Гарантийное обязательство

Содержание

Понятие и виды

Гарантийные обязательства вытекают из понятия гарантии качества товара. Согласно п. 1 ст. 470 Гражданского кодекса, товар в тот момент, когда он передается покупателю, должен соответствовать требованиям о качестве. статье 5 Закона о защите прав потребителей № 2300-I говорится о гарантийном сроке. Он представляет собой период времени, в течение которого потребитель имеет право на устранение недостатков в товаре, что он приобрел. В этом состоит гарантия компании-производителя.

В статье 470 ГК РФ рассматриваются виды обязательств, связанных с гарантией. Они бывают:

  • законные;
  • договорные.

Первые представляют собой утверждение компании-продавца в том, что по время гарантийного срока товар будет исправно функционировать, а также что в нём отсутствуют дефекты в момент покупки.

Договорные обязательства еще называются добавочными. Это ответственность фирмы, продающей товар, в том, что комплектующие к купленному товару также не будут иметь дефектов в течение обещанного срока.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг

Они существуют помимо гарантии на товар. Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителя такие обязательства являются не обязанностью исполнителя, а его правом. Иногда заключить договор о гарантийном обслуживании между клиентом и исполнителем нереально. Например, это касается нематериальных услуг. Если специалистом проведена устная консультация клиента, то нельзя говорить о каком-то материальном воплощении. А значит, и гарантия на данную услугу не может быть дана.

Гарантия качества товара также распространяется на договор поставки. Так, в статье 470 (п. 2) ГК РФ говорится о том, что продавец в течение определенного в соглашении (между ним и покупателем) срока обязан доставить последнему товар.

Иные взаимоотношения

Отдельным видом гарантий являются обязательства строительного подрядчика. Данные отношения регулируются статьей 721 ГК РФ. Так, работы, что выполняются по условиям договора, должны соответствовать качеству, которое прописано в контракте. Также результат услуг должен соответствовать тексту договора. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы наступает при нарушении сроков ее исполнения и окончания, а также самих оказанных услуг. Подрядчик несет ответственность за качество строительных работ максимум в течение пяти лет. Иногда в договоре указывается расширенный гарантийный период.

Данного рода гарантия распространяется на:

  • многоквартирные дома;
  • хозяйственные постройки;
  • частные жилые строения.

Гарантии на военную технику подробно рассматриваются в ГОСТ 15.306–79 и регулируются им. Обязательства распространяются на поставку и обслуживание техники, поставляемую новую продукцию, а также ремонт изделий.

Существуют также гарантии в банковской и страховой сфере.

Так, банк, предоставляя кредит, требует зачастую от клиента (кредитополучателя) гарантии возврата денег, которые были взяты взаймы под проценты. Гарантии в области страхования заключаются в том, то страхуемый обязуется выплатить страхователю определенную сумму, а тот, в свою очередь, при возникновении страхового случая, обязан выплатить клиенту компенсацию.

Понятие и исчисление гарантийного срока

Период, в течение которого при обнаружении неполадок в работе изделия или недостатков товара клиент может обратиться к изготовителю (исполнителю) и потребовать удовлетворить его требования по поводу недостатка товара или работы, называется гарантийным. Такой срок может устанавливать сам изготовитель либо продавец (на дополнительную гарантию). Гарантийные сроки устанавливаются по-разному для разных категорий товаров (и услуг). Обычно такой период составляет два года (как на товар, так и на услугу). Для недвижимости срок гарантии – пять лет.

Гарантийный срок исчисляется:

  • со дня передачи товара потребителю, а если установить такую дату нельзя, то со дня изготовления;
  • если товар сезонный, то с начала сезона (например, если человек купил лыжи в июне, то период до начала зимы в гарантийный талон не входит);
  • когда товар доставлен по почте, то со дня доставки;
  • необходимо товар перед употреблением собрать или установить – тогда со дня установки или сборки.

Иногда сложно или нельзя определить день доставки или сборки. Тогда срок исчисляется со дня заключения договора между клиентом (покупателем) и продавцом. Если товар имеет недостатки, то срок гарантии продлевается на время ремонта. После замены продукции в сервисном центре срок гарантии исчисляется заново.

Если покупатель находит в товаре дефекты, он имеет право отнести товар обратно в магазин, где его покупал. Работники магазина направляют товар фирме-производителю, а уже она обязуется бесплатно исправить недостатки товара. Кроме гарантий по ремонту перед производителем стоит также обязанность технического обслуживания. Должна быть обеспечена должная работа сервисных центров, налажена поставка необходимых запчастей и комплектующих.

Обязательства, связанные с гарантией, прописываются в контракте между продавцом и покупателем, исполнителем и получателем услуг, поставщиком и клиентом.

В соглашении освещаются обязательства сторон, последствия их невыполнения, также часто указывается гарантийный срок. Важно, что гарантии от производителя и продавца могут отличаться по времени. Поэтому иногда, если срок гарантии, данной в магазине, уже истек, есть смысл выяснить, каков период гарантийного обслуживания от производителя. К изготовителю и можно в таком случае будет обратиться для ремонта изделия.

Порядок исполнения гарантийных обязательств

Все обязанности исполнителя услуг или продавца товаров, связанные с обслуживанием приобретенной продукции, прописаны в гарантийном талоне. В нём указана подробно информация о продукте, расписан порядок ремонтного обслуживания. Гарантия распространяется на нарушение сборки изделия или схемы, а также на производственный брак.

Что касается видов обслуживания, то потребитель в течение гарантийного срока при обнаружении недостатков товара имеет право получить:

  • полную бесплатную замену товара (такую же модель с тем же артикулом);
  • с доплатой более дорогой товар;
  • аналогичное изделие другой марки бесплатно;
  • возврат покупки с выплатой денег;
  • отдать товар исполнителю на ремонт.

Выполнение обслуживания по гарантии происходит в месте покупки товара или в сервисном центре. С собой клиенту необходимо иметь гарантийный талон. Сроки ремонта по гарантии могут быть обозначены в следующих документах:

  • сервисная книжка;
  • гарантийный талон;
  • техпаспорт.

Действия при обнаружении поломки или брака товара

Этапы Тонкости
клиент обращается в сервисный центр, надо иметь при себе гарантийный талон на товар;
специалистами проводится диагностика данного товара; устанавливаются причины неисправности;
если экспертиза показывает, что качество продукции ненадлежащее и поломка совершена не по вине клиента, третьих лиц или стихийных бедствий, то случай является гарантийным; это значит, что производитель обязан провести бесплатно починку изделия; по результатам диагностики специалисты проводят ремонтные работы;
производитель составляет акт о выполненной работе; в нём должны быть указаны причина поломки, количество и наименование элементов, которые были заменены при ремонте.

Обычно устранение поломки длится до 45 дней. Если в документах не указан конкретный период, то работы по ремонту должны быть проведены в наиболее краткие сроки. Максимальное время здесь – пять суток.

Гарантия не распространяется на расходные материалы, программное обеспечение и установку приложений. Продавец на протяжении всего срока обслуживания, что прописан в талоне, обязан проводить ремонт продукции с дефектом за свой счет.

Обязанности подрядчика.

  1. Выполнить работы в соответствии с техническим заданием и законодательством РФ.
  2. Обеспечить соблюдение на объекте мероприятий по охране технике безопасности, труда, окружающей среды.
  3. Если при приемке работ выявлены дефекты – устранить их.

В контракте между подрядчиком и заказчиком также часто предусматривается гарантийное удержание по договору подряда.

Это значит, что заказчик оставляет себе часть стоимости работ (обычно это 5–10 процентов). Если в течение срока гарантии заказчик выявил в работах недостатки, то для покрытия этих расходов он берет деньги из удержанной суммы. Если недочетов в работах застройщика не обнаружено, то после истечения срока гарантии деньги за удержание отдаются подрядчику.

Ответственность за неисполнение обязательств

Если срок гарантии не истек, то продавец не может отказать клиенту в ремонте изделия, за исключением трех так называемых «негарантийных» случаев.

  1. Изделие сломано по вине клиента.
  2. Налицо действие третьих лиц (к примеру, автомобиль сломался из-за некачественного бензина, купленного клиентом у третьего лица).
  3. Изделие испорчено из-за обстоятельств непреодолимой силы (например, молния ударила в дом, в связи с чем пострадала проводка и вышел из строя телевизор).

В остальных случаях продавец обязан принять товар и провести его ремонт (или заменить новым, в зависимости от договоренности сторон). Если продавец отказывается принимать изделие на ремонт, считая случай негарантийным, то покупатель должен составить письменную претензию. После ее получения продавец обязан доказать, что случай является негарантийным, и предоставить необходимые доказательства клиенту.

За неисполнение сроков гарантии продавец обязан выплатить неустойку. Если и этого не происходит, то клиент имеет право обратиться с иском в суд. Покупатель может требовать возврата денег, уплаченных им за товар, а также компенсацию морального вреда (если такая была). Кроме этого, продавцом в пользу потребителя может быть выплачен штраф и неустойка.

Гарантийное обслуживание исполнителем и продавцом не проводится, если товар был использован покупателем не по назначению или налицо неосторожное обращение с приборами. Кроме этого, покупателю следует при самостоятельной замене деталей использовать только оригинальные комплектующие. Иначе в результате поломки изделия, которое содержит неоригинальные расходные материалы, работы по гарантии также не будут выполнены. При обращении в салон для гарантийного обслуживания от клиента требуется предоставление чеков на покупку вещи.

Законодательство Российской Федерации защищает потребителя от неподобающего качества товара или услуги. Исполнитель или производитель продукции обязывается устранить все дефекты и недочеты, которые были обнаружены покупателем в приобретаемой им продукции. Однако и клиент обязан сообщить об этом в разумные сроки. И недостатки должны возникнуть не по его вине, иначе производитель не станет бесплатно чинить изделие, возвращать деньги за услугу и т. д.

Гарантийные обязательства

Под гарантией качества подразумевается соответствие предметов договоров предъявляемым требованиям качества не только в момент исполнения договорных условий, но и, как правило, на протяжении определенного срока, в течении которого используется предметы договоров.

Положениями Гражданского кодекса РФ в некоторых случаях прямо предусмотрены обязательства по гарантии.

Пример 1

Статьями 470 и 477 предусмотрены обязательства поставщиков представлять покупателям товар, пригодный для использования на протяжении разумных сроков с момента исполнения договоров, но не больше 2-х лет, если иные условия не установлены законами или условиями договоров.

Стороны могут оговаривать дополнительную ответственность со стороны поставщика за передачу некачественной продукции помимо определенной по умолчанию законодательством. В этом, собственно, и заключается гарантийные обязательства поставщиков относительно качества передаваемых товаров.

Положения договоров, касающиеся гарантийных обязательств в большей части защищают интересы приобретателей или заказчиков, поскольку в случае обнаружения недостатков, возникших после исполнения договоров, обязанности по доказыванию невиновности поставщиков полностью возлагаются на последних.

Замечание 1

Существует правовая позиция судов, при которой на исполнителя возлагается обязанность доказать лишь факт обнаружения недостатков после исполнения контракта. С этой точки зрения то, по чьей вине неисправности и повреждения возникли, не имеет юридических последствий.

Гарантийные обязательства являются довольно сложными и их согласование в договоре требует не меньшего внимания, нежели существенные условия. Полноценное согласования всех условий требует определения:

  • гарантийного срока и порядка его расчета;
  • объема обязательств по гарантии;
  • порядков и сроков обслуживания по условиям гарантии;

В случае, если в договоре отсутствуют гарантийные обязательства, согласно ст. 475 и 477 ГК за приобретателем остается право предъявления требований, связанных с недостатками исполнения на протяжении 2-х лет с момента исполнения договора. При этом в данном случае обязательство по доказыванию своей невиновности в возникновении зафиксированных недостатков возлагается на приобретателя.

Гарантийный срок

Определение 1

Гарантийный срок – это срок, на протяжении которого поставщик обязан обеспечить стабильные качественные показатели поставляемых изделий/услуг, а покупатель, в случае обнаружения скрытых недостатков, имеет право на предъявление соответствующих претензий.

Стороны соглашения имеют право на установление любых гарантийных сроков, поскольку законодательное ограничение последних отсутствует. При этом, в случаях, когда сроки гарантии не превышают 2 года, за покупателем остается право на предъявление требований, связанных с обнаружением недостатков по истечению указанного в договоре срока, но не позднее, чем через 2 года с момента исполнения контракта.

Замечание 2

В этом случае, поскольку гарантия по договору заканчивается по факту прекращения гарантийных сроков, доказывать причины и момент возникновения недостатка должен покупатель.

В случае отсутствия в договоре гарантийных сроков на исполнителя возлагается обязанность предоставить продукт, пригодный для использования на протяжении разумных сроков с момента исполнения договоров, но не больше 2-х лет, если иные условия не установлены законами или условиями договоров.

Общее правило подразумевает исчисление гарантийного срока с момента передачи предмета договора во владение приобретателю. Предусматривается два способа передачи товара: с помощью доставки силами поставщика или через получение товара приобретателем по месту фактического нахождения продавца. И в первом и во втором случае момент поступления в продукции в фактическое владение приобретателя является моментом передачи товара, а соответственно и моментом начала исчисления срока гарантии.

Судебная практика в вопросах гарантии

Судебной практикой предполагается исчисление гарантийных сроков с момента подписания таких документов, как:

  • товарная накладная;
  • акт сдачи-приемки;
  • иной документ, оговоренный условиями договора.

Со стороны исполнителя важным является определение начала исчисления гарантийного срока с учетом возникновения возможных нарушений со стороны заказчика, связанных с принятием исполнения в установленные сроки.

Пример 2

Сторонами могут быть согласованы условия, согласно которым гарантийный срок начинает исчисляться в момент предоставления продукции для выборки или передачи транспортной компании для доставки по месту нахождения покупателя.

Важным является также факт того, что вне зависимости от договоренностей между сторонами, исчисление гарантийного срока не начинается в случаях, когда у покупателей отсутствует возможность использования продукции или оборудования по причинам, зависящим от поставщиков.

Наряду с этим существуют возможности продления ранее оговоренных гарантийных сроков в силу фактических обстоятельств. В частности, положениями ст. 471 Гражданского кодекса РФ предусматривается продление гарантийного срока на период, равный тому, при котором у покупателя отсутствовала возможность использовать продукцию по причине обнаружения недостатков с соответствующим извещением поставщика об обнаруженных недостатках в предусмотренном законом порядке.

Рекомендованным также является установление сторонами гарантийных сроков ан товары, предоставленные взамен некачественных. Такие сроки устанавливаются сторонами по договоренности и могут быть либо идентичными срокам, установленным для замененного товара, либо меньшими.

Пример 3

Если срок гарантии на предоставленный в качестве замены товар установлен с момента замены и до истечения гарантийного срока замененного товара, то общий гарантийный срок останется неизменным.

Однако стороны не обязаны в договорах менять установленное законом положение о том, что срок гарантии на предоставленный в качестве замены товар должен соответствовать гарантийному сроку на замененный товар.

Гарантийные обязательства могут касаться как исполнения договоров в целом, так и отдельных его составляющих. Стороны могут устанавливать в договорах гарантийные обязательства по своему усмотрению, включая распространение гарантии на отдельные составляющие предмета договора.

Объем гарантийных обязательств фиксируется также с помощью документов, прикрепляемых к товарам, таких как гарантийный талон или гарантийный сертификат. В этом случае в договорах фиксируется ссылка на такой документ. Следует помнить, что в случае исключения из гарантии отдельных комплектующих или частей товара в момент обнаружения недостатка в такой части продукции на покупателя возлагается обязанность по доказыванию отсутствия его вины в возникновении данного недостатка.

Если договором объем гарантийных обязательств не установлен, то исходя из положений закона гарантийные обязательства распространяются на все исполнение. В таких случаях исполнитель обязуется проводить замену неисправных деталей на протяжении гарантийных сроков, если не сможет доказать вину приобретателя в возникновении недостатков после факта передачи.

Также в процессе определения гарантийных обязательств важной является фиксация порядка и срока гарантийного обслуживания, поскольку законодательное закрепление такого порядка отсутствует и должно определятся условиями договора. Установления порядка гарантийного обслуживания может включать:

  • установление дополнительных условий в отношении приобретателя, при выполнении которых поставщик обязуется выполнять гарантийное обслуживание;

Пример 4

Условиями гарантии может предусматриваться запрет на проведение вскрытия или самостоятельного ремонта товара, либо обязательство проводить ремонт и тех. Обслуживание силами поставщика или его представителя. В таких случаях, как, правило покупателю приходится самостоятельно доказывать причины возникновения неисправностей.

  • оговоренный порядок действий при обнаружении недостатка;
  • сроки и порядок выполнения исполнителем требований, поступивших со стороны приобретателя.

Замечание 3

В случае отсутствия установленных договором сроков на ремонт или замену товара такие сроки определяются исходя из положений ст. 314 Гражданского кодекса и не всегда соответствуют ожиданиям сторон. Разумный срок продолжительности ремонта, к примеру, может быть значительно меньшим, чем ожидает исполнитель.

  • порядок возврата некачественной продукции и распределение расходов на его осуществление.

Законом предусмотрена обязанность по возврату покупателем некачественного товара при условии его замены или компенсации его стоимости поставщиком, в противном случае это рассматривается как неосновательное обогащение покупателя. При этом согласование конкретного порядка возврата, ремонта и соответствующих расходов должно определятся в договоре, поскольку отсутствие согласование такого порядка приводит к тому, что при возникновении вопросов, касающихся таких ситуаций их разрешение, скорее всего, потребует судебных разбирательств.

Особого внимания в процессе согласования вопросов качества и гарантии уделяется процедуре информирования исполнителя в случае обнаружения недостатков. Недостатки могут быть обнаружены получателем как в момент принятия, так и при использовании предмета договора. По отношению к недостаткам, обнаружение которых может произойти в процессе использования товара сторонами могут устанавливаться сроки их обнаружения и уведомления о таком факте исполнителя. В случае с недостатками, выявление которых может произойти в момент принятия исполнения, сроки обнаружения последних установлены законами, правовыми актами, договорами или иными, принятыми в деловом обороте, обычаями.

Замечание 4

В случае отсутствия установленных сроков обнаружения недостатка в процессе использования товара и соответствующего уведомления, за приобретателем остается право истребования устранения обнаруженных недостатков на протяжении гарантийного или срока годности. Если таковые сроки не указаны подобные требования предъявляются не позднее 2-х лет с момента передачи с оповещением об этом поставщика в разумные сроки, обусловленные ст. 483 ГК РФ.

Фактически чаще всего сторонами производится согласование сроков на предъявление требования или претензии в связи с выявлением недостатков. При этом важно учитывать неоднозначность судебной практики в вопросах толкования подобных условий. Часть судов, опираясь на положения п. 1 ст. 477 Гражданского кодекса в случае наличия договорных сроков по предъявлению претензии, не применяют положения других пунктов указанной статьи. Другие же, напротив, оставляют за покупателем право на предъявление претензий в случае обнаружения недостатка, к примеру, в течение срока годности. Также судом в качестве срока обнаружения возможных недостатков может быть признан установленный в договоре срок предъявления претензии.

Право на предъявление требований по ненадлежащему качеству заказчик получает в случаях, когда исполнитель, которого уведомили в оговоренном порядке об обнаружении недостатка, не осуществил замену. Если срок уведомления исполнителя не оговорен в договоре, то заказчик обязан направить соответствующее уведомление в разумные сроки. За исполнителем остается право на отказ в удовлетворении требований если разумные сроки уведомления о выявленных недостатках были нарушены.

Законами установлена обязанность продавца и подрядчика в течение определенного времени поддерживать качество и безопасность предмета договора.

Это называется гарантийным обязательством.

Что такое гарантийные обязательства

В Гражданском кодексе понятие не зафиксировано. Обычно под ним понимают гарантии, которые дает продавец, поставщик в связи с продажей товара и связанные с качеством и безопасностью продукции.

Определение есть в ст. 33 ФЗ-44. Следует помнить, что оно применяется только к закупкам по контрактной системе. В соответствии с этим федеральным законом в его состав входят:

  • гарантия качества товара или работы;
  • срок;
  • объем предоставляемой гарантии;
  • виды обслуживания.

ВАЖНО: не следует путать гарантийное обязательство со способами его обеспечения. Первое дается продавцом покупателю, а второе в большинстве случаев – покупателем продавцу (например, задаток, поручительство, залог, банковская гарантия).

Таким обязательством продавец гарантирует в течение определенного срока осуществлять ремонт, техническую отладку, поддержание работоспособности и иные виды обеспечения качества.

Типы

Возможно деление обязательств по срокам поддержания качественных характеристик товара:

  1. При передаче предмета договора.
  2. В течение периода эксплуатации (на который вправе рассчитывать покупатель, т.е. разумное время).
  3. В течение гарантийного срока. Этот временной отрезок совпадает с обычным сроком работоспособности товаров. Для предметов длительного использования (бытовой техники, мебели, устройств) он меньше, чем время использования.

Так как установление гарантии – право продавца или изготовителя, то возможно еще одно деление:

  1. Законные обязательства. У всех продавцов есть обязанность обеспечивать качество в момент передачи и в течение разумного срока функционирования товара.
  2. Договорные обязательства устанавливаются соглашениями.

Для подряда в статье 722 упоминается также возможность гарантийного периода в силу обычаев делового оборота, существующих только в предпринимательской деятельности.

Закон о защите прав потребителей выделяет:

  1. Основную гарантию, т.е. действующую в предусмотренный договором срок (по гарантийным талонам, прочим документам).
  2. Дополнительную гарантию, которая вступает в силу после истечения основной.

Как прописываются

Законные обязательства не нуждаются в закреплении в письменном тексте договора между сторонами, поскольку уже закреплены в законе. Отказ от них недействителен. Положения об определенных гарантиях существуют в текстах для напоминания о них покупателю.

Гарантийные обязательства по договору должны быть обозначены в тексте контракта или обговорены в устном соглашении. Чтобы между сторонами не возникало споров, положения закрепляют письменно, уточняя объем и срок обязанности.

Обеспечение

Гарантийные обязательства продавца охватывают товар в целом и комплектующие части. Чтобы правило не распространялось в конкретном случае, это указывается в тексте договора между покупателем и магазином.

Магазин обеспечивает надлежащее качество ремонтом, техническим обслуживанием товара.

Для починки продавцы открывают сервисные центры или заключают договоры со сторонними ремонтными организациями. В случае обнаружения дефекта покупатель всегда может обратиться к продавцу:

  1. Если гарантия не истекла и имеется гарантийный случай, исправление дефекта производится бесплатно, т.е. за счет продавца.
  2. Если закончилась или ситуация негарантийная – от недостатка избавляются за счет покупателя.

ВАЖНО: во время действия гарантии по закону о защите прав потребителей продавец осуществляет транспортировку крупногабаритных товаров самостоятельно.

Размер

В законе о контрактных системах существует понятие обеспечение гарантийных обязательств. Оно применяется только для отношений в сфере закупок. Обеспечение – внесение средств или предоставление банковской гарантии участником сделки.

В иных отношениях размер – права покупателя, заказчика по договору. Согласно ЗОЗПП, гражданин в пределах гарантии вправе требовать:

  • замены продукта;
  • уменьшения цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку третьим лицом.

В статье 29 ЗОЗПП установлено, на чем может настаивать заказчик:

  • бесплатный ремонт;
  • уменьшение цены;
  • изготовление аналогичной вещи;
  • возмещение расходов потребителю на исправление недостатков.

Сроки

Законом предусмотрено три разновидности периодов, когда товар должен быть качественным:

  1. Во время передачи продукта покупателю.
  2. В разумный срок с момента начала пользования (например, в течение периода службы, годности).
  3. В период действия гарантийного срока, установленного договором.

Следует знать, когда начинается отсчет:

  1. Общее правило – с момента передачи товара.
  2. Если это определить невозможно – со времени изготовления.
  3. Для дистанционных покупок – с даты доставки покупателю.
  4. В случае необходимости подключения, установки, сборки – с момента осуществления действий.

Следует помнить, что в случае ремонта гарантия продляется на период, в который товар ремонтировался.

Для подряда предусмотрены иные сроки:

  • для движимого имущества – 2 года;
  • для недвижимости – не превышает 5 лет.

Обязанности продавца и подрядчика

Продавец, подрядчик обязаны передать предмет в соответствии с качеством, указанном в договоре, правовых актах. Кроме того, по общему правилу ГК исполнитель обеспечивает выполнение услуги лично.

В большинстве случаев продавец предоставляет гарантии соответствия продукции:

  1. Договорным требованиям. Они закреплены в тексте письменного договора или установлены устным соглашением сторон.
  2. Обычным условиям, предъявляемым к продукции этого типа.
  3. Планируемым целям использования (если покупатель об этом сообщил продавцу).
  4. Образцам, описаниям, если товар продается по ним (например, при дистанционной купле-продаже с доставкой).
  5. Обязательным требованиям, установленным законом, иными правовыми актами:
  • Техническим регламентам (Российской Федерации, государств-участников Таможенного Союза, ЕС);
  • ГОСТам;
  • СНИПам;
  • СанПиНам.

Такие же требования предъявляются в статье 721 ГК к результату работы, распространяются на услуги.

Ответственность за невыполнение работ и услуг по договору

В статье 723 Гражданского кодекса зафиксировано, что в случае нарушении обязанностей заказчик имеет право требовать:

  • устранения недостатков;
  • уменьшения цены;
  • возврата расходов на устранение дефектов.

Эти условия допускается указать и в договорах об оказании возмездных услуг. В некоторых случаях возможно возвращение уплаченных денег и односторонний отказ от договора.

Если дефект угрожает жизни или здоровью потребителя, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор, который выпишет организации штраф.

Когда предоставление обеспечения гарантийных обязательств является обязательным?

Как уже было отмечено выше, требование о предоставлении поставщиком (подрядчиком, исполнителем) обеспечения гарантийных обязательств устанавливается только в случае, если в техническом задании заказчиком были установлены требования к гарантии качества товара, работы, услуги. В остальных случаях предоставления такого обеспечения не требуется. В частности, нельзя путать понятия гарантийные обязательства и остаточный срок годности товара. При установлении последнего требование к обеспечению гарантийных обязательств не устанавливается.

В большей части закупок товаров (например, закупках продуктов питания, лекарственных средств и т.д.), работ (например, работ по сносу объектов капитального строительства), услуг (например, консультационных услуг, образовательных услуг и т.д.) требования к гарантийным обязательствам не устанавливаются. Однако, существуют отдельные закупки, при которых желательно, а иногда необходимо (обязанность заказчика) установить требования к гарантии качества. Давайте поговорим о них, но в начале вспомним, что понимает Закон № 44-ФЗ под гарантийными обязательствами.

Согласно ч. 4 ст. 33 Закона № 44-ФЗ под гарантийными обязательствами понимаются требования заказчика к гарантии качества товара, работы, услуги, а также требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара. По общему правилу заказчик вправе установить в техническом задании гарантийные обязательства. Например, при закупке офисной мебели заказчик может как установить требование о гарантийном сроке, так и не сделать этого. Однако, если заказчик закупает машины и оборудование (например, легковой автомобиль, компьютерное оборудование и т.д.) он обязан установить требования по гарантийным обязательствам поставщика и, соответственно, потребовать предоставить обеспечение их выполнения.

В каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение?

Согласно ч. 6 ст. 96 Закона № 44-ФЗ размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% НМЦК. Порядок и срок предоставления обеспечения гарантийных обязательств должны быть определены заказчиком в контракте (п. 1 ч. 13 ст. 34 Закона № 44-ФЗ), в том числе случае, если такой контракт является типовым и не содержит указанных условий. При определении порядка и срока предоставления обеспечения гарантийных обязательств заказчику необходимо помнить о следующем:

1) В соответствии с ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ оформление сторонами документа о приемке осуществляется только после предоставления обеспечения гарантийных обязательств. В отличие от обеспечения исполнения контракта обеспечение гарантийных обязательств предоставляется после заключения контракта, но до подписания сторонами документа о приемке. В Законе № 44-ФЗ не решен вопрос о том, как следует поступить заказчику, если продукция по контракту принимается частями (например, равными партиями поставляется компьютерное оборудование)?

Формально ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ не допускает требовать предоставление обеспечения при закрытии отдельного этапа исполнения контракта. При этом срок гарантийных обязательств по контракту может начать течь после поставки части продукции (в отношении этой части) и подписания сторонами документа о приемке. Без затребования обеспечения гарантийных обязательств по части уже поставленной продукции выполнение таких обязательств будет не гарантировано. Для исключения споров мы не рекомендуем предусматривать частичную приемку при установлении требования об обеспечении гарантийных обязательств. Однако, если без приемки частями нельзя обойтись, рекомендуем устанавливать требование об обеспечении гарантийных обязательств в части объема поставленной продукции. При этом сумма всех предоставляемых обеспечений гарантийных обязательств не должна превысить 10% НМЦК.

2) Обеспечение гарантийных обязательств может предоставляться поставщиком (подрядчиком, исполнителем) в виде банковской гарантии или внесением денежных средств на счет заказчика (ч. 3 ст. 96 Закона № 44-ФЗ). Срок предоставления такого обеспечение не может быть менее срока действия гарантийных обязательств + один месяц. Например, если при закупках работ по строительству объекта капитального строительства заказчик установил срок гарантии в размере 5 лет на основании ст. 756 ГК РФ, подрядчик обязан предоставить обеспечение на срок не менее 5 лет + 1 месяц. В период действия гарантийных обязательств поставщик (подрядчик, исполнитель) имеют право заменить ранее предоставленное обеспечение гарантийных обязательств (ч. 7 ст. 96 Закона № 44-ФЗ), но не может уменьшить его размер. Это отличительная черта такого обеспечения от обеспечения исполнения контракта.

3) Закон № 44-ФЗ не предусматривает обязанность заказчика прописывать в контракте срок возврата обеспечения гарантийных обязательств. При отсутствии такого условия обеспечение гарантийных обязательств должно быть возвращено заказчиком в разумный срок (в случае предоставления обеспечения гарантийных обязательств в форме денежных средств).

Правовые основы гарантии на товар

Аспекты предоставления гарантии законодательно закреплены ФЗ РФ № 300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Согласно ст. 6 п. 5, гарантийный срок — это период, в течение которого при обнаружении недостатков изготовитель, продавец, импортер, уполномоченная организация обязаны принять товар обратно. В зависимости от желания покупателя — заменить приемлемым аналогом или вернуть деньги.

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Гарантия на товар — это ответственность, которую принимает на себя лицо, изготовившее или продавшее товар, за выполнение требований к качеству в определенный период времени. Как правило, магазин является посредником между производителем и потребителем. В случае выявления недостатков проданного деньги за покупку возвращаются продавцом.

Гарантийный срок — отрезок времени, на протяжении которого технические характеристики товара должны соответствовать заявленным изготовителем. Преимущественно ГС устанавливают на технически сложные товары, одежду, обувь, аксессуары, мебель. Изготовитель вправе определить срок гарантии на любой вид товара.

Рекомендуем к прочтению: Что является существенным недостатком технически сложного товара

К технически сложным относят:

  1. Легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания.
  2. Летательная техника с двигателем внутреннего сгорания.
  3. Оборудование для сельскохозяйственных работ.
  4. Средства передвижения по снегу.
  5. Плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
  6. Мобильные телефоны и средства спутниковой связи.
  7. Телевизоры и цифровые проекторы, игровые приставки и спутниковые телевизионные антенны.
  8. Офисная техника.
  9. Бытовая техника.
  10. Оборудование для фото и видеосъемки.
  11. Инструменты.
  12. Часы.

ВАЖНО! Следует разграничить понятия гарантии, сертификации и срока годности.

Сертификация — это соответствие требованиям, предъявляемым к продукции по ГОСТу и заявленным в технической документации. Срок годности — это временной отрезок, в течение которого продукт соответствует указанным требованиям. Эти временные промежутки отличаются друг от друга. Для продовольственных и промышленных категорий (бытовая химия, лекарства, косметика) определяющим показателем является срок годности.

Права потребителя при поломке товара на гарантии

При возникшем дефекте товара, находящегося на гарантии, покупатель имеет право:

  1. На возврат некачественного продукта в точку продаж.
  2. На обмен на аналогичную модель, равную по стоимости.
  3. На ремонт бракованной вещи, устранение дефекта, после чего товар будет соответствовать техническим требованиям.
  4. На существенную скидку.
  5. На экспертную проверку качества товара, на котором заявитель имеет право присутствовать.

ВАЖНО! Для обратившегося с претензией экспертиза бесплатна. Оплачивает ее продавец. Исключение составляет случай, когда оплата проверки делится между заявителем и ответчиком в судебном порядке. Но такие ситуации встречаются редко.

Какие существуют гарантийные сроки

Минимальный гарантийный срок зависит только от возможностей изготовителя. Он самостоятельно определяет период ответственности за качество. Как правило, на изделия устанавливают срок 24 месяца. Максимальный — до 10 лет на некоторые виды технически сложных товаров. Исчисляется гарантия в годах, месяцах и днях, но может использоваться как единица измерения технические функции товара (например, пробег у автомобиля).

ВАЖНО! Обычно гарантийный срок на обувь и одежду указан 30-60 дней, но и на данную категорию может распространяться двухлетний период.

Кто их устанавливает

По закону о защите прав потребителей, сроки гарантии качества товара определяются производителем. Он устанавливает период, в который несет ответственность за исправность продукта. Но встречаются случаи, когда изготовитель не поставил временные ограничения, тогда сроки имеет право установить продавец. Также магазин может повысить время гарантийной ответственности поверх установленного производителем. В таком случае обязанность выплаты денежных средств лежит на реализаторе.

Понятие гарантийного случая

Гарантийный случай — это невыполнение исполнителем взятых на себя обязательств по соблюдению качества. При претензии потребителя к качеству товара магазин в первую очередь попытается отправить неисправную вещь в ремонт, ведь починка выгоднее, чем возврат средств. Но навязывать устранение дефектов продавец не имеет права. При согласии владельца вещи ее отправляют в сервисный центр. У производителя чаще всего нет своего сервиса, так как это затратное предприятие, поэтому заключается договор между центром и изготовителем. В таком случае ответственность за ремонт несет авторизированный сервисный центр, оплачивая все операции за свой счет. Производитель производит выплаты сервису, при этом проверяя, был случай обращения гарантийным или нет.

Не гарантийный случай — это ситуации, в которых производитель не несет ответственности за поломку:

  1. Нарушение правил эксплуатации.
  2. Владелец самостоятельно пытался произвести ремонт или разобрать товар.
  3. При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
  4. Продукция ввезена в РФ незаконно.

В таких ситуациях рассчитывать на возмещение затрат не стоит, т.к. вина ложится на потребителя.

Что необходимо, чтобы воспользоваться гарантией

При приобретении товара ненадлежащего качества действия покупателя следующие:

  1. Собрать пакет документов: паспорт, гарантийный талон, чек или другой подтверждающий покупку документ. Если чек потерян или испорчен, то сотрудник магазина не имеет права отказать принять претензию. Доказать факт приобретения продукта несложно, но может занять время.
  2. Написать заявление на обмен и возврат. В нем указывают личные данные, контакты юридического лица, перечисляют недостатки, указывают причину жалобы. Лучше подготовить два экземпляра, один вручить представителю магазина, а второй оставить себе с подписью получившего.

Если продавец согласен, то происходит замена на равноценную модель или оформляется перевод средств. Максимальный срок выплаты — 10 дней.

В случае невыполнения обязательств продавца потребитель к указанным требованиям добавляет заявление на проведение экспертизы качества. Она проводится сторонними специалистами и занимает от пары часов до нескольких дней, в зависимости от сложности проверки и необходимости использования дополнительного оборудования.

Если магазин отказал в удовлетворении претензий клиента, то пострадавший обращается в суд. Судья обяжет организацию провести экспертную проверку, если недостатки товара — ответственность производителя, то деньги возвращаются заявителю.

ВАЖНО! Товар в течение 15 дней со дня покупки сдается назад без проведения проверки и без объяснения причин, только если он не находился в эксплуатации.

Всегда стоит внимательно знакомиться со сроком эксплуатации изделия, чтобы быть уверенным в своем приобретении.

Законодательная база

Защита прав клиентов осуществляется в России на уровне законодательства. Базовым законом является ФЗ «О защите прав потребителей».

Гарантийный период, вопросы исполнения обязательств по гарантии продавца и производителя регламентированы статьей 5 указанного закона. Гарантийные обязательства изготовителя и реализатора за эксплуатацию продукции в течение указанного периода службы зафиксированы в статьях 19 и 29 ФЗ.

Статья 6 Закона закрепляет право клиента на качественное выполнение работ в случае ремонта бракованного изделия во время гарантии. Оплачиваются такие работы предпринимателем, который реализует продукцию или сервисным центром, с которым субъект предпринимательской деятельности заключил соглашение.

Статья 6 обязывает магазин обеспечить сервисный центр запчастями для изделий, снятых с производства, в течение гарантированного периода эксплуатации или гарантийного обслуживания товара, проданного последним. Поступление запчастей для остальной продукции осуществляется по мере необходимости.

Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает гарантийные обязательства на товар, купленный в пределах России. Для заявления требований клиент обращается к реализатору или изготовителю, предоставляя талон на гарантию или техпаспорт изделия. Образец гарантийного талона есть на сайте.

Исполнение обязательств по гарантии

При отсутствии документально обозначенных сроков выполнения ремонта, устранение недостатка проводится в минимально сжатый период, достаточный для его проведения. Максимальный период восстановительных работ не может превышать сорока пяти суток.

Длительность периода гарантии зависит от вида продукции. Он устанавливается, исходя из продолжительности эксплуатации и технической сложности. Техническое обслуживание производится в этот период бесплатно.

Гарантия распространяется на:

  • Производственный брак, использование некачественных материалов, что стало причиной дефекта;
  • Нарушение схемы сборки изделия.

Для реализации права на гарантийный ремонт клиент вправе обратиться в магазин или сервисный центр, предоставив испорченную продукцию, копию контракта о его приобретении, документ на гарантию.

Центр по ремонту проверит изделие для определения причины возникновения дефекта. Если в заключении эксперта будет указано, что причиной дефекта является нарушение правил эксплуатации, покупатель утрачивает право на бесплатное сервисное обслуживание. Также гарант. обязательство не действует в случае:

  • Незаполненного или неправильно заполненного талона на гарантию. Пример правильно заполненного бланка гарантийного талона смотрите ниже;
  • Дефект образовался вследствие установки неправильного программного обеспечения;
  • Клиент нарушил правила использования или хранения изделия;
  • Механических повреждений, вызванных неправильной транспортировкой или другими внешними факторами;
  • Возникновения дефекта вследствие амортизации;
  • Проведения ремонта своими силами или при помощи посторонних специалистов, не являющихся работниками сервисного центра;
  • Форс-мажор.

Если причина поломки – вина изготовителя, восстановительные работы оплачивает предприниматель, продавший изделие или фирма-изготовитель. По окончанию ремонта, сервисный центр предоставляет акт проведенных работ с указанием запчастей, которые были заменены.

Гарантия по соглашению поставки

Пункт 2 статьи 470 ГК РФ предусматривает исполнение гарантийных обязательств по договору поставки в течение гарантийного периода. Пункт 1 статьи 470 ГК РФ предусматривает распространение гарантии на период функционирования изделия после осуществления отгрузки или доставки..

По общему правилу, регламентированному пунктом 2 статьи 477 ГК РФ, гарантийный период составляет два года. Продлить период исполнения гарантийных обязательств можно, прописав это в контракте. То же правило касается ответственности контрагентов за неисполнение обязательств.

Пункт 2 статьи 476 ГК возлагает обязанность доказывать возникновение дефектов не по своей вине на поставщика, который оспаривает направленную в его адрес претензию. Шаблон претензии можно скачать здесь:

Если гарантия, указанная в договоре, менее двух лет, то клиент вправе, руководствуясь пунктом 5 статьи 477 ГК РФ, направить претензию контрагенту после окончания предусмотренного договором срока.

Нормы статьи 224 и 510 ГК устанавливают момент исчисления срока исполнения гарантийных обязательств после передачи приобретенного изделия клиенту. Такая передача осуществляется:

  • Лично, в магазине;
  • С помощью курьерской доставки;
  • В почтовом отделении.

Документальным доказательством передачи является подписанный акт, накладная или договор.

Отказ контрагента от исполнения обязательств

Если поставщик или продавец отказывается осуществлять ремонт или производить замену ненадлежащей продукции, добросовестный клиент вправе:

  1. Обратиться к независимому эксперту для получения оценки, по чьей вине возник дефект;
  2. Исходя из результатов оценки эксперта, обратиться к предпринимателю (магазину) с претензией;
  3. Если администрация магазина никак не реагирует на претензию или отказывает в ее удовлетворении, можно защитить свои права в судебном порядке. Для этого направляют исковое заявление и копии документов:
  • Обращение к продавцу с требованием ремонта или замены изделия;
  • Экспертная оценка дефекта;
  • Претензия, врученная или направленная магазину;
  • Отказ в удовлетворении претензии (при наличии);

После вступления судебного решения в силу, исполнительный лист направляется в службу судебных приставов. Они осуществляют взыскание по решению суда.

На этапе подготовки искового заявления следует обратиться к профессиональным юристам или специалистам учреждения по защите прав потребителей. Они помогут грамотно составить исковое обращение в суд, окажут поддержку на этапе рассмотрения дела, а также исполнения судебного решения.

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *