Уголок потребителя

Уголок потребителя 2018

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а так же полнота и объем содержащейся на нем информации для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в торговых ларьках — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, швейном цеху – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение. Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения в доступном месте должна всегда быть на Вашем объекте предпринимательской деятельности. 

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2018 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (общества с ограниченной ответственностью), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2018 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства ОГРН (для юридического лица) ОГРНИ (для предпринимателя).
  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН.
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (продается в магазинах канцелярских товаров).
  • Закон о защите прав потребителей (продается в книжных магазинах).
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — проверящие к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».

Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене.

Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2018 году, если нет уголка потребителя

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2018 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде. 

Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

Подведем итог
  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Реклама своими руками. Как самому сделать уголок потребителя (фото мастер-класс)

Опубликовано 25.03.2014

Согласно законодательству Украины, все субъекты хозяйственной деятельности в обязательном порядке должны  иметь стенд «Уголок потребителя», размещенный на видном месте и доступный для покупателей и посетителей. Уголок потребителя должен содержать следующую информацию:

  • копию свидетельства о регистрации предприятия или предпринимателя;
  • копии лицензий, сертификатов, разрешений, торговых патентов;
  • адреса и телефоны контролирующих органов, обеспечивающих защиту прав потребителей;
  • санитарные нормы;
  • ветеринарные документы;
  • правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией объекта хозяйствования;
  • Закон Украины «О защите прав потребителей»;
  • Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания населения;
  • Книгу отзывов и предложений.

Обычно уголок потребителя изготавливается в виде навесного настенного стенда. В этой статье мы расскажем, как сделать простой настенный уголок потребителя с шестью карманами.

1. Взять лист пластика ПВХ толщиной 4 мм, с помощью карандаша и линейки отмерять кусок необходимого размера,  учесть припуски, необходимые для изготовления бортов, при помощи макетного ножа и линейки отрезать материал.

2. Расчертить линии загиба бортов. С помощью фрезера профрезеровать канавки, по которым в дальнейшем будем делать загибы.

3. Взять рулон пленки Oracal белого цвета, отмерять и отрезать кусок соответствующего размера.

4. Снять с листа ПВХ защитную пленку.

5. При помощи ракеля прикатать пленку к основе из ПВХ.

6. При помощи макетного ножа подрезать остатки пленки.

7. Макетным ножом отрезать квадратики ПВХ, находящиеся в уголках заготовки.

8. Аккуратно загнуть борта будущего уголка потребителя, проклеить их, вырезать маленькие треугольнички и повклеивать их по углам заготовки для придания дополнительной жесткости конструкции.

 9. Из прозрачного пластика ПВХ вырезать 6 прямоугольников, которые станут карманами нашего уголка потребителя.

10. Из белого пластика ПВХ вырезать борта для объемных карманов.

11. Приклеить борта к карманам уголка потребителя.

12. Наметить на лицевой стороне уголка потребителя месторасположение карманов.

13.

Приклеить карманы к основанию уголка потребителя. Объемные карманы приклеиваем при помощи клея, плоские – на двухсторонний скотч.

14. Выставляем и аккуратно при помощи монтажной пленки и ракеля приклеиваем надпись «Куток споживача». Надпись предварительно должна быть порезана на плоттере, а лишняя пленка выбрана.

15.

Снимаем защитную пленку с карманов. Наш уголок потребителя готов!

16. Для транспортировки, во избежание повреждения поверхности, упаковываем уголок потребителя в пленку.

Если вы все же решили не заниматься самостоятельным изготовлением уголка потребителя, вы всегда сможете его заказать в нашей «Мастерской наружной рекламы».

Удачи в делах!

Осуществление государственного надзора за соблюдением законодательства о Защите прав потребителя должностными лицами Инспекции по защите прав потребителей Донецкой Народной Республики.

         На сегодняшний день законодательством ДНР предусмотрены плановые и внеплановые мероприятия по осуществлению государственного надзора. (статья 5, статья 6  Закона ДНР «О государственном надзоре в сфере хозяйственно деятельности»)

            Разберём детально осуществление плановых мероприятий.

    ч.1 ст.5 данного закона гласит:  «Плановые мероприятия осуществляются в соответствии с годовыми или квартальными планами, которые утверждаются органом государственного надзора до 1 декабря года, который предшествует плановому, или до 25 числа последнего месяца квартала, который предшествует плановому. Орган государственного надзора не обязан информировать субъектов хозяйственной деятельности об их включении или не включении в указанные планы.»

В случае возникновения желания у субъекта хозяйствования, в отношении которого осуществляется государственный надзор, удостовериться в том, что действительно он включен в план, данный субъект может обратиться в Инспекцию, где ему будет предоставлен для ознакомления данный план.

Так же хочу обратить внимание на то, что требование субъекта об ознакомлении его с планом, не есть основание для недопущения сотрудников Инспекции к осуществлению государственного надзора.

ч.3 Орган государственного надзора осуществляет плановые мероприятия по государственному надзору при условии включения субъекта хозяйственной деятельности в план проведения мероприятий на соответствующий квартал (месяц) и письменного уведомления субъекта хозяйствования о проведении планового мероприятия не позднее чем за десять дней до дня осуществления такого мероприятия.

ч.4  Уведомление должно содержать:  1) дату начала и дату окончания осуществления планового мероприятия; 2) наименование юридического лица или фамилию, имя и отчество физического лица — предпринимателя, относительно деятельности которого осуществляется мероприятие; 3) наименование органа государственного надзора; 4) ссылку на то, что субъект хозяйственной деятельности включен в квартальный план государственного надзора субъектов хозяйствования; 5) проверяемый период; 10 6) вид деятельности, подлежащий проверке.

ч.6 Субъект хозяйственной деятельности имеет право не допускать должностное лицо органа государственного надзора к осуществлению планового мероприятия в случае неполучения уведомления об осуществлении планового мероприятия за исключением случаев, когда субъект хозяйственной деятельности уклонился от получения в отделении связи уведомления, отправленного по почте.

ч.7 Срок осуществления планового мероприятия не может превышать пятнадцати рабочих дней, а для субъектов малого предпринимательства — пяти рабочих дней, если иное не предусмотрено Законом.

Перейдем к рассмотрению статьи 6 Закона «Внеплановые мероприятия по осуществлению государственного надзора».

  ч.1  Основаниями для осуществления внеплановых мероприятий являются:  

1) представление субъектом хозяйственной деятельности письменного заявления в соответствующий орган государственного надзора об осуществлении мероприятия государственного надзора по его желанию;

3) проверка выполнения субъектом хозяйственной деятельности предписаний, распоряжений или иных предписывающих документов относительно устранения нарушений требований законодательства, выданных по результатам проведения плановых мероприятий органом государственного надзора;

4) обоснованное обращение физического и юридического лица о нарушении субъектом хозяйствования его законных прав;

Указанные пункты являются основанием для осуществления внеплановых проверок субъектов хозяйствования сотрудниками Инспекции.

Ст. 7  Закона  «Предписывающие документы органа государственного надзора»

ч. 2  На основании приказа оформляется направление на проведение мероприятия, которое подписывается руководителем или заместителем руководителя органа государственного надзора (с указанием фамилии, имени и отчества) и удостоверяется печатью.

ч. 3 В направлении на проведение мероприятия отмечаются: 1) наименование органа государственного надзора, который осуществляет мероприятие; 2) наименование субъекта хозяйственной деятельности и (или) его отдельного подразделения, склада, хранилища, места реализации или фамилия, имя и отчество физического лица — предпринимателя, относительно деятельности которого осуществляется мероприятие; 3) местонахождение субъекта хозяйственной деятельности и (или) его отдельного подразделения, склада, хранилища, места реализации, относительно деятельности которого осуществляется мероприятие; 4) номер и дата приказа, для выполнения которого осуществляется мероприятие; 5) перечень должностных лиц, которые принимают участие в осуществлении мероприятия, с указанием их должности, фамилии, имени и отчества; 6) дата начала и дата окончания мероприятия; 7) тип мероприятия (плановое или внеплановое); 8) основания для осуществления мероприятия; 9) вид мероприятия (проверка, ревизия, обследование, осмотр, инспектирование и т.п.); 10) предмет осуществления мероприятия – за какой период проводится проверка, или какие вопросы проверяются; 11) информация об осуществлении предыдущего мероприятия (тип мероприятия и когда проводилось); 12) при намерении проведения контрольной закупки продукции, товаров, работ или услуг – подлежащий закупке предмет и сумма средств, выделенная на эти цели.

ч.4  Направление действует лишь в течение отмеченного в нем срока осуществления мероприятия.

ч.5 Перед началом осуществления мероприятия должностные лица органа государственного надзора обязаны предъявить руководителю субъекта хозяйственной деятельности или уполномоченному им лицу направление на проверку и служебное удостоверение, которое удостоверяет должностное лицо органа государственного надзора, и предоставить субъекту хозяйственной деятельности копию направления на проверку под расписку.

Дополнительно сообщаем, что в случае возникновения вопросов о подлинности удостоверения, а так же о правомерности проведения государственного надзора сотрудниками инспекции, просим обращаться по телефонам «горячей линии» Инспекции.

ОБЯЗАННОСТИ СУБЪЕКТА ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ

Субъект хозяйствования обязан обеспечить должностных лиц органа государственного надзора на время осуществления мероприятия рабочим место, пригодным для выполнения возложенных на должностных лиц обязанностей.

В день начала проведения мер государственного надзора субъект хозяйствования обязан иметь в месте проведения мероприятий все документы, необходимые для проведения мероприятий. При отсутствии необходимого документа должностные лица органа государственного надзора выписывают субъекту хозяйствования требование о предоставлении недостающего документа, с указанием срока его предоставления, а при невыполнении требования составляют об этом акт.

Должностные лица органа государственного надзора имеют право копировать необходимые им документы.

Субъект хозяйственной деятельности (уполномоченные им лица) без согласия должностных лиц, осуществляющих меры государственного надзора, не имеет право уносить документы с мест нахождения этих должностных лиц. Если, в связи с проведением мер государственного надзора документы временно находятся не в месте постоянного их хранения, их сохранность обязан обеспечить субъект хозяйствования. Если должностные лица, в соответствии с предоставленными им законом полномочиями, опечатали на время проведения мероприятия помещения (хранилища), субъект хозяйствования обязан обеспечить сохранность места опечатывания.

ч.6. Должностное лицо органа государственного надзора без направления на осуществление проверки и служебного удостоверения не имеет права осуществлять государственный надзор субъекта хозяйственной деятельности.

ч.7. Субъект хозяйственной деятельности имеет право не допускать должностных лиц органа государственного надзора к осуществлению проверки, если они не предъявили документы, предусмотренные настоящей статьей. При недопуске должностных лиц органа государственного надзора к проведению мероприятий государственного надзора лицо, принявшее об этом решение, обязано немедленно письменно изложить мотивы отказа и вручить их под подпись указанным должностным лицам.

В случае попытки проведения проверки лицами не имеющих служебное удостоверение  или направление на проведение проверки, Просьба сообщить по телефону «горячей линии»  Инспекции.

ч.8. По результатам осуществления плановой или внеплановой проверки должностное лицо органа государственного надзора, в случае выявления нарушений требований законодательства, составляет акт, который должен содержать такие сведения: 1) дату составления акта; 2) тип проверки (плановая или внеплановая); 3) объект государственного надзора; 4) наименование органа государственного надзора, а также должность, фамилию, имя и отчество должностного лица, которое осуществило проверку; 5) наименование юридического лица или фамилия, имя и отчество физического лица — предпринимателя, относительно деятельности которого осуществлялась проверка. 6) перечисление прилагаемых к акту материалов (актов, таблиц, справок).

Оформление стенда на предприятии

Грамотно выполненный и эстетично оформленный стенд на предприятии станет визитной карточки любой организации.

Как правило, такой стенд содержит информацию про график работы предприятия, о проходящих мероприятиях, самой организации.

Оформление стенда пожарной безопасности

Обычно информационный стенд – это один из важных элементов уголка пожарной безопасности. На этом стенде находятся материалы, которые наглядно показывают действия персонала при возгорании.

Оформление стенда по охране труда

 В наши дни руководство несет повышенную ответственность за здоровье и жизнь работников его организации. Поскольку сегодня отсутствуют профсоюзы, то спецслужба персонала в организации – это очень актуальное требование. Каждым новым работником должен быть пройден инструктаж по технике безопасности и аттестация. Стенд с необходимой информацией по охране труда может располагаться в комнате отдыха или отделе кадров.

Инструкция по оформлению стенда

• Более удобны информационные стенды с мягким покрытием – к этому покрытию крепятся листы с написанными на них объявлениями. Раньше были популярны стенды с пластиковыми карманами А4, но сегодня они уходят в прошлое;
• стенд должен иметь название, которому, согласно требованиям, нужно находиться в центре. Названия могут быть стандартными («Информация», «Новости компании») или индивидуальными, отражающими область деятельности именно вашего предприятия;
• стенд должен быть разделен на две половины, на первой из которых могут перечисляться повседневные дела, а на второй – праздничные мероприятия, поздравления и прочие новости, не связанные с основной работой сотрудников;
• на стенд должны быть прикреплены информационные заголовки, в которых будут отображаться все новости, обновляемые ежедневно;
• если необходимо вывесить нечто особо важное, прикрепите заголовок «СРОЧНО», написанный крупными буквами и красным шрифтом;
• тексты для стенда должны быть просты и доступны длялюбого читателя, будь то генеральный директор или уборщица;
• поздравления с праздниками должны быть оформлена красиво, для чего можно использовать разноцветные карандаши или открытки. Сегодня есть много подходящих пожеланий в интернете, однако будет лучше, если вы придумаете их самостоятельно и напишете от души;
• хорошо, если на стенде будет прикреплён кармашек «Предложения и пожелания» для сотрудников, при этом письма для него лучше делать анонимными – так откроется информация, которую никто не рискнет рассказать ни на каком собрании;
• не зацикливайтесь на шаблонах, подходите к процессу творчески. Тогда информационный стенд превратится в гордость компании.

Коротко: Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги гражданам или занимающихся торговлей в розницу иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя. О том, какая информация должна быть в правильно оформленном уголке покупателя читайте в нашей статье.

Подробно

Требования к оформлению потребительского стенда

Актуальный на 2015-2016 года перечень документов, которые должны находиться в уголке потребителя выглядит следующим образом:

  • Закон о защите прав потребителей.

    Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;

  • Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем;
  • Свидетельство о гос. регистрации организации (копия);
  • Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия);
  • Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию;
  • Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте;
  • Правила бытового обслуживания населения (для тех, кто оказывает бытовые услуги);
  • Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора;
  • Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
  • Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди.

    Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ «О ветеранах»), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ «О ветеранах»), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);

  • Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
  • Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли);
  • Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отбельных видов товаров).

В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04.

1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

Где разместить информационный стенд

Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Стоит учесть, что информацию о проводящихся акциях и скидках также уместно размещать в уголке покупателя.  Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

Для наглядности приведем несколько фотографий правильно оформленного уголка потребителя:

Что будет если потребительского стенда не будет

Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа на граждан от 1500 до 2000 руб; на должностных лиц – от 3000 до 4000 руб; на юридических лиц – от 30000 до 40000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

Кто будет накладывать штраф?

Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

Теперь вы знаете, что должно быть в уголке покупателя, но в процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы в потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор.

Петр Столыпин, 2015-03-21



Сохраните статью в социальные сети:

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *