Что должно быть в уголке покупателя

Уголок потребителя 2018

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а так же полнота и объем содержащейся на нем информации для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в торговых ларьках — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, швейном цеху – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение. Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения в доступном месте должна всегда быть на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения.

Что такое уголок потребителя, какой перечень документов в 2018 году для ИП он предполагает?

Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2018 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (общества с ограниченной ответственностью), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2018 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства ОГРН (для юридического лица) ОГРНИ (для предпринимателя).
  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН.
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — проверящие к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».

Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене.

Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2018 году, если нет уголка потребителя

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2018 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

Подведем итог
  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Перечень документов для уголка потребителя в 2017-2018 годах

Осуществление государственного надзора за соблюдением законодательства о Защите прав потребителя должностными лицами Инспекции по защите прав потребителей Донецкой Народной Республики.

         На сегодняшний день законодательством ДНР предусмотрены плановые и внеплановые мероприятия по осуществлению государственного надзора. (статья 5, статья 6  Закона ДНР «О государственном надзоре в сфере хозяйственно деятельности»)

            Разберём детально осуществление плановых мероприятий.

    ч.1 ст.5 данного закона гласит:  «Плановые мероприятия осуществляются в соответствии с годовыми или квартальными планами, которые утверждаются органом государственного надзора до 1 декабря года, который предшествует плановому, или до 25 числа последнего месяца квартала, который предшествует плановому.

Уголок потребителя: что должно быть в 2018 году, перечень документов и как оформлять

Орган государственного надзора не обязан информировать субъектов хозяйственной деятельности об их включении или не включении в указанные планы.»

В случае возникновения желания у субъекта хозяйствования, в отношении которого осуществляется государственный надзор, удостовериться в том, что действительно он включен в план, данный субъект может обратиться в Инспекцию, где ему будет предоставлен для ознакомления данный план. Так же хочу обратить внимание на то, что требование субъекта об ознакомлении его с планом, не есть основание для недопущения сотрудников Инспекции к осуществлению государственного надзора.

ч.3 Орган государственного надзора осуществляет плановые мероприятия по государственному надзору при условии включения субъекта хозяйственной деятельности в план проведения мероприятий на соответствующий квартал (месяц) и письменного уведомления субъекта хозяйствования о проведении планового мероприятия не позднее чем за десять дней до дня осуществления такого мероприятия.

ч.4  Уведомление должно содержать:  1) дату начала и дату окончания осуществления планового мероприятия; 2) наименование юридического лица или фамилию, имя и отчество физического лица — предпринимателя, относительно деятельности которого осуществляется мероприятие; 3) наименование органа государственного надзора; 4) ссылку на то, что субъект хозяйственной деятельности включен в квартальный план государственного надзора субъектов хозяйствования; 5) проверяемый период; 10 6) вид деятельности, подлежащий проверке.

ч.6 Субъект хозяйственной деятельности имеет право не допускать должностное лицо органа государственного надзора к осуществлению планового мероприятия в случае неполучения уведомления об осуществлении планового мероприятия за исключением случаев, когда субъект хозяйственной деятельности уклонился от получения в отделении связи уведомления, отправленного по почте.

ч.7 Срок осуществления планового мероприятия не может превышать пятнадцати рабочих дней, а для субъектов малого предпринимательства — пяти рабочих дней, если иное не предусмотрено Законом.

Перейдем к рассмотрению статьи 6 Закона «Внеплановые мероприятия по осуществлению государственного надзора».

  ч.1  Основаниями для осуществления внеплановых мероприятий являются:  

1) представление субъектом хозяйственной деятельности письменного заявления в соответствующий орган государственного надзора об осуществлении мероприятия государственного надзора по его желанию;

3) проверка выполнения субъектом хозяйственной деятельности предписаний, распоряжений или иных предписывающих документов относительно устранения нарушений требований законодательства, выданных по результатам проведения плановых мероприятий органом государственного надзора;

4) обоснованное обращение физического и юридического лица о нарушении субъектом хозяйствования его законных прав;

Указанные пункты являются основанием для осуществления внеплановых проверок субъектов хозяйствования сотрудниками Инспекции.

Ст. 7  Закона  «Предписывающие документы органа государственного надзора»

ч. 2  На основании приказа оформляется направление на проведение мероприятия, которое подписывается руководителем или заместителем руководителя органа государственного надзора (с указанием фамилии, имени и отчества) и удостоверяется печатью.

ч. 3 В направлении на проведение мероприятия отмечаются: 1) наименование органа государственного надзора, который осуществляет мероприятие; 2) наименование субъекта хозяйственной деятельности и (или) его отдельного подразделения, склада, хранилища, места реализации или фамилия, имя и отчество физического лица — предпринимателя, относительно деятельности которого осуществляется мероприятие; 3) местонахождение субъекта хозяйственной деятельности и (или) его отдельного подразделения, склада, хранилища, места реализации, относительно деятельности которого осуществляется мероприятие; 4) номер и дата приказа, для выполнения которого осуществляется мероприятие; 5) перечень должностных лиц, которые принимают участие в осуществлении мероприятия, с указанием их должности, фамилии, имени и отчества; 6) дата начала и дата окончания мероприятия; 7) тип мероприятия (плановое или внеплановое); 8) основания для осуществления мероприятия; 9) вид мероприятия (проверка, ревизия, обследование, осмотр, инспектирование и т.п.); 10) предмет осуществления мероприятия – за какой период проводится проверка, или какие вопросы проверяются; 11) информация об осуществлении предыдущего мероприятия (тип мероприятия и когда проводилось); 12) при намерении проведения контрольной закупки продукции, товаров, работ или услуг – подлежащий закупке предмет и сумма средств, выделенная на эти цели.

ч.4  Направление действует лишь в течение отмеченного в нем срока осуществления мероприятия.

ч.5 Перед началом осуществления мероприятия должностные лица органа государственного надзора обязаны предъявить руководителю субъекта хозяйственной деятельности или уполномоченному им лицу направление на проверку и служебное удостоверение, которое удостоверяет должностное лицо органа государственного надзора, и предоставить субъекту хозяйственной деятельности копию направления на проверку под расписку.

Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения вопросов о подлинности удостоверения, а так же о правомерности проведения государственного надзора сотрудниками инспекции, просим обращаться по телефонам «горячей линии» Инспекции.

ОБЯЗАННОСТИ СУБЪЕКТА ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ

Субъект хозяйствования обязан обеспечить должностных лиц органа государственного надзора на время осуществления мероприятия рабочим место, пригодным для выполнения возложенных на должностных лиц обязанностей.

В день начала проведения мер государственного надзора субъект хозяйствования обязан иметь в месте проведения мероприятий все документы, необходимые для проведения мероприятий. При отсутствии необходимого документа должностные лица органа государственного надзора выписывают субъекту хозяйствования требование о предоставлении недостающего документа, с указанием срока его предоставления, а при невыполнении требования составляют об этом акт.

Должностные лица органа государственного надзора имеют право копировать необходимые им документы. Субъект хозяйственной деятельности (уполномоченные им лица) без согласия должностных лиц, осуществляющих меры государственного надзора, не имеет право уносить документы с мест нахождения этих должностных лиц. Если, в связи с проведением мер государственного надзора документы временно находятся не в месте постоянного их хранения, их сохранность обязан обеспечить субъект хозяйствования. Если должностные лица, в соответствии с предоставленными им законом полномочиями, опечатали на время проведения мероприятия помещения (хранилища), субъект хозяйствования обязан обеспечить сохранность места опечатывания.

ч.6. Должностное лицо органа государственного надзора без направления на осуществление проверки и служебного удостоверения не имеет права осуществлять государственный надзор субъекта хозяйственной деятельности.

ч.7. Субъект хозяйственной деятельности имеет право не допускать должностных лиц органа государственного надзора к осуществлению проверки, если они не предъявили документы, предусмотренные настоящей статьей. При недопуске должностных лиц органа государственного надзора к проведению мероприятий государственного надзора лицо, принявшее об этом решение, обязано немедленно письменно изложить мотивы отказа и вручить их под подпись указанным должностным лицам.

В случае попытки проведения проверки лицами не имеющих служебное удостоверение  или направление на проведение проверки, Просьба сообщить по телефону «горячей линии»  Инспекции.

ч.8. По результатам осуществления плановой или внеплановой проверки должностное лицо органа государственного надзора, в случае выявления нарушений требований законодательства, составляет акт, который должен содержать такие сведения: 1) дату составления акта; 2) тип проверки (плановая или внеплановая); 3) объект государственного надзора; 4) наименование органа государственного надзора, а также должность, фамилию, имя и отчество должностного лица, которое осуществило проверку; 5) наименование юридического лица или фамилия, имя и отчество физического лица — предпринимателя, относительно деятельности которого осуществлялась проверка. 6) перечисление прилагаемых к акту материалов (актов, таблиц, справок).

Что должно быть в уголке потребителя: перечень документов

Хотя требования даны для нестационарной торговой точки, но отличия по пакету документов небольшие будут. (в тексте Постановления есть ссылки, можно покопатся и еще найти) 

http://www.mos.ru/cgi-bin/pbl_web?vid=2&osn_id=0&id_rub=2037&news_unom=27998

3.6. На  каждом объекте в течение всего времени работы должны
находиться и предъявляться по требованию органов  государственного
контроля (надзора) следующие документы:
     — Разрешение на размещение нестационарного объекта  мелкороз-
ничной сети (для нестационарных объектов мелкорозничной сети);
     — Свидетельство о внесении в Торговый реестр города Москвы  в
качестве временных объектов и заверенная копия договора аренды зе-
мельного участка (для павильонов и киосков);
     — санитарно-эпидемиологическое  заключение  с приложением ас-
сортиментного перечня реализуемой продукции  (оказываемых  услуг),
санитарно-эпидемиологическое   заключение   о  согласовании  плана
(программы) производственного контроля за  соблюдением  санитарных
правил  и  выполнением санитарно-противоэпидемиологических (профи-
лактических) мероприятий,  санитарный журнал,  личные  медицинские
книжки на работников и другие необходимые документы в соответствии
с законодательством  о  санитарно-эпидемиологическом  благополучии
населения;
     — документы,  указывающие источник поступления и подтверждаю-
щие качество и безопасность реализуемой продукции;
     — документ о регистрации контрольно-кассовой  техники  (кроме
случаев,  когда  в  соответствии  с  федеральным законодательством
контрольно-кассовая техника не применяется);
     — регистрационное свидетельство Газовой технической инспекции
Мосжилинспекции,  заверенные копии договоров на техническое обслу-
живание  газобаллонной  установки  и  на централизованную заправку
(доставку, замену) баллонов сжиженного  газа (для объектов, обору-
дованных газобаллонными установками);
     — текст Закона Российской Федерации "О защите прав потребите-
лей", Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благопо-
лучии населения", Правил продажи отдельных видов товаров (оказания
услуг общественного питания, бытового обслуживания населения), са-
нитарные правила для предприятий продовольственной торговли и  об-
щественного питания;
     — книга отзывов и предложений,  прошитая,  пронумерованная  и
заверенная  руководителем  юридического  лица  или  индивидуальным
предпринимателем;
     — журнал  учета  мероприятий  по контролю;
     — технологические карточки (для летних кафе и автокафе).
     Объекты должны быть оснащены коллективной аптечкой первой по-
мощи.

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *