, постеры с их описанием, рассказом об их лечебных свойствах.

В аптеке, специализирующейся на реализации аптечной косметики, можно оформить отдельный стенд на тему ароматерапии.

И совсем уж экстравагантное решение, подходящее для аптек, расположенных в элитной застройке – небольшая экспозиция ювелирных украшений, сопровождающаяся рассказом о медицинских свойствах металлов, драгоценных камней и полудрагоценным минералов.

Отличая «фишка» — стенд, посвященный домашнему массажу. Здесь можно расположить не только крема, мази, медизделия и аппараты, но и тематические книги и пособия.

Летом ка нельзя кстати будет стенд на тему здоровья в путешествиях. В этом случае витрину можно оформить ракушками, цветами, различными декоративными композициями. Здесь также будет очень уместен постер с рассказом о лекарственных средствах, получаемых из животного сырья.

Новые сведения об известных человеку вещах и явлениях, необычные детали, при помощи которых можно продемонстрировать тот или иной товар – очень эффективный прием.

Опыт показывает, что эта информация позволяет привлечь внимание, хорошо запоминается, а это значит, что она обязательно будет пересказана знакомым и родным покупателя, которые в скором времени также станут клиентами этой аптеки.

Информационные материалы должны содержать информацию, имеющую практическую ценность – например, рассказ о профилактике заболеваний, характерных для данного населенного пункта, составе воды, предупреждении йододефицита и др.

Материал проверен экспертами Актион Медицина

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *