Бенчмаркинг

Содержание

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг (Benchmarking) – постоянный процесс, в ходе которого измеряются данные относительно продуктов, услуг, процессов и производственных технологий на ведущих предприятиях.  По толкованию из Википедии, бенчмаркинг — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.

Нередко бенчмаркинг отождествляется с простым сравнением показателей или с анализом конкуренции. При обычном сравнении показателей сравниваются данные, относящиеся к одной временной точке, тогда как бенчмаркинг проводится на протяжении определенного периода. В рамках анализа конкуренции сравнение производится только с конкурентами. Посредством бенчмаркинга можно выяснить, какое предприятие занимает в определенной отрасли ведущую позицию, и каким образом завоевывается эта позиция. Действия и процессы, которые приводят к данной позиции внедряются затем на своем собственном предприятии.

История бенчмаркинга

Родиной бенчмаркинга является США и при этом решающую роль сыграла корпорация XEROX (производитель копировальной техники). К 80-м годам доля корпорации XEROX на мировом рынке снизилась с 80 % до 40%. Это было вызвано сильной конкуренцией японских фирм Canon и Minolta. Чтобы противодействовать дальнейшей потере оборота проводился проект «эталонного  тестирования».

Бенчмаркетинг

Для этого вначале были очень подробно рассмотрены продукты конкурентов. Однако этот анализ оказался недостаточным, чтобы объяснять большие различия в затратах. Поэтому были изучена все процессы цепочки создания добавленной стоимости, и, таким образом, идентифицированы проблемы в процессах логистики и сбыта. Управление предприятием решило сравнить эти процессы с такими же процессами у неконкурентов. Таким образом, были отобраны и успешно внедрены несколько методов в этих функциональных областях. При этом производственные издержки были снижены на 50% и время разработки и конструирования новых продуктов сокращено на 66%. В течение поледующего времени бенчмаркинг развивался во всем мире как эффективный инструмент измерения результативности, улучшений и обучения.

Цель бенчмаркинга

Цель – внедрять необходимые процессы и технологии на собственном предприятии, ориентируясь на стандарты лучших предприятий – Best of Class. Бенчмаркинг можно представить следующими структурными характеристиками, представленными на схеме 1.

Схема 1. Возможные структурные характеристики 

Параметр

Структурные характеристики

Объект

продукты

услуги

Процессы, функции

технологии

Целевые функции

Удовлетворенность клиентов

качество

время

затраты

Партнер для сравнения

Другие подразделения своего предприятия

конкуренты

предприятия отрасли

предприятия других отраслей

Источники

Обмен с предприятием, выбранным для сравнения

Опрос клиентов, поставщиков

Семинары, ярмарки, бизнес-отчеты

Осмотр предприятия, справочная информация

Бенчмаркинговое исследование предполагает выявление эталона ведения бизнеса с помощью общепринятых, стандартных оценок деятельности предприятий. Таким эталоном становятся методы работы лучших компаний, которые признают заслуживающими распространения и внедрения на других предприятиях. Конкретизация объектов, целей, партнеров позволяет говорить о разных его формах.

Формы бенчмаркинга

  • Внутренний бенчмаркинг — сравнение схожих видов деятельности (процессов), относящихся разным организационным единицам одной компании. В этом виде могут участвовать отдельные производственные линии, цеха, предприятия и отделения данной компании или группы компаний.
  • Внешний бенчмаркинг бывает в форме отраслевого (ориентированного на конкурентов). Для сравнения привлекаются предприятия-партнеры внутри данной отрасли. При данной форме достигается высокая степень сравнения, возможно быстрое обучение лучшему опыту и получение высокой результативности. Однако данные и показатели здесь получаются с помощью значительных затрат, так как предприятия-партнеры не заинтересованы в передаче опыта потенциальным конкурентам. 
  • При внешней форме для сравнения привлекаются предприятия-партнеры за пределами собственной компании. Если происходит сравнение с группой предприятий с похожими продуктами или похожими областями деятельности, то можно определить общую тенденцию, выявить эталонный пример и раскрыть возможный потенциал улучшений.
  • Функциональный бенчмаркинг охватывает сопоставление схожих функций, процессов, областей деятельности на предприятиях других отраслей. Из-за отраслевых различий требования к степени сопоставления здесь более низкие, поэтому данные могут быть получены с меньшими затратами. При этом внедрение результатов функционального вида может в высокой степени повлиять на результативность ключевых компетенции и сравниваемых функций, процессов, областей деятельности предприятия.
  • Общий бенчмаркинг — сопоставление данных о работе компаний, относящихсяк разным отраслям.

    Цель — проведение широких аналогий и сопоставлений при оценке продуктов, процессов, технологий лучших компаний, чей опыт заслуживает внедрения.

  • Стратегический бенчмаркинг — исследование, нацеленное на изменение общих принципов ведения организацией своего бизнеса. Объекты изучения — стратегическая направленность бизнеса; организационная структура и управление предприятием; решения в отношении инвестиций восновные фонды или в НИОКР; решения менеджмента в отношении позиционирования предприятия в целом или отдельных его производств; применяемые подходык выбору стратегии управления изменения ми и их внедрения (например, внедрение ERP-технологий, процессов реинжениринга, трансформационных производственных систем, «бережливого» производства и т.д.).

Этапы бенчмаркинга:

  • Систематическое сравнение результативности продуктов, услуг, процессов, технологий на основе объективных критериев.
  • Оценка слабых и сильных сторон предприятия по отношению к эталонному стандарту, которая определяется в ходе анализа значений результативности.
  • Идентификация наилучшего опыта, а также причин различий в результативности.
  • Формулировка, планирование и реализация мероприятий, которые ведут к постоянному повышению результативности.

Смотрите также: пример бенчмаркинга в корпорации XEROX.

Одним из инструментов улучшения работы и модификации существующей системы качества является бенчмаркинг, то есть сравнение деятельности одной компании с наиболее успешными аналогами.

В начале 20 века стало появляться множество терминов, в том числе в сфере экономики, маркетинга, управления, заимствованных из других языков, однословного перевода которых на русский язык нет. Такие термины часто встречаются в прессе и деловых кругах.

Бенчмаркинг — определение, что это такое простыми словами

И порой требуют дополнительных разъяснений. Одно из таких слов «бенчмаркинг» — это маркетинговая стратегия, используемая различными участниками рынка, заключающаяся в сравнении своей компании с более успешными представителями бизнеса, и на основании этого создания стратегии обучения, развития, повышения мотивации, опираясь на лучшие примеры.

Сравнение проводится путем анализа эффективности более успешных организаций, причем независимо от того, где они находятся территориально, их размера и сферы ведения бизнеса. Здесь нужно понимать, что не одноразовое сравнение, а именно систематическая деятельность по поиску, оценке, обучению и усовершенствованию на основе лучших примеров составляет сущность бенчмаркинга, своими словами который можно кратко охарактеризовать как разведывание и перенимание опыта успешных компаний.

Происхождение и развитие

Термин «бенчмаркинг» произошел от английского слова benchmark – стандарт, ориентир, критерий. И впервые был введен в Кембриджком институте стратегического планирования в 1972 году. Хотя его теоретические основы были заложены еще в 19 веке в трудах А. Фейгенбаума, У. Шухарта, чуть позже других специалистов по управлению качеством.

В 1979 году корпорация «Ксерокс» начала реализацию проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности». Компания сопоставляла свою продукцию с аналогичным товаром, произведенным в Японии. Проведенный анализ и шаги, принятые на его основе принесли корпорации отличные результаты.

Картину бенчмаркинга в России ярко иллюстрируют примеры уральских компаний: так, компания «Стройтехинвест», занимающейся с 1991 года оптовой и розничной торговлей в городе Первоуральске была вынуждена пересмотреть концепцию управления в связи с тем, что на рынок вышли крупные торговые сети из Москвы, Екатеринбурга и Санкт-Петербурга, в результате чего доход уральской фирмы значительно сократился. Так, руководство «Стройтехинвеста» приняло решение о совмещении торговой деятельности со сдачей в аренду недвижимости. Такой шаг был предпринят в 2004 году.

Этот опыт был незамедлительно перенят ООО «Макси» из города Ревда, которое вело торговлю в восьми магазинах, частично заменило на сдачу своих помещений в аренду ООО «Кировский». А начиная с 2006 года, челябинское ООО «Незабудка», имеющее в своем распоряжении 26 магазинов, начало сдавать помещения ООО «Пятерочка» и также переориентировалось на управление недвижимостью.

Бенчмаркинговый анализ и его этапы

Как проводится бенчмаркинг:

  • определяется объект для сравнения (офис, подразделение, компания в целом, отдельные бизнес процессы или иное);
  • выбирается партнер по бренчмаркингу (с какими компаниями или компанией будет осуществляться сравнение);
  • собирается информация (путем маркетингового анализа, сбора данных по ключевым показателям, обзоры, анализ конкурентов);
  • проводится анализ полученной информации (сопоставление полученных показателей и выявления проблем, требующих решения для достижения поставленной цели бенчмаркингового анализа);
  • на основе проведенного анализа, на практике внедряется механизм достижения более высоких результатов, то есть применяются стратегии ведения бизнеса, позволяющие анализируемым организациям достигать более высоких показателей.

При этом, может проводиться: внутренний бенчмаркинг, то есть сравнение отделов, направлений, подразделений в рамках одной организации; функциональный, когда анализ ведется в разрезе конкретных функций по отношению к другим компаниям отрасли; конкурентоспособности – сравнение с прямыми конкурентами; общий – сравнение с компаниями других отраслей.

Радарная диаграмма

Одним из действенных видов бенчмаркинга является радарная диаграмма. Она позволяет проанализировать и выявить, какие области деятельности требуют улучшения. Экономисты Бьерн Андерсон и Том Фагерхоуд в своей книге «Анализ основной причины. Основные инструменты и методы» описывают практическое применение метода на примере офиса социального обеспечения, находящегося в крупном городе.

Ситуация следующая: имея дело с разными, в том числе низшими слоями населения, сотрудники организации часто подвергались оскорблениям, нападениям, становились свидетелями ссор и драк клиентов, ожидающих в очереди. Естественно, в сложившейся ситуации главной проблемой было: обеспечение безопасности сотрудников.

Руководством было принято решение составления радарной диаграммы на основе общедоступных данных по другим офисам и в целом по стране. В качестве показателей диаграммы выступало количество происшествий по следующим показателям:

  1. Устные оскорбления клиентов;
  2. Устные угрозы от клиентов;
  3. Незначительные физические оскорбления от клиентов;
  4. Более серьезные физические оскорбления от клиентов;
  5. Серьезные ранения сотрудников клиентами;
  6. Убийства, совершенные клиентами;
  7. Незначительные повреждения имущества клиентами;
  8. Значительные повреждения имущества.

Чтобы составить радарную диаграмму нужно сделать следующее:

  • собрать информацию;
  • установить один показателя для каждой из осей;
  • поделить оси на сегменты, для них устанавливаются независимые показатели (чем дальше от центра, тем лучше уровень показателя);
  • далее нужно отметить уровни показателей для каждой из анализируемых компаний;
  • соединить между собой линиями точки, характеризующие показатели каждой компании;
  • определить наиболее разнящиеся показатели своей компании с анализируемыми предприятиями.

Так, составление радарной диаграммы позволило сотрудникам оцениваемого офиса четко понять, по каким показателям была особо тяжелая ситуация, в данном случае это (точки наиболее близкие к центру диаграммы): устные оскорбления, угрозы и значительные повреждения имущества. И предпринять дальнейшие шаги по исправлению ситуации, ориентируясь на опыт более успешных соратников.

Вопросы и ответы по теме

По материалу пока еще не задан ни один вопрос, у вас есть возможность сделать это первым



Радарная диаграмма с несколькими шкалами на нескольких осях

Я хочу построить радарную диаграмму с несколькими шкалами на нескольких осях, используя . Официальный пример API дает только одну шкалу на одной оси.

Какие показатели сравнивать при проведении бенчмаркинга

(В этом примере весы составляют 0,2,0,4,0,6,0,8)

Я хочу разные шкалы на всех осях. (В данном примере имеется 9 осей).

Я нашел пример того, что я ищу здесь . В этом примере есть 5 осей и 5 шкал на всех осях, как я хочу.

  • Скрытие текста оси в графиках matplotlib
  • Изменение масштаба графика в процентах в matplotlib
  • Формат оси y в процентах
  • Построение данных с прокручиваемой осью x (время / горизонталь) на Linux
  • Bokeh: Обратный вызов CustomJS для перемещения мыши или клика
  • Построение математических данных с помощью python
  • matplotlib: несколько графиков на одной фигуре
  • Как построить временные метки в python, используя matplotlib?
  • Я думаю, вы можете построить это с несколькими осями, линии находятся в первом топе, а другие оси показывают только метки.

    Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

    Что такое бенчмаркинг?

    Бенчмаркинг представляет собой процесс изучения примера эффективного функционирования какой-либо иной компании с целью заимствования данного опыта. Целью данного процесса является улучшение каких-либо параметров деятельности собственной фирмы. Иными словами, управленческое звено компании А имеет потребность усовершенствовать некие характеристики своей фирмы (к примеру, повысить производительность, улучшить качество персонала, повысить стандарты обслуживания клиентов, успешно осуществить найм временного персонала и т.д.), и изучает опыт более успешной в этом плане компании В. Далее происходит адаптация опыта конкурента под специфику собственной фирмы, и последующее внедрение полученных данных в собственную практику.

    Как правило, неким образцом для подражания становится продукция или услуги более сильного конкурента, работающего в той же или смежной области экономики. Технология бенчмаркинга может быть классифицирована, как один из видов маркетинговых исследований, имеющий стратегическую ориентацию.

    Технология бенчмаркинга: история возникновения

    Как отрасль стратегического менеджмента бенчмаркинг в России появился не так давно – это обусловлено тем, что и сама система рыночных отношения установилась в нашей стране лишь в 1991 году. В условиях плановой экономики потребности в отслеживании опыта конкурентов не было, поэтому можно сказать, что российские управленцы во многом отстают от своих западных коллег.
    Однако некоторые инструменты бенчмаркинга зарождались еще в древние времена.

    Так, военачальники и правители всегда интересовались информацией о конкурентах – это позволяло лучше подготовиться к войне, усилить могущество собственной державы и т.д. На смену этому пришел военный шпионаж, в частности, внедрение спецагентов в другую культуру – эти методы актуальны до сих пор.

    Сегодня бенчмаркинг представляет собой экономическую разведку – в заимствовании чужого опыта более всего преуспели японцы, но сегодня и российские топ-менеджеры осваивают азы этого искусства. В Японии технология бенчмаркинга налажена до мелочей – каждый японец имеет привычку привозить из заграничного путешествия фотоснимки техники, автомобилей, архитектурных объектов, чтобы местные производители могли применить этот опыт в своей стране.

    Кроме того, в западных странах распространено такое явление, как аутсорсинг персонала – это позволяет обогатить бизнес-процессы новыми знаниями, к тому же сторонним наблюдателям легче идентифицировать актуальные проблемы фирмы, ведь постоянные сотрудники порой не замечают их. Временный персонал сегодня является одной из наиболее востребованных категорий сотрудников – в том числе и в виду необходимости заимствования чужого опыта работы.

    Кроме того, аутсорсинг персонала позволяет нанять консультанта по бенчмаркингу, который на профессиональном уровне занимается исследованием опыта работы компаний определенной сферы экономики, и адаптированным внедрением его в компании заказчика. Если постоянный и временный персонал фирмы не имеет такого сотрудника, который бы мог заниматься подобными вопросами, то аутсорсинг персонала, т.е. найм консультанта со стороны – это наиболее оптимальный вариант.

    Виды бенчмаркинга

    Инструменты бенчмаркинга крайне разнообразны – их выбор зависит, прежде всего, от того, какие задачи необходимо выполнить при помощи данной технологии. Так, выделяют бенчмаркинг конкурентоспособности, функциональности, процессуальный и внутренний бренчмаркинг.

    Технология бенчмаркинга предусматривает использование различных методов – это и аутсорсинг персонала, и компьютерное моделирование, и анализ коммуникационных связей, и социологические методы (проведение фокус-групп, социологических опросов, анкетирование постоянного и временного персонала и т.п.).

    Перспективы развития технологии бенчмаркинга в России

    Как уже было сказано выше, российский опыт в данной области существенно уступает западному. Так, в Европе данный процесс представляет собой консолидированную систему – стратегия, принципы и инструменты бенчмаркинга регулируются Европейским фондом управления качеством. Данная организация занимается тем, что систематизирует информацию о лучших из лучших, классифицирует данный опыт по категориям, предоставляя желающим воспользоваться успешными методиками ведения бизнеса в совершенно различных отраслях экономики.

    На практике данная деятельность выражается в регулярном проведении так называемых Дней актуальных вопросов – специальных семинаров, на которых осуществляется обмен опытом и обсуждение возникающих проблем.

    Бенчмаркинг: принципы, виды и примеры использования

    Помимо этого, Фонд управления качеством организует посещение лучших компаний Европы, проводит исследовательские консорциумы, публикует отчеты о деятельности лауреатов утвержденной Фондом Премии качества.

    В России на данный момент такая консолидированная система, регулирующая различные вопросы технологии бенчмаркинга отсутствует, практика в данной области сводится к найму временного персонала и самостоятельному исследованию опыта конкурентов.

    Стратегические преимущества бенчмаркинга

    Данная технология сегодня крайне популярна, поскольку в большинстве случаев справляется с поставленной задачей улучшить определенные характеристики деятельности компании. Поскольку исследуется опыт прямых конкурентов, занимающих более сильные позиции в занимаемой нише, это позволяет избежать необходимости поиска собственных направлений развития, пользуясь уже проверенными и доказавшими свою эффективность методами.

    Инструменты бенчмаркинга являются некой защитой от возможных рисков, поскольку управленческий персонал заимствующей фирмы тем самым избавляет себя от необходимости тестировать неопределенное количество методов, из которых адекватным ситуации окажется, к примеру, лишь один, а сразу же применяет на практике заведомо успешный вариант. Об этом писал и известнейший философ древности, Сунь-Цзы в своем знаменитом трактате под названием «Искусство войны»: «Если ты знаешь своего врага и самого себя, можешь сражаться сто раз – это не принесет опасности».

    Помимо того, что компания таким образом может минимизировать возникновение рисков, существенно сокращаются временные затраты на осуществление стратегического планирования. Менеджерам не нужно самостоятельно разрабатывать механизмы улучшения, к примеру, качества обслуживания клиентов – вместо этого, они пользуются готовым, заведомо эффективным методом.

    Инструменты бенчмаркинга позволяют улучшать качество важнейшего ресурса компании – ее управленческого персонала. Так, топ-менеджеры, исследуя опыт лучших из лучших, развивают навыки творческого мышления, досконально изучают особенности своей компании, находя оптимальные пути ее совершенствования, что не может не представлять собой ценность.
    основанный на творческом отношении к опыту лучших компаний, лидеров в своей отрасли, партнеров и конкурентов.

    Таким образом, можно сделать вывод о том, что технология бенчмаркинга – это наилучший вариант, если речь идет о необходимости повышения эффективности деятельности компании.

    Однако все инструменты бенчмаркинга должны внедряться только после их адаптации к условиям конкретного производства – если же данное условие не будет соблюдено, попытка обернется неудачей. Поскольку в России технология бенчмаркинга развита пока достаточно слабо, оптимальным вариантом применить ее принципы является аутсорсинг персонала, т.е. найм профессиональных консультантов в той или иной отрасли бизнеса.

    Вам также может понравиться

    Об авторе admin

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *