Услуги для населения

Органичным продолжением торгово-технологического про­цесса в магазине является оказание услуг розничной торговли.

Услуга розничной торговли — резуль­тат непосредственного взаимодействия продавца и поку­пателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобре­тении товаров по договору купли-продажи.

Услуги розничной торговли включают в себя:

• реализацию товаров;

• оказание помощи покупателям в совершении поку­пок и при их использовании;

• информационно-консультационные услуги;

• создание удобств покупателям.

Услуги реализации товаров включают операции торгово-технологического процесса (формирование ассортимента, приемку товаров, их хранение и т. п.).

Реализация товаров может осуществляться в магазине (гипермаркете, универма­ге и т. д.) и вне магазина (через мелкорозничную стационар­ную и передвижную сеть, через торговые автоматы и др.).

К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят:

• прием и исполнение заказов на товары (прием и оформ­ление заказов непосредственно на предприятии торговли по телефону или вне предприятия, комплектование зака­зов, упаковывание заказов, отпуск товаров непосредст­венно на предприятии торговли и/или доставка на дом);

• организацию доставки товаров;

• упаковывание купленных в магазине товаров;

• комплектование и улучшение упаковывания пода­рочных наборов из имеющихся в наличии товаров, в том числе по заказам; оценку и прием на комиссию вещей на дому у коми­тентов;

• оценку ювелирных изделий на дому;

• оценку антиквариата на дому;

• прием стеклопосуды;

• реализацию товаров в кредит;

• организацию работ по послепродажному обслуживанию (организация работ по установке технически сложных товаров на дому у покупателя, по сборке мебели и др.);

• организацию приема заказов на выполнение ремонт- но-строительных и монтажных работ с использовани­ем товаров, приобретенных в магазине;

• предоставление кабины или салона для прослушива­ния фонограмм, просмотра видеокассет, которые име­ются в продаже;

• предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов.

К информационно-консультационным услугам относят:

• предоставление информации о товарах и их изгото­вителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами;

• консультации специалистов по товарам;

• проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания).

К услугам по созданию удобств покупателю относят:

• организацию и создание мест отдыха;

• предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей);

• гарантированное хранение купленных товаров;

• прием и хранение вещей покупателей;

• организацию питания покупателей;

• реализацию продуктов питания с потреблением на месте;

парковку личных автомашин покупателей на органи­зованную стоянку у магазина. Перечень услуг, оказываемых предприятием торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением, спе­цификой обслуживаемого контингента покупателей и со­вместимостью оказываемых услуг.

Согласно ГОСТ Р 51304-99 услуги торговли должны от­вечать ряду общих требований:

• социального назначения;

• функциональной пригодности;

• эргономики;

• эстетики;

• технологичности;

• безопасности;

• охраны окружающей среды.

Требования социального назначения услуги торговли предусматривают:

— обеспеченность населения услугами данного вида;

— соответствие уровня качества услуги розничной цене;

— социальную адресность услуги, то есть соответствие ус­луги требованиям различных групп потребителей, в том числе инвалидов.

Социальную адресность услуги учитывают при проектиро­вании здания и помещений предприятия торговли, установ­лении режима работы, выборе метода обслуживания, форми­ровании ассортимента и др.

Требования функциональной пригодности услуги тор­говли предусматривают:

точность и своевременность оказания услуги, характе­ризующиеся соблюдением установленного режима работы предприятия торговли, точностью срока выполнения ус­луги, точностью выписки счета и оформления кассового чека и др.;

наличие товаров установленного для данного типа пред­приятия ассортимента; наличие товаров надлежащего качества; обеспечение условий для компетентного выбора потре­бителем товаров и услуг;

информативность, то есть наличие необходимой досто­верной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуги и ассортименте товаров, исполнителе услуг, о прави­лах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах про­дажи товаров и правах покупателей;

соответствие обслуживающего персонала своему про­фессиональному назначению, в том числе компетентность и умение общаться с покупателями.

Исполнитель услуги обязан оказывать услуги, отвечаю­щие требованиям функциональной пригодности в соответ­ствии с правилами продажи (торговли).

Требования эргономики услуги торговли предусматри­вают:

комфортность и удобство покупателей при оказании ус­луги, включая удобное размещение товара в торговом зале, входов, выходов, секций, оборудования, мебели и др.;

гигиенические требования к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности, шума, температуры в торго­вом зале, к персоналу, к содержанию помещений, рабочих мест, оборудованию и т. п.;

доступность информации возможностям восприятия потребителем.

Требования эстетики услуги торговли предусматрива­ют гармоничность, стилевое единство, целостность компо­зиции и художественной выразительности:

— архитектурно-планировочных решений помещений тор­гового предприятия;

— оформления фасада здания, вывески, витрин, выкладки товаров на торговом оборудовании, рабочего места и внешнего вида обслуживающего персонала, исполнения рекламных материалов, фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и др.;

— интерьера торгового зала путем оснащения соответст­вующей мебелью, оборудованием, инвентарем и подбора цветового решения и светового освещения.

Требования технологичности услуги торговли преду­сматривают:

— наличие рационального набора технологического обору­дования, инвентаря определенных типов и моделей, раз­меров, формы и назначения, с учетом используемых мето­дов продажи, ассортимента товаров, оказываемых услуг;

— создание условий экономичности и простоты санитар­ного и технического обслуживания;

— наличие помещений (по назначению и площадям), необ­ходимых для организации торгового процесса и рацио­нального движения покупательских и товарных потоков, обеспечения рационального размещения, максимальной видимости выложенных товаров;

— наличие технических средств для обработки информа­ции, в том числе по товародвижению;

— наличие документов и средств, позволяющих проводить потребителем контроль процессов обслуживания;

— оптимальный уровень затрат труда, времени и других ресурсов на проведение отдельных операций торгово-технологического процесса, создание условий для механи­зации трудоемких процессов обслуживания покупателей.

Безопасность услуги торговли должна обеспечиваться безо­пасностью предприятий торговли (зданий, помещений, обору­дования, инвентаря), условий обслуживания покупателей, реа­лизуемых товаров и соблюдением персоналом санитарных и других установленных требований.

Оказание услуги торговли не должно вызывать ухудшение характеристик окружающей природной среды (засоренность территории, запыленность и загазованность воздуха и т. п.). Предприятие торговли должно исключить возможность попадания опасных и вредных ве­ществ в воздух, почву, водоемы, водопровод и канализацию в соответствии с установленными требованиями.

Перечень рекомендуемых услуг, оказываемых покупате­лям в магазинах различных типов, приведен в ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация пред­приятий». Так, например, рекомендуется оказывать от­дельные виды услуг в следующих типах магазинов:


⇐ Предыдущая45464748495051525354Следующая ⇒


Дата публикования: 2014-11-18; Прочитано: 2090 | Нарушение авторского права страницы



studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2018 год.(0.003 с)…

Самые востребованные услуги в России

тема: новости партнеров

Российский рынок услуг является довольно перспективной и быстро развивающейся отраслью экономики страны. Печень предоставляемых услуг насчитывает огромное количество видов предложения, основанных на спросе современного потребителя, его потребностях и предпочтениях. Рынок услуг характеризуется сравнительно невысокой стоимостью товаров, обилием и разнообразием предложений и так же постоянной, непрерывной динамикой развития и усовершенствования. На сегодняшний день среди всех предоставляемых услуг можно выделить шесть основных направлений, которые наиболее востребованы и используемы потребителями.

1. Первое место, конечно же, занимают всевозможные бытовые услуги, которые включают в себя косметические услуги, различные услуги по обслуживанию и уборке помещения. То есть все те услуги, которые необходимые в повседневной жизни и быту. Данный вид услуг, на основе спроса получил свое широкое развитие и сегодня, является наиболее прибыльным и массовым во всех регионах страны.

2. На втором месте по постоянному спросу и потреблении являются медицинские услуги. К сожалению росту, данной сферы рынка услуг, способствует простая необходимость населения в наличии хорошего здоровья и лечении заболеваний, в основном вследствие загрязненной экологии и не высокого уровня жизни.

3. На третьем месте по популярности находятся транспортные услуги. Данный вид услуг потребителями используется ежечасно и ежедневно, в данную категорию входят и транспортные перевозки, услуги такси и аренда транспорта. Не малая доля дохода от всего рынка услуг приходится именно на данную категорию.

4. Четвертое место занимают финансовые услуги. К финансовым услугам можно отнести всевозможные банки, кредитные организации, налоговые учреждения и другие.

Как показывает статистика, каждый человек стабильно один-два раза в день не осознанно пользуется различного рода финансовыми услугами.

5. На пятом месте по использованию и спросе находятся юридические услуги. Необходимость в юридических услугах, обуславливается не знанием граждан своих прав и свобод, а так же законов и в целом конституции страны, что приводит к различного рода ситуациям, в которых человек не обладает достаточными знаниями и навыками для ее разрешения.Одновременно предлагаем вам ознакомиться с проектами семейной юридической компании Сергей Горячев и Партнеры.

6. Шестое место занимают посреднические услуги. К посредническим услугам можно отнести деятельность агентства недвижимости, курьерские услуги либо же любые услуги, где задействовано третье, не заинтересованное лично лицо. Данный вид услуг занимает значительную долю от всей сферы российского рынка услуг.

Лучший способ продавать услуги это…

Я занимаюсь продажей услуг очень много лет и могу вам с уверенностью сказать, что продажа того, что нельзя потрогать и почувствовать — это настоящий вызов. Это сложнее, чем продавать товары.

Никакие ролики, буклеты, убеждения не способны передать опыт, который получит человек в результате оказания услуги.

Вот почему я всегда чувствовал, что лучший способ продавать услуги это перестать это делать.

Вот, как это может происходить, скажем, в бизнесе профессиональных услуг (медицина и красота, реклама, маркетинг, консалтинг, юридическая практика и т.п.).

  • Потенциальный клиент слышит, что вы даете определенную ценную информацию на семинаре (или читают вашу полезную статью)
  • Некоторые из тем, которые вы затрагиваете на нем напрямую касаются проблем, с которыми встречается потенциальный клиент
  • Потенциальные клиенты звонят вам и просит вас предложить коммерческое предложение для решения его проблем
  • Вместо того, чтобы звонить или встречаться и продавать ему, вы предлагаете другой подход
  • Вы присылаете им детализированную анкету, которую используете в работе с реальными клиентами на стадии диагностики и просите ее заполнить
  • На встрече вы просто начинаете консультировать клиента и помогаете прийти к решению проблемы, которые они затронули в заполненных анкетах
  • После определенного времени вы проводите исследование и даете практические рекомендации по тому, как решить проблемы клиента
  • После этого он решает, что хочет получить коммерческое предложение как вы можете внедрить свои рекомендации для него

Причина почему этот подход настолько эффективен в том, что никакой реальной продажи не происходит, вы получаете контроль над процессом общения с клиентом, клиенты получают ценность вне зависимости от того нанимает он вас или нет, вы получаете предварительный опыт взаимодействия с ним, создаете доверие и формируете правила, с которыми клиент должны согласиться, чтобы продолжить сотрудничество.

Этот простой подход, который я использую несколько лет подряд, приводит к более продуктивным коммерческим предложениям и позволяет эффективным способом донести до клиентов, каково работать со мной.

Если вы хотите увеличить продажи услуг, сделайте пошаговый процесс, который превращает продающую активность в обычную услугу, и увидите, как уменьшится и исчезнет сопротивление и недоверие клиентов, которые были во время продаж.



Facebook

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Google+


Услуги населению — бизнес идеи

Услуги для населения, как бизнес могут дать хорошую прибыль. Это направление является популярным, поскольку услуги всегда в цене. При выборе сферы деятельности важно учитывать наличие высокой конкуренции, но с этим можно справиться, если добавить какую-то изюминку.

Бизнес-идеи по оказанию услуг населению

Реализовать намеченные планы несложно, а главное, они не требуют серьезных денежных вложений. Главное, сильное желание достичь успеха.

Варианты бизнеса по оказанию услуг населению:

Доставка цветов. Фишка может заключаться в скорости доставки или в предоставлении услуг в любое время суток. Их можно привозить покупателю на машине или велосипеде.

Сделайте сайт, телефонную линию и не забудьте о рекламе. Подобную схему можно использовать для доставки различных вещей.

Оказание услуг населению по организации переездов. Главное иметь грузовой автомобиль и хотя бы несколько грузчиков. Чтобы привлечь клиентов, можно предложить дополнительные услуги, к примеру, упаковку вещей, сборку и разборку мебели и т.п. Для избежания проблем, стоит тщательно изучить рынок перевозок.

Уже в течение нескольких лет на пике популярности остается бизнес по ремонту. Главное, найти профессионалов в своем деле. На начальном этапе достаточно трех человек. Работников нужно обеспечить инструментами и автомобилем для перевозки. Поскольку конкурентов слишком много стоит поработать над рекламой. Можно для привлечения клиентов предлагать какие-либо скидки и акции.

Доходный малый бизнес по предоставлению услуг населению – клининговая компания. Для начала достаточно одного работника и необходимых средств для уборки. Можно убирать квартиры, офисы, школы, а также чистить машины, ковры, окна и т.п. Важно делать все идеально, в противном случае, наработать базу своих клиентов не получится.

Бизнес-идеи из Европы

Эта статья расскажет о самых популярных и креативных идеях для европейского бизнеса, которые пользуются немалой популярностью, а некоторые из них не требуют огромных финансовых вливаний.

Стартап-идеи

В современном мире бизнеса появляется все больше различных стартап-проектов, но далеко не все они приживаются и проходят путь к успеху. Эта статья расскажет о стартапах, которые достигли цели и о некоторых интересных идеях собственного бизнеса.

Похожие статьи

Бизнес в частном доме — идеи

Обладатели частного дома нередко организовывают на своей территории какой-либо собственный бизнес, который имеет немало преимуществ.

Эта статья расскажет о самых популярных идеях для открытия собственного дела в частном доме.

Бизнес идеи из Америки

Эта статья расскажет о бизнес-идеях, пришедшие к нам из Америки, которая, как известно, всегда отличалась креативом, экстраординарным мышлением и нестандартным подходом к воплощению идей.

В общем случае услуги — это действия, которые не создают новые товары, но изменяют некоторые качества уже существующих либо способствуют их изготовлению и продвижению к потребителям. Рынок услуг состоит из трех крупных сегментов — это производственные услуги, потребительские услуги, а также услуги, осуществляемые в сфере обращения. Бизнес на рынке услуг – это нетоварная деловая деятельность. Любой произведенный товар нуждается в том, чтобы были созданы условия его потребления конечным пользователем. Это, например, услуги по доставке, продаже и тому подобное. В отрыве от товара они не имеют никакой ценности, но без оказания совокупности таких услуг создаваемый продукт никогда не приобретет товарную форму и не окажется доступен покупателям. Сфера услуг вообще является чрезвычайно важной составляющей современного бизнеса. Специалисты разделяют: материальные (производственные) и нематериальные (потребительские, коммерческие, финансовые, информационные, экспертные и консультационные) услуги.

К производственным услугамотносятся те их виды, которые предоставляются предпринимателями своим клиентам в связи с необходимостью сопровождения товаров в процессе их движения из сферы производства в сферу потребления, а также обслуживания процесса их потребления. Они относятся к сфере производственного бизнеса. Производственный бизнес не может ограничиваться лишь областью непосредственного изготовления товаров, он также распространяется и на область производственных услуг.

Кпотребительскимотносятся услуги, предоставляемые непосредственно в сфере потребления и не обусловленные созданием, распределением или сбытом каких-либо конкретных товаров.

К услугам в сфере обращения относятся: обращение товаров, финансовых, инвестиционных и информационных ресурсов, рабочей силы.

Услуги в сфере обращения будут рассмотрены в следующих параграфах.

Сфера услуг стремительно развивается во всем мире. Во многих странах с рыночно ориентированной экономикой основная часть трудоспособного населения занята именно этой деятельностью. Например, в валовом внутреннем продукте (ВВП) США доля сферы услуг занимает более 60%. Такое положение обусловлено рядом обстоятельств.

В связи с автоматизацией производства, использованием все более производительных машин и технологий в производственном секторе сокращается потребность в работниках. Кроме того, технический прогресс, вторгшийся в материальное производство, использование компьютеров вызвали необходимость в новых видах услуг, которых раньше просто не было. И наконец, рост благосостояния основных контингентов населения в странах с развитой рыночной экономикой обусловил тенденцию к существенной дифференциации потребностей и потребительских интересов со стороны этих слоев населения. Эти обстоятельства привели к значительному увеличению числа занятых в рынке услуг.

Бизнес по оказанию производственных услуг.К основным видам деловой деятельности по оказанию производственных услуг относятся следующие:

транспортный бизнес (оказание транспортных услуг);

складской бизнес (оказание услуг по хранению товаров);

арендный и лизинговый бизнес (оказание услуг по предоставлению производственных помещений на началах аренды, производственного оборудования, техники и машин — на началах лизинга, т. е. аренды оборудования);

бизнес на оказании коммунальных услуг производственного характера (прежде всего предоставление энергетических ресурсов);

бизнес на оказании защитных, разведывательных и охранных услуг (адвокатская деятельность, законная деятельность по сбору, анализу и обобщению информации о субъектах бизнеса, деятельность охранных предприятий).

Бизнес по оказанию производственных услуг дополняет деловую деятельность по созданию материальных благ. Специализация субъектов предпринимательского бизнеса в той или иной области деловой деятельности способствует ускорению воспроизводственных процессов внутри каждой фирмы.

Как правило, предпринимательский бизнес на рынке производственных услуг осуществляют мелкие (чаще всего) и средние предпринимательские фирмы. Такие фирмы должны обладать высокой рыночной маневренностью, профессионализмом, способностью чутко реагировать на постоянно меняющиеся запросы клиентов и партнеров, гибкостью в процессе конкуренции с другими компаниями. Бизнес на рынке производственных услуг не относится к числу престижных видов деятельности, зато он имеет массовый характер, в него легко «зайти» извне, несложно и покинуть его при необходимости.

Методические указания:

Прочитайте:

Базовый учебник:

1.Рубин Ю.Б. Основы бизнеса: учеб. – 12-е изд. М.: Маркет ДС, 2010. (Университетская серия) – Тема 4.

Основная литература:

1. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное.

Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003 (1.2.Производственный процесс — основа деятельности фирмы).

2. Макаренко М. Ф., Махалина О. М. Производственный менеджмент. – М.: Приор, 1998.

3. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом.

Ответьте на вопросы:

1. Назовите виды предпринимательского бизнеса.

2. В какой отрасли промышленности бизнес является наименее предсказуемой сферой деловых отношений?

3. Какая отрасль промышленности представляет собой самую крупную группу отраслей сферы производства материальных благ?

4. Каковы две тенденции эволюции и в крупном, и в среднем, и в малом бизнесе?

5. В чем суть строительного бизнеса?

6. Какие отрасли охватывает сельскохозяйственный бизнес?

7. Что относится к производственным услугам?

8. Раскройте определение «инновационный бизнес».

9. Назовите разновидности венчурного предпринимательства.

10. Каковы преимущества венчурного бизнеса?


⇐ Предыдущая27282930313233343536Следующая ⇒


Дата публикования: 2014-10-30; Прочитано: 1092 | Нарушение авторского права страницы



studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2018 год.(0.001 с)…

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *