Если рейс задержали

Содержание

Причины задержки рейсов

Тут может быть всё, что угодно: технические неполадки, погодные условия, человеческий фактор, перегруженные полосы взлёта, дебоширы и много других причин.

Как их избежать? Практически никак. Если это случилось, то уже ничего не изменить. Вот несколько мифов, связанных с задержками рейсов.

  1. Утренний рейс снизит вероятность задержки рейса из-за непогоды

Чушь. Серьёзные природные катаклизмы не знают о времени суток, они просто случаются. Да и обычный дождь не сильная помеха полёту. А вот туман как раз чаще всего случается рано утром, поэтому даже утренний рейс может вылететь с задержкой.

Рекомендуем не сильно заботиться о погоде, выбирая время вылета. К тому же, вы не диспетчер и не можете знать наверняка насколько сильными должны быть метель/ветер/дождь, чтобы рейс задержали.

  1. Размер самолёта имеет значение

Ещё одна чушь. Размер самолёта зависит от дальности полёта. Через океаны, понятное дело, летают огромные судна, ведь и пассажиров много. Если вы думаете, что большие самолёты меньше трясёт в пути и у них больше шансов взлететь в непогоду, то вы ошибаетесь. Тот же туман или ураган для любого судна одинаков.

  1. Вас не коснётся задержка рейса, если вы перебронируете билет и улетите другой авиакомпанией

Нет, это не так работает. Вы не совсем перебронируете, а сдадите билет на задержавшийся рейс и купите на новый. Но и тут всё не так просто. Если вам попался невозвратный билет, то уже ничего не поделаешь — деньги вам не вернут. Даже за возвратные билеты возвращают не всю стоимость (могут взиматься штрафы) и не сразу. То есть деньги вы получите в течение месяца примерно.

Однако купить билет на другой рейс вам никто не запрещает, тут вопрос лишь в деньгах.

  1. Если уже точно известно, что рейс задержат, можно приехать в аэропорт попозже

А вот и нет. Задержка задержкой, а регистрация по расписанию. Не факт, что время регистрации тоже будет перенесено, и, выехав в аэропорт позже, есть вероятность, что вас вообще не пустят на рейс. И аргумент «Да его же всё равно задерживают!» не сработает. Все ситуации индивидуальны, но если сомневаетесь, позвоните в авиакомпанию и уточните по поводу времени регистрации.

И самое главное, что касается задержки вылетов из-за непогоды — авиакомпания за это ответственности не несёт. Погодные форс-мажоры прописаны в исключениях к правилам обмена и возврата билетов.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России

Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.

Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.

В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.

В начале марта самолет авиакомпании Air Canada застрял в промежуточном городе из-за непогоды. Пассажиры были вынуждены сидеть в самолёте несколько часов. И пилот, чтобы приободрить их. заказал пиццу прямо на борт.

Так вот, это исключение. А в России действуют такие правила:

  • Даже если рейс задерживают хотя бы на 15 минут (или до двух часов), пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка. Всем пассажирам Всем пассажирам организовывают хранение багажа.
  • При задержке на 2 часа и более вам полагается 2 бесплатных звонка, отправка 2 электронных писем, а также холодные напитки. Ну, если вы летите вообще без телефона или ноутбука.
  • За задержкой более 4-х часов следует горячее питание. Обычно это ваучер на определённую сумму в один из ресторанов аэропорта.
  • Задержка больше 6 часов ночью или больше 8 часов в дневное время? Авиакомпания обязана предоставить номер в отеле и трансфер туда-обратно. Если условия вас не устраивают, например, вы не хотите жить в одном номере с незнакомцем, снимите отдельный, но сохраните чеки, чтобы получить за это компенсацию.

Не ждите, что сотрудники авиакомпании прибегут к вам с ящиком прохладительных напитков или с талонами на питание, к сожалению, в большинстве случаев ситуация складывается так, что им надо напоминать о своих обязанностях.

Компенсация

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.

Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?

Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.

Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе

Если ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?

  • К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.

Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.

  • Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.

Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

  • На 2 часа или более, при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
  • На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
  • На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

  • Питание
  • Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
  • Трансфер между аэропортом и местом проживания
  • 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении конечного места назначения.

В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.

  • 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
  • 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
  • 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
  • 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.

Выяснить дальность перелета можно на сайте www.webflyer.com. Для этого в форму введите город отправления и назначения и нажмите на кнопку “How Far?”:

Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.

1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы. Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации. В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

Выбрать недорогие отели Арендовать машину дешево

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

✈️ Узнайте больше о своих правах:

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали (полный разбор с советами юристов)

Невозвратные билеты: что это такое и можно ли их вернуть

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Как исправить ошибку в билете на самолет

Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

>Что положено при задержке рейса? Права пассажиров и обязанности авиакомпании

Причины задержки вылета самолета на сегодня

Необходимо четко разделять обязанности авиакомпаний перед пассажирами, которые возникают в случае любой задержки или отмены, и дополнительных компенсаций, которые можно получить, если ситуация произошла по вине авиакомпании.

Описанные далее условия будут относиться именно к случаям любых задержек. Что касается дополнительных компенсаций, то о них упомянем по ходу статьи, но подробный анализ и описание получения средств сделан отдельно – в этом материале.

Основные причины отмены или задержки рейсов:

  • Технические неисправности.
  • Погодные условия.
  • Военные действия.
  • Забастовки персонала.
  • Овербукинг.

Если форс-мажорные обстоятельства никак не связаны с действиями перевозчика, то овербукинг – исключительно его вина. Забастовки и неисправности могут быть разными: бастующие сотрудники аэропорта и самой авиакомпании – классифицируются по-разному, так же как и поломка, вызванная обслуживанием воздушного транспорта или возникшая по вине производителя.

При этом, во-первых, доказывать свою непричастность – дело авиаперевозчика, а не пассажира, а, во-вторых, это имеет отношение только к случаям дополнительных компенсаций. Ответственность, о которой пойдет речь далее, наступает в случае задержек или отмен, возникших по любой причине.

Что положено? Права пассажира и обязанности АК

В разных странах могут достаточно сильно различаться правила, устанавливающие ответственность за задержку. Однако есть и общие для всех нормы. Опишем сначала именно их, а ниже обратим внимание на различия в некоторых государствах.

Предоставление информации о задержке рейсов

Авиакомпания вправе заранее уведомить пассажира об отмене / переносе рейса. Сделать это она может без последствий для себя, если сведения поступят пассажиру за 14 дней до отправления (в большинстве стран). Тогда пассажир может либо отказаться от перелета, вернув стоимость билета, либо согласиться на изменения.

Все дальнейшее рассматривается с точки зрения отсутствия указанного уведомления. То есть пассажир не знает об отмене / задержке рейса.

Хранение багажа в аэропорту

Хранение вещей, сданных в багаж, возложено на авиакомпанию. Соответственно, вне зависимости от наличия задержки и/или ее протяженности, вещи должны быть размещены и сохранены за счет сил и средств перевозчика.

Комната отдыха матери и ребенка

При задержке от двух часов, пассажирам с маленькими детьми (как правило, до 7 лет) обязаны предоставить помещение для кормления и ухода – комнату матери и ребенка.

Питание авиапассажиров

Через 2 часа ожиданий, за счет авиакомпании пассажирам положены прохладительные напитки. В случае задержки рейса на 4 часа авиакомпания обязана предоставить горячее питание. Если задержка продлится дольше, то кормить должны каждые 6 часов (в дневное время) и каждые 8 – ночью.

Питание, как правило, предоставляется в виде ваучера не определенную сумму, которую можно потратить в ресторане при аэропорте или гостинице.

При какой задержке рейса предоставляется гостиница?

При ожидании свыше 8 часов днем или 6 часов в ночное время авиаперевозчик обеспечивает пассажиров гостиницей, а также бесплатной доставкой по маршрутам: аэропорт – отель и обратно.

Альтернативный рейс на самолет

Компания вправе предложить замену рейса, в т.ч. и у другого перевозчика. Класс перелета по возможности должен соответствовать ранее купленному билету. Если класс замены ниже, пассажиру должна быть компенсирована разница, если выше – разница покрывается за счет авиакомпании.

В случае стыковых рейсов по разным билетам, пассажир отмененного / задержанного рейса может приобрести новый билет самостоятельно, авиаперевозчик обязан компенсировать его стоимость, но исключительно в рамках цены, типа и класса предыдущего билета.

Возврат денег за билет

Как только пассажир узнает о задержке он получает право на сдачу билета и возврат 100% стоимости. Если инцидент возник по вине перевозчика, вернуть средства можно в том числе и за «невозвратный» билет.

Еще раз вернемся к компенсациям, и напомним, что получить их можно сверх вышеуказанных условий, но только в случаях виновности в случившемся перевозчика.

Расчет компенсаций – дело очень непростое и сильно зависящее от законодательства стран перелета, маршрута, участия множества других факторов. Мы подробно рассказывали обо всех нюансах .

Самым простым способом узнать возможна ли компенсация и каков ее размер, это воспользоваться специальными сервисами.

Мнение эксперта Дмитрий Константинович Ведущий эксперт «Польского консультанта» Мы рекомендуем Compensair – это компания, которая сразу же и бесплатно даст ответ о вероятности получения компенсаций, возьмет на себя полное представительство пассажира во всех инстанциях, включая суд (если необходимо), оформление документов и пр.

В качестве гонорара Compensair берут 25% от компенсации, но только при ее получении. То есть при неудачном стечении обстоятельств клиент ничего не платит.

Специфика разных стран

Несколько слов нужно сказать об отличии законодательств различных государств. К сожалению, вопрос компенсаций Украины и Белоруссии напрямую не регулируются, но это не значит, что за рейсы, совершаемые в эти страны или из них, нельзя получить средства. Многое будет зависеть от принадлежности перевозчика и второй точки маршрута. Еще раз напоминаем, что с помощью калькулятора Compensair можно быстро и бесплатно узнать о вероятности и размере компенсации.

Россия

Если рейс является внутренним и не подпадает под действие профильных законов Турции или ЕС, то законодательство РФ предполагает компенсацию в размере 25% от МРОТ за каждый час ожидания, но общая сумма не может превысить 50% стоимости перевозки (билета).

Компенсация, как и в случаях с ЕС, не положена при форс-мажорных обстоятельствах. Законодательно овербукинг не регламентирован, и разбираться с компанией придется на месте.

ЕС и Турция

Это как раз случаи, которые мы разбирали в статье о компенсациях. Здесь лишь напомним, что размер выплат может колебаться от 125 до 600 евро.

США

Компенсаций за задержку и отмену не предусмотрено. Однако некоторые компании вводят подобные выплаты внутренними правилами. Если рейс подпадает под Европейское законодательство, компенсации производятся по нормам и законам ЕС.

Овербукинг может быть компенсирован, но в большинстве случаев предоставляется альтернативный рейс.

Что делать, если задержали рейс и нарушили ваши права?

Нередко авиакомпании не спешат выполнять свои обязанности перед пассажирами задержанных рейсов. Если вы оказались в такой ситуации, предпримите следующие шаги:

  1. Обратитесь к представителю компании перевозчика с требованием исполнить их обязанности. Если будет отказ, выполните дальнейшие действия.
  2. Возьмите на стойке регистрации документ, подтверждающий отмену рейса или его задержку. Это может быть специальная справка, отметка в маршрутном листе и пр.
  3. Сфотографируйте табло, на котором должны быть видны номер рейса, время отправления и факт отмены. Это необязательное условие, но фото поможет в дальнейшем получить компенсацию.
  4. Выполните все необходимые для комфортного ожидания действия за свой счет (питание, вода, отель, такси и т.д.). Однако обязательно сохраните все чеки на товары и услуги.
  5. Позже, предъявите претензию авиаперевозчику, предоставив к оплате все имеющиеся счета.

Если компенсировать затраты перевозчик не захочет добровольно, взыскивать положенные средства придется через суд.

Отмены и задержки рейса не находятся во власти пассажира. Любой путешественник или человек совершающий деловую поездку не защищен от таких случаев. Однако он защищен от бесправия, и теперь вы знаете по каким причинам задерживают рейсы самолетов и как можно потребовать положенного вам.

Обернуть неприятность в доход удастся навряд ли, но компенсировать вынужденные неудобства вполне возможно.

Друзья, приглашаем вас подписаться на наш телеграм-канал. Наши консультанты уже готовят 🕵️‍♂️ для вас интересный материал.
Используйте промокод E478SD54 на сайте InBus.ua и получите 7% скидки на покупку автобусных билетов.

Накануне сезона отпусков стоит напомнить, какие права есть у пассажиров авиаперевозчиков в случае задержки рейса. Что делать, если задержали рейс, какая компенсация за это положена по закону, какие документы нужно сохранить для направления претензии к авиакомпании.

Какая компенсация положена, если задержали ваш рейс

Если вы прибыли в аэропорт вовремя, а рейс задерживается по вине авиакомпании, вам полагается сразу два вида компенсации.

Во-первых, вам обязаны выплатить неустойку в размере 3% цены билета за каждый час задержки. Это закона “О защите прав потребителя”.

Во-вторых, по нормам Воздушного кодекса перевозчик выплатить штраф в вашу пользу. Величина этого штрафа – 25% МРОТ за каждый час, но не более 50% стоимости авиабилета.

В случае со вторым видом компенсации за задержку рейса нужно правильно понимать, что такое МРОТ. В данном случае это не та минимальная зарплата, что действует в России (например, в 2019 году – 11280 рублей). Речь о , которая используется для расчёта сумм штрафов. А это всего-навсего 100 рублей.

То есть, штраф по Воздушному кодексу составляет только 25 рублей за час задержки рейса.

Исключительными ситуациями, при которых компенсация не выплачивается, являются ситуации форс-мажора. Закон относит к ним:

  • непреодолимую силу,
  • устранение неисправности воздушного судна, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров,
  • любые другие обстоятельства, которые не зависят от перевозчика (нелётная погода и прочее).

Как получить компенсацию в случае задержки

Устраивать скандалы и требовать компенсации на месте не нужно. Ваша задача – сохранить все документы, которые вы позже используете для направления претензии.

По российским законам вам обязательно нужно проставить отметку о времени задержки рейса в маршрутной квитанции или посадочном талоне. Такой штамп ставят сотрудники авиакомпании или сотрудники стойки информации.

Вам нужно будет сохранить такие документы:

  • билеты с отметкой о том, что рейс был задержан или отменён,
  • посадочные талоны,
  • любые чеки и квитанции, которые доказывают вынужденные расходы при ожидании.

Копии этих документов вы впоследствии должны будете приложить к своей претензии в адрес авиакомпании.

Сама претензия направляется в течение шести месяцев после ситуации с задержкой вылета. Для внутренних рейсов местом направления претензии аэропорт вылета либо аэропорт прилёта – на ваш выбор.

Вы также имеете право требовать от авиаперевозчика компенсацию морального вреда за опоздание на важную встречу, компенсацию убытков из-за опоздания на поезд или заранее оплаченную экскурсию и т.д.

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *