Гарантия на Алиэкспресс

Что значит гарантия обмена и возврата товара на Алиэкспресс?

Хоть сама программа и простая, но все, же знать её правила и условия стоит каждому.

  • Гарантия действует только на устройства определённой марки и только на аппаратуру, обладающую электромеханическими дефектами, которые появились в процессе нормального использования.
  • Программа гарантии и ремонта может использоваться только после ее покупки, причем ее действие начинается с 16-го дня после получения товара. Это обусловлено тем, что в течение 15 дней вы ещё можете начать спор на Алиэкспресс и решить все вопросы напрямую с продавцом.
  • Для использования программы, вы должны её активировать через личный кабинет Алиэкспресс. Найти кнопку активации можно в деталях заказа. Она называется «Использование гарантии».

Использование гарантии

  • После нажатия вам откроется новая страничка, с указанием срока возврата и компании, предоставившей гарантию. Тут вам нужно ещё раз выбрать «Воспользоваться гарантией».

Воспользоваться гарантией

  • Дальше вам необходимо заполнить небольшую форму и указать возникшую проблемы. На этом заявка подана. В дальнейшем вы уже будете контактировать с компанией, производящей ремонт.

Гарантия Ремонта

Отдельно услуга «Гарантия Ремонта» не продается, ее возможно приобрести только с мобильной техникой. Если вы передумали, то до начала гарантийного периода можно вернуть средства за гарантию назад.

Обратите внимание! Гарантия на смартфоны и планшеты с АлиЭкспресс начинает действовать с 16-го дня с момента получения техники покупателем в Российской Федерации. В течение 15-дневного периода после получения заказа при обнаружении в нем брака нужно обратиться напрямую к продавцу и открыть Спор. В течение 7-ми дней после получения посылки вы можете вернуть устройство в Магазин АлиЭкспресс.

При своевременной отмене заказа на мобильное устройство (даже при условии перевода денег продавцу), автоматически вернутся средства и за гаджет, и за его дальнейшее обслуживание.

Гарантия ремонта распространяется на:

  • смартфоны (на ОС Android, Symbian OS, Windows, IOS);
  • планшеты (на ОС Android, Windows, IOS).

Кнопочные телефоны ремонтироваться не будут.

Если ваш гаджет подлежит гарантийному ремонту (читайте ниже список негарантийных случаев), то вам нужно подать онлайн-заявку на гарантийное обслуживание техники. Делается это в карточке товара, где под надписью «Заказ закрыт» есть кнопка «Воспользоваться гарантией». При нажатии на эту кнопку, вас переадресует на страницу, где будет информация о сервисном центре, выдавшем вам страховку.

Затем нужно будет заполнить предложенную форму, где стоит описать возникшие проблемы и внести информацию о вас и о технике, требующей ремонта.

Сервисный центр Wisetech-service

Складывается впечатление, что этот сервисный центр действительно беспокоиться о покупателях своей страховой гарантии. Во всяком случае, на его сайте есть конкретная информация о том, что Wisetech-service действительно работает с АлиЭкспресс, и что он готов принимать телефоны покупателей для гарантийного ремонта. При этом компания предоставляет подробное FAQ на самые распространенные вопросы покупателей АлиЭкспресса.

Также Wisetech-service предлагает обширный список локальных сервисных центров на территории России. На данный момент есть 67 отделений-партнеров как в крупных, так и не очень городах РФ. Говорят, что этот список будет постепенно расширяться.

То есть при возникновении проблем со смартфоном или планшетом вам надо (после отсылки заявки на гарантийное обслуживание) обратиться в ближайший сервисный центр. Если в вашем городе/районе нет такого отделения, то можно отправить устройство почтой в Москву. Если случай гарантийный, стоимость пересылки будет вам компенсирована.

Негарантийные случаи сервис тоже ремонтирует, но только за счет покупателя.

Ремонт выполняется в течение 5-20 дней (необходимости ожидания запасных деталей и пересылка устройства в этот срок не входят). Если мастер воевал с гаджетом более 20 дней при наличии всех запчастей, то устройство признается негодным. То же самое, если вы трижды будете отправлять девайс в ремонт с одной и той же поломкой (это значит, что вам ремонтируют дефект, а он все равно проявляется через время).

В случае если изделие не подлежит ремонту, можно потребовать замену гаджета на такой же или подобный ему по характеристикам или возврат денег назад. Правда, при возврате средств учитывается, сколько прошло времени с момента начала эксплуатации устройства:

  • до 6 месяцев – 100% от стоимости товара;
  • 7 месяцев – 90%;
  • 8 месяцев – 80%;
  • 9 месяцев – 70%;
  • 10 месяцев – 60%;
  • 11 месяцев – 50%;
  • 12 месяцев – 40%.

Сервисный центр Tomrepair

Такое чувство, что сайт сервисного центра создавал школьник, который к тому же малознаком с нормами и правилами русского языка. Получить ответы на свои вопросы из контента на сайте тяжеловато, зато нам предлагают воспользоваться услугой «Онлайн-консультации». Правда, непонятно, как происходит консультирование происходит — в режиме чата (что сомнительно) или в виде почтовой переписки в аккаунте пользователя при авторизации на сайте (что вероятнее). Ладно, это мелочи.

О том, что сервисный центр сотрудничает с АлиЭкспресс, можно догадаться по его логотипу на странице с партнерами компании в разделе «Онлайн-консультации». Вероятно, когда-нибудь там и будет подробная информация об условиях гарантии, но пока никаких данных о них нет.

Отправку устройства из регионов в сервисный центр, находящийся на территории Москвы, покупатель делает за свой счет. Если случай гарантийный, то после ремонта Tomrepair оплатит обратную пересылку техники.

Ремонт гаджетов выполняется в течение 2-5 дней. Правда, есть одно очень интересное замечание: иногда сроки могут затянуться, но вот насколько – уже не уточняется. Понятно дело, что иногда нужно ожидать запчасти – но сколько?

Если случайно изделие с точки зрения технических специалистов Tomrepair окажется исправным, то его отправят вам назад бесплатно, но за консультацию и диагностику придется заплатить 600 рублей. Нечего людей беспокоить по «пустякам» ^_^.

Возврат средств при неподлежании гаджета ремонту возможен, но только если было уже 3 обращения в сервисный центр по одной и той же поломке. Вот после третьего такого случая вам вышлют деньги за вычетом расходов на пересылку товара. Хм, о какой пересылке идет речь, непонятно, ведь испорченный телефон они могут оставить и себе, зачем его отправлять назад?

Вполне возможно, что сервисный центр обладает высококлассными специалистами, и ремонтируют они технику намного лучше конкурентов, но донесение информации до потребителей у Tomrepair аховое.

Довольно сложно доверять людям, которые в FAQ в подпункте «Возврат» пишут: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого.» Догадались, о чем речь? О том, что деньги вернут только после третьего неуспешного ремонта.

Зато у Tomrepair есть курьерская доставка по Москве, пусть и платная. Для занятых людей – это хорошая возможность сэкономить время.

Что не считается гарантийным случаем?

Внимательно прочтите следующие условия, при которых мобильные устройства не будут подлежать ремонту и обмену.

  1. Механические повреждения и дефекты (трещины, сколы, царапины (глубокие), деформации частей, повреждения сетевых кабелей, поломка кнопок управления, трещины соединителей).
  2. Явные следы попадания устройств в воду или хранения во влажных условиях, загрязнение от пищи или напитков, несоблюдение правил транспортировки, подключения, эксплуатации и хранения (следы от падения или сильного сжатия устройства).
  3. Попытки неправильного тестирования товара, включая изменение конструкции или установки неподходящего программного обеспечения.
  4. Предварительный ремонт в неуполномоченном сервисном центре.
  5. Повреждения, возникшие от форс-мажорных обстоятельств (стремный пункт, под него можно подвести все, что угодно).
  6. Повреждение маркировки с серийным номером или ее отсутствие на корпусе изделия.
  7. Нарушение контрольной пломбы, установленной производителем (это и есть след предварительного ремонта).
  8. Естественный износ.
  9. Истечение гарантийного срока.
  10. Компенсация или замена устройства продавцом.
  11. Выявление факта мошеннических намерений со стороны покупателя.

Как обменять товар на Алиэкспресс?

Если вам пришел некачественный товар, или он сломался в первые дни, или же оказалось, что не тот размер-фасон-цвет, то продавец может предложить вам обменять товар. Стоит ли соглашаться? Какие подводные камни могут таиться за этим предложением? Можно ли обменивать товар?

Давайте сразу перейдем к главному факту: На площадке Алиэкспресс не предусмотрен обмен товара!!!! Это правило нужно знать всем покупателям, чтобы не попасться на мошеннические предложения китайцев.

Так как часто продавец, предлагая сделать обмен товара рассчитывает на то, что вы неопытный покупатель и:

  1. Не будете открывать спор.
  2. Будете ждать товар до последнего и можете забыть про таймер защиты покупателя.

Если покупатель вдруг обнаружил, что товар не подходит, находится в нерабочем состоянии, или имеет существенные дефекты, то в первую очередь он обращается к продавцу. И, в основном, это приводит к спору и к возврату средств. Если продавец нечестный, то единственный вариант избежать спора- это обмануть покупателя. Такой продавец может предложить решить вопрос полюбовно, без открытия спора. Он может предложить обменять товар или дослать новый. Если предлагается обмен, то продавец просит в личных сообщениях выслать ему назад товар и дает адрес. Также уверяет, что вот уже выслал вам товар на замену. Неопытные покупатели верят ему и не открывают спор. А на самом деле продавец только делает вид, что он выслал товар на обмен.

Расчет продавца будет на то, что он своими обещаниями успокоит вашу бдительность, вы забудете про таймер защиты покупателя и заказ закроется в его пользу. В ваших глазах он такой заботливый и отзывчивый, идет на встречу. Как такому не поверить? В сообщениях он будет просить до последнего ждать посылку, что она уже почти пришла к вам! Но если предыдущий трек номер читался, то ваш заказ автоматически зароется вскоре после получения посылки. Об этом правиле не все покупатели знают. А ведь после 2 недель со дня закрытия заказа вы не сможете открыть спор и вернуть свои деньги. При этом, отправив товар игнорируя систему спора, покупатель не только лишается денег, но и самого товара.

Еще раз повторимся, что на площадке Алиэкспресс нет обмена товара. Есть только схема, которая немного на него похожа, но имеет отличия в самой сути. Данным способом пользуются опытные покупатели, если товар их не устраивает, но он им очень нужен и они хотят заказать именно у этого продавца. И делается это обязательно ЧЕРЕЗ ОТКРЫТИЕ СПОРА! Сейчас расскажем краткую инструкцию.

1. Открываем спор на возврат средств по актуальной для вас причине. Необходимость возврата товара нужно обговорить с продавцом. Но огромная вероятность, что он захочет, чтобы вы выслали товар обратно в Китай. Стоимость отправки посылки обратно в Китай нужно уточнить на почте.

2. Ждем, пока продавец примет спор и начнется процедура возврата средств.

3. Как только спор будет принят в вашу пользу- вы делаете новый заказ на данный товар.

Если стоимость отправки вашего товара в Китай окажется дорогой, но вещь хорошая (допустим, не подошла по цвету или размеру), то то можно открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно. Потом продать вещь в соц.сетях или на досках объявлений, так чтобы компенсировать вторую часть средств. Хорошие вещи продаются легко, особенно, если вы не будете завышать цену. И дальше уже можно повторно заказать товар нужного цвета-размера у этого или другого продавца.

Как воспользоваться гарантией

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

  • гарантия обмена — ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
  • гарантия ремонта — ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

  1. Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
  2. Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
  3. Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.

На Aliexpress гарантия – дополнительная платная опция, действующая при приобретении того или иного товара. Ее покупка дает клиенту право на обмен или ремонт продукции, которая пришла в негодность и попала под гарантийный случай. О том, как воспользоваться гарантией на сайте Алиэкспресс, если сломался, к примеру, телефон, читайте далее.

Как работает гарантия на Алиэкспресс

Интернет-магазин Алиэкспресс создал возможность воспользоваться одной из двух услуг:

  • гарантия обмена, предоставление которой осуществляет The Warranty Group;
  • гарантия ремонта. Ею занимается фирма Вайстек Сервис, главный офис которой расположен в Китае. Сервисные центры есть в нескольких государствах СНГ: России, Беларуси, Украине. Если возникает гарантийный случай, все проблемы решаются прямо в стране, где проживает покупатель.

Гарантия обмена

Гарантию обмена покупок на Алиэкспресс можно назвать новой услугой. Она помогает обоим участникам сделки как можно скорее обменять товар низкого качества или вещь, пришедшую с браком, на аналогичную позицию.

Для использования сервиса проблемой не является даже большое расстояние между странами. Покупатель больше не должен отправлять товар с дефектами обратно в Китай за свой счет. Кроме того, ему не придется очень долго ожидать ответа и возвращения до внедрения.

Важно! Появление гарантии обмена на Алиэкспресс изменило сложившуюся ситуацию в позитивную сторону. Многочисленные отзывы пользователей о данной функции подтверждают, что она очень удобна и действительно полезна.

Ею на Алиэкспресс позволяет воспользоваться фирма The Warranty Group, открывшая собственные филиалы в тридцати трех странах мира. У компании имеется пятидесятилетний опыт работы в сфере страхования. Сотрудничать с интернет-магазином Алиэкспресс она стала относительно недавно. Именно благодаря ей пользователи из России могут воспользоваться услугой, обратившись в одно из российских представительств.

Гарантия ремонта

Программа гарантии ремонта, которой также можно воспользоваться на Алиэкспресс, проста. Возможность приобретения понятна даже пользователю-новичку. Тот, кто заходит на страницу с нужной продукцией и видит там надпись «Гарантия ремонта на 1 год», знает, что здесь ее получится приобрести. Услуга доступна покупателям из России, Беларуси, Украины.

Она платная, цена – около 4% от цены товара, который покупается на Алиэкспресс.

На самом сайте aliexpress.com не прописаны конкретные нюансы действия гарантийной программы. Система сразу отправляет клиента на отдельную страницу, где сказано о том, как воспользоваться гарантией, когда наступает гарантийный случай.

Программа предоставляется сторонней фирмой под названием Wisetech.

Перед тем как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, придется тщательно изучить условия, позволяющие сделать это.

Условия при ремонте и обмене

Условия, позволяющие воспользоваться ремонтом на Алиэкспресс:

  • она распространяется, только если сломались смартфоны, планшеты конкретных производителей, а также устройства с электромеханическим браком, появившимся во время адекватного применения;
  • программой получится воспользоваться, только если клиент оплатил ее при совершении покупки, а также не раньше, чем через пятнадцать дней после получения посылки. В течение этого срока сохраняется возможность открытия диспута на Алиэкспресс, решения возможных проблем через него;
  • воспользоваться гарантией ремонта можно, активировав услугу через Личный кабинет на aliexpress.com. Там пользователь или идет в раздел с деталями покупки, или на страницу «Мои заказы». Он сразу увидит активную ссылку с соответствующим названием.

Условия, соблюдая которые удастся воспользоваться гарантией обмена:

  • заплатить за гарантийный талон придется в два раза больше. Стоимость варьируется в зависимости от товара, который купил клиент Алиэкспресс;
  • страховой полис действует в течение одного года;
  • страховые случаи – те, что связаны с электрическими, механическими дефектами, возникшими при адекватном применении;
  • перед тем, как воспользоваться опцией, пользователю нужно заполнить стандартный бланк. Он находится на странице заказа. Потребуется перейти по активной ссылке «Воспользоваться гарантией», а затем разрешить сотруднику организации связываться с покупателем по электронному адресу, чтобы решать различные вопросы, а также пользоваться его контактной информацией.

Инструкция

Как воспользоваться одним из типов гарантии на Алиэкспресс:

  1. Как только возник гарантийный случай, нужно перейти в Личный кабинет на aliexpress.com.
  2. Войти во вкладку «Мои заказы».
  3. Выбрать нужную позицию.
  4. Нажать на ссылку «Воспользоваться гарантией».
  5. Нажать ту же кнопку, но уже желтого цвета.
  6. Заполнить форму необходимой информацией.
  7. Нажать «ОК».

После выполнения этих действий стоит ожидать связи с сотрудником сервисного центра, который разъяснит последовательность дальнейших манипуляций, расскажет, как брать гарантию.

Условия возврата товара

Гарантия возврата на Алиэкспресс подразделяется на два вида:

  • возврат продукции с дефектами;
  • возврат без указания причины.

Первый вариант, по которому клиент вернет товар по гарантии, распространяется на любые позиции с Алиэкспресс. Иногда возникают сложности, связанные с невозможностью доказать, что брак не получилось увидеть при открытии посылки, а обнаружился он лишь во время использования.

Не всякий брак позволяет отказаться от вещи и вернуть ее. К примеру, если это одежда, дефект которой исправляется в ателье, компенсация будет частичной.

Безусловный возврат заказа на Алиэкспресс не доступен любому покупателю. Под него попадают вещи из категории Молл. Сюда входят магазины с представительствами или складами на российской территории. Затрат на отправку посылок у них меньше, из-за чего появляется возможность возврата товара без указания причин со стороны клиента.

Эта гарантия называется «внутренний возврат», она действует в течение пятнадцати дней с момента подтверждения покупки. Вернуть можно вещь, пригодную для дальнейшей продажи, также хорошо, если сохранится целостность фирменной упаковки.

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *