Тестирование интернет магазина

ТЕСТИРОВАНИЕ УПАКОВКИ И НАЗВАНИЯ ПРОДУКТА

Методы лабораторного и рыночного тестирования новых товаров.

 

Обычно, прежде чем товар поступит в продажу, он должен пройти 7 этапов, включающих его разработку и выведение на рынок:

Ø Генерация идей

Ø Отбор идей

Ø Разработка и тестирование концепции нового товара

Ø Экономический анализ

Ø Разработка нового товара; разработка плана маркетинга

Ø Рыночное тестирование

Ø Выведение на рынок

 

1. На первом этапе идеи нового товара могут быть сгенерированы на основе изучения предложений конкурентов, торговли в целом, уровня развития науки и непосредственно рынка (исследования потребителей).

2. Сгенерированные идеи требуют отбора, что выполняется на втором этапе. Отбор идей производится с учетом таких факторов, как:

Ø Рыночная привлекательность нового товара

Ø Совпадение идеи новинки с техническими возможностями предприятия

3. Формирование концепции – задача следующего этапа.

Концепция – это словесное описание продукта в терминах, понятных потребителю.

Задача тестирования концепции – выявить уровень заинтересованности потенциальных покупателей относительно конкретной будущей новинки.

В ходе тестирования концепции следует рассмотреть вопросы:

Ø Понятны ли потребителю преимущества новинки?

Ø Можно ли с этим товаром решить свои проблемы?

Ø Считает ли потребитель, что есть аналоги?

Ø Соответствует ли предложенная цена ценности продукта?

Ø Будет ли потребитель покупать товар по такой высокой цене?

Ø Какие группы покупателей будут покупать новинку?

4. Экономический анализ прежде всего основан на оценке себестоимости:

с = v + f ; f = F/Q

 

5. Разработка нового товара включает в себя определение будущих характеристик товара, его качества и определение реальных затрат на его производство.

6. Рыночное тестирование заключается в отработке комплекса маркетинга, например, с помощью домашних тестов.

7.

Последний этап – массовое производство и выведение на рынок – заключается в определении наиболее выгодного времени для запуска новинки в продажу, выборе партнеров и определения рисков.

 

ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОДУКТА В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ

Основная задача тестирования состоит в том, чтобы выявить все преимущества, которые дает продукт потребителю, его основные приоритеты в сравнении с другими аналогичными продуктами. Цель проведения этой процедуры заключается в том, чтобы помочь производителям принять оптимальное решение о стратегии продвижения товара на рынок.

Первый вопрос, который должен быть определен, – это маркетинговая задача, решаемая путем тестирования. В зависимости от того, какой продукт является предметом исследования (новый или тот, что уже существует на рынке), выделяют два вида маркетинговых задач:

· оценка конкурентной среды;

· оценка величины риска при запуске нового товара на рынок.

Итак, для продукта, который уже существует на рынке, основная маркетинговая задача, решаемаяя путем тестирования, сводится к оценке конкурентной среды.

Для нового (или усовершенствованного) продукта основная маркетинговая задача заключается в оценке величины риска, связанного с продвижением этого товара на рынок. Величина риска прежде всего определяется двумя параметрами: во-первых, масштабом потерь в случае неправильной политики продвижения товара; во-вторых, возможной величиной прибыли при условии ведения верной политики по продвижению товара на рынок.

Новые качества продукта делают его более привлекательным для пользователей и дают возможность расширять круг потребителей путем привлечения тех, кто использует продукты конкурентов. В этом контексте важно знать мнение пользователей данной марки и пользователей марок конкурентов. Тестирование позволяет получить необходимые данные для разработки стратегии продвижения нового товара, поэтому оно проводится каждый раз перед запуском нового товара на рынок.

Для проведения тестирования используются как количественные (личные интервью, телефонный опрос), так и качественные (глубинные интервью или групповые дискуссии) методы. Количественные методы, как известно, позволяют получить однотипные, легко сравнимые между собой ответы на идентичный набор вопросов.

Существует несколько видов тестирования. Их комбинация и сочетание позволяют получить самые разнообразные и необходимые данные. Рассмотрим подробно наиболее популярные виды тестирования. Отличать один вид тестирования от другого можно на основе целого ряда критериев:

· Характеристики целевой группы.

· Предмет исследования.

· Место проведения исследования.

· Количество продуктов, подвергающихся оценке.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ

Для того чтобы получить адекватные данные, недостаточно узнать мнение какой-либо неструктурированной части огромной армии потребителей. Важно сфокусировать внимание на такой группе людей, результаты опроса которой будут представлять репрезентативные данные. Такую группу называют «целевой».

ПРЕДМЕТ ТЕСТИРОВАНИЯ

Виды тестирования можно различать в зависимости от того, какая сторона продукта выступает предметом исследования, — соответственно можно выделить следующие:

· тестирование концепции продукта;

· тестирование продукта;

· тестирование упаковки и названия продукта;

· тестирование цены.

С тех пор как российский рынок открылся для иностранных производителей, на нем появилось много новых товаров. Тем не менее не все продукты (новые или те, что существуют на рынках других стран) могут найти своего потребителя в России. Особенности жизни в каждой отдельной стране предопределяют специфику потребностей людей. Поэтому, прежде чем продвигать какой-либо новый товар на рынок, необходимо оценить, насколько потребители нуждаются, заинтересованы в использовании именно такого продукта.

Если тестируется новый продукт, то главный вопрос теста – «действительно ли этот новый продукт лучше тех, что уже существуют».

В тестировании продукта анализу и интерпретации подвергаются реакции людей, то, как они воспринимают, чувствуют, оценивают внешний вид, запах, структуру, вкус, звучание продукта и т.д.

Этот вид тестов может быть организован как «слепое» или как «определенное тестирование». «Слепое тестирование» подразумевает, что внимание участников исследования должно быть сфокусировано непосредственно на продукте как таковом. Все, что может оказать побочный эффект (например, название продукта, цвет, форма его упаковки, цена и т.д.), должно быть исключено. Так, например, для оценки различных марок духов используются пронумерованные картонные полоски, пропитанные различными ароматами; для оценки пива используются прозрачные бокалы, единственным украшением которых выступает идентификационный номер и т.д.

«Определенное тестирование» полностью противоположно «слепому». Тестированию подвергается продукт, упакованный в фирменную упаковку. В условиях «определенного тестирования» оценивается только продукт как таковой, но при этом побочные эффекты (дизайн упаковки, марка продукта и т.д.) присутствуют и оказывают свое воздействие. Конечно, имидж некоторых марок может быть настолько сильным, что может отвлекать респондентов от реальных характеристик продукта. Тем не менее этот подход более приближен к реальной жизни и в этом его преимущество.

ТЕСТИРОВАНИЕ УПАКОВКИ И НАЗВАНИЯ ПРОДУКТА

Упаковка и название для нового продукта играют ключевые роли, поскольку это элементы его имиджа, от которых во многом зависит позиционирование товара на рынке. Название продукта и творческая работа по оформлению упаковки позволяют сформировать индивидуальный имидж продукта. В этом смысле тестирование упаковки, тестирование названия могут выглядеть как последовательные проверки, основная задача которых – удостовериться, что оба элемента хорошо вписываются в главную идею стратегии продвижения товара.

ТЕСТИРОВАНИЕ ЦЕНЫ

Основная задача такого вида тестов состоит в том, чтобы определить оптимальный интервал цены для конкретного продукта, с учетом текущей ситуации на рынке. Цена нового продукта не должна отпугнуть потребителей данной марки, они не должны перейти к конкурентам. Важно оценить готовность потребителей платить реальную сумму за конкретный продукт.

Для тестирования цены часто применяется подход, который называется «лестница цен». Его основная идея заключается в том, что респонденту предлагается оценить последовательно сменяющиеся цены на конкретный продукт. Процесс изменения цены может происходить как по возрастанию, так и по убыванию.

Респондент оценивает возможность покупки продукта по какой-либо цене по шкале «Определенно куплю» – «Определенно не куплю». Тестирование продолжается до тех пор, пока респондент не достигнет одной из границ шкалы.


.

Во времена многоканальной розничной торговли, беспрепятственного шоппинга и бесчисленных альтернатив, доступных клиентам, профессионал по тестированию играет очень важную роль при работе на электронной платформе. Эффективный тестировщик очень ценен на рынке труда, поэтому стать успешным в этой сфере Вам помогут наши курсы тестировщиков.

Тестирование интренет-магазинов имеет свои собственные нюансы, но в то же время для аналитика-тестировщика это также возможность быть инновационным, креативным и порой испытывать себя как тот, кто плохо знает систему. Исследовательское тестирование и незнание слишком большой детализации системы — это некоторые способы реплицировать «реальное» поведение пользователя и, таким образом, выявлять скрытые проблемы до того, как пользователь увидит, когда сайт уже будет доступен. Помимо выполнения обычных задач тестировщик может в таких случаях также добавлять дополнительную ценность, предлагая предложения по удобству использования и предлагая способы улучшения общего пользования сайтом.

Индустрия розничной торговли быстро продвигается к интеграции различных каналов продаж. Первый плохой опыт клиента в интернет-магазине может заставить его отказаться от приложения / веб-сайта навсегда. Второй шанс — редкая вещь, и успех / неудача напрямую влияет на имидж и доходы бренда.

Есть некоторые ключевые области, которые требуют внимания при тестировании интернет-магазинов, многие из них требуют внимания во время сбора требований и фазы проектирования, а не во время фактической фазы тестирования. Первичный фокус при статическом и динамическом тестировании интернет-магазинов всегда должен быть на том, что хорошо видно клиенту, и самое главное для них. QA необходимо надеть шляпу «пользователя» и сделать соответствующие предложения о том, что даст клиенту повод вернуться на тот же сайт.

  1. Пользовательский интерфейс — это самый важный аспект интернет-магазинов, и он представляет собой нечто большее, чем внешний вид, цвета, текст, логотипы и т. д. Подумайте о местах, которые могут заставить клиента отказаться от покупки на полпути, проанализируйте и определите. Есть любые сценарии, которые могут привести клиента в тупик, где они не будут знать, что делать дальше? Являются ли сообщения об ошибках правильными и четко передают смысл? Есть ли ненужные отвлечения на этапах проверки, которые могут отвести клиента от завершения покупки? Чем раньше QA определяет сложный сценарий, тем ниже стоимость, время и сложность внедрения изменений.
  2. Товары в наличии и акции. В этой области для QA стоит сконцентрироваться на таких вопросах, как: — Является ли для клиента стимулом использовать альтернативный канал, когда продукт недоступен в предпочтительной среде клиента? Есть ли какие-либо преимущества, предлагаемые клиенту для того, чтобы они могли выбрать канал с меньшим предпочтением для продукта, который не хранится в канале с их первыми предпочтениями? Эти преимущества могут включать в себя возможность поощрения или скидки.
  3. Вы когда-нибудь задумывались, есть ли у интернет-магазина достаточно хорошие способы привлечения клиентов в магазины, а затем, когда они посетят магазины, есть ли возможность заказать онлайн из магазина? Интеграция — это ключ к увеличению продаж в интернет-магазине. Сегодня клиент хочет купить из любой точки мира и отправиться из любого места в любое место. Одно путешествие по магазинам может охватывать разные каналы и то, насколько эффективно выполняется заказ, может оказать сильное влияние на продажи. QA могут вносить свой вклад в выявление таких сценариев, участвуя в начале жизненного цикла проекта.
  4. Простота возврата — почти каждый розничный торговец, имеющий сайт в Интернете, конкурирует с такими компаниями, как Amazon, Ebay и Google. Будь то сделки, легкость покупок или прибыли, рынок возглавляют эти гиганты. Таким образом, даже в качестве розничного продавца среднего масштаба важно построить простой в использовании интерфейс для возвратов и возмещений. Платформа интернет-магазина позволяет клиенту возвращать продукт на любом канале независимо от того, где он был первоначально куплен? Фокусирование на сценариях возврата / возврата одинаково важно во время тестирования.
  5. Кросс-браузер / кросс-устройство. Рынок заполнен различными аппаратными устройствами, которые клиенты теперь используют для доступа к веб-сайтам и приложениям в течение нескольких дней. Эти устройства используют разные комбинации браузера и ОС. Очень важно определить наиболее популярные комбинации браузеров, устройств и ОС, которые используют клиенты, а затем решить, на какие из них нужно уделить больше внимания. Является ли ваш веб-сайт совместимым с различными устройствами? Это важная часть планирования тестирования, на которую нужно обратить внимание.

Рекомендации по тестированию интернет-магазинов

Тестирование сайтов интернет-магазинов требует знания технологий тестирования сети и домена интернет-магазинов.

Большинство веб-сайтов интернет-магазинов имеют общую тему и структуру, например:

  • Главная страница

  • Страница результатов поиска

  • Страница сведений о продукте

  • Страница формы заказа

  • Страница подтверждения заказа

  • Страницы формы входа в систему и учетные записи

Разумеется, на обычном веб-сайте интернет-магазинов есть много других страниц, но в основном пользователь будет переходить между этими страницами, следуя затем в Корзине и оплачивая покупку.

Эти «внешние» страницы, скорее всего, взаимодействуют с «фоновыми» веб-службами, такими как Служба поиска товаров, Служба контента, Механизм бронирования, Платежные службы, Службы учетных записей и т. д. Поэтому при тестировании веб-сайтов интернет-магазинов важно тестировать отдельные службы в изоляции, а только затем мы интегрировать их в единую систему.

Типичный поток пользовательских переходов начинается с домашней страницы или целевой страницы продукта, поиска продукта, просмотра продукта, добавления продуктов в корзину покупок, заполнения деталей заказа и оплаты и отправки заказа.

Идеи тестирования интернет-магазинов

Мы уже обсуждали советы и рекомендации по тестированию веб-приложений и общих методов тестирования веб-приложений, которые также применимы к тестированию веб-сайтов интернет-магазинов.

В этой статье мы рассмотрим несколько типичных тестовых сценариев, специфичных для тестирования веб-сайтов интернет-магазинов. Представленные здесь идеи — это некоторые общие тестовые случаи высокого уровня, которые применимы к большинству веб-сайтов интернет-магазинов, и вы можете использовать это руководство, чтобы приступить к тестированию веб-сайтов интернет-магазинов.

Тестирование корзины покупок

Корзины для покупок являются одной из основных характеристик веб-сайта интернет-магазина. Это позволяет клиентам выбирать и хранить несколько товаров в корзине и покупать их сразу.

В настоящее время корзины для покупок стали «интеллектуальными», в том смысле, что они запоминают, какие элементы вы храните в них, чтобы их можно было загружать позже или даже с другого устройства.

В большинстве случаев файлы cookie используются для хранения данных корзины или если пользователь имеет активную учетную запись и вошел в систему, идентификатор сеанса может храниться у пользователя в базе данных. В любом случае, есть несколько ключевых тестов, которые должны быть частью тестирования корзины покупок.

  1. Добавить в корзину один элемент — корзина должна быть обновлена ​​с указанием правильного имени, изображения и цены.
  2. Увеличить количество товара из корзины — цена должна быть обновлена, чтобы отразить правильную цифру.
  3. Добавьте один и тот же элемент несколько раз — в корзине должен быть один элемент, но количество должно отражать количество добавлений, а общая цена должна отражать сумму цены каждого элемента.
  4. Добавьте несколько элементов разных типов — для каждого добавляемого элемента мы должны увидеть соответствующее имя, изображение, цену и общую цену всех элементов.
  5. Удалить некоторые элементы из корзины — корзина должна обновить, показывая существующие предметы в корзине, общая цена должна отражать новую сумму.
  6. Удалить все элементы из корзины — баланс корзины должен быть равен нулю, в корзине не должно отображаться никаких предметов.
  7. Нажмите на элемент в корзине — мы должны иметь возможность видеть больше информации о товаре, который мы только что нажали, либо в виде всплывающего окна, либо при переходе на страницу продукта.
  8. Добавить товар(ы) в корзину, закрыть браузер и снова открыть тот же сайт — в идеале корзина должна по-прежнему держать ваши предметы.
  9. Купоны — необходимо проверить, что цена корзины дисконтируется, когда мы применяем купон, и не снижается, когда мы применяем недействительный или просроченный купон.

Форма поиска, сортировка, фильтрация, разбиение на страницы

Форма поиска обычно представлена ​​на нескольких страницах, чтобы пользователи могли искать продукты там, где они есть на сайте.

Поэтому важно, чтобы функция поиска тестировалась на соответствующих страницах.

Скорее всего, код для модуля поиска повторно используется на нескольких страницах или шаблонах или он может быть частью раздела заголовка, отображаемого на всем сайте.

Если это так, то поведение функции поиска должно быть одинаковым везде, где это происходит, и запуск всех тестовых сценариев на всех страницах является пустой тратой времени.

Тестирование сайтов интернет-магазинов не было бы забавным без тестирования самой многофункциональной страницы на сайте, страницы результатов поиска.

Когда мы ищем продукт, мы перенаправляемся на страницу результатов поиска со всеми релевантными элементами, которые мы искали. Есть много вещей, которые нужно проверить и много возможностей для тестирования, но три особенности, которые наиболее важны и актуальны для SRP, это сортировка, фильтрация и разбиение на страницы.

  • Релевантные продукты — убедитесь, что отображаемые продукты связаны с поиском.
  • Информация о продукте — продукты должны отображать изображение, имя, цену и, возможно, рейтинг клиентов и количество отзывов.
  • Количество продуктов на странице — убедитесь, что количество продуктов на странице соответствует требованию.
  • Разбиение на страницы — убедитесь, что все элементы на следующей странице отличаются от предыдущей страницы, то есть нет дубликатов

Сортировка — в раскрывающемся меню может быть от четырех до пяти вариантов. Сортировка обычно выполняется по принципу single-select, т.

е. Вы можете сортировать только по одному параметру.

Сортировка и разбиение на страницы — при наличии продуктов на нескольких страницах, при сортировке по параметру порядок сортировки должен сохраняться при разбиении на страницы или загрузке большего количества продуктов (если это нагрузка Ajax)

Фильтрация — в отличие от опции сортировки, параметры фильтра имеют множественный выбор, то есть вы можете фильтровать по нескольким параметрам. Рекомендуется изучить отдельные фильтры и параметры с несколькими фильтрами.

Фильтрация и разбиение на страницы

Опять же, когда мы фильтруем одну страницу, в идеале, при разбиении страницы, мы бы хотели, чтобы фильтр применялся повсюду.

Сортировка и фильтрация — важным примером теста является смешение параметров сортировки и фильтрации, например. Фильтр по цене, а затем сортировать по цене от высокой к низкой, или наоборот. Хотя отдельные функции могут работать правильно, в сочетании с другой функцией функциональность одной или обеих функций может прерваться, поэтому очень важно, чтобы мы проверяли результаты при объединении фильтрации с сортировкой.

Сортировка, фильтрация и разбиение на страницы — это проверка того, что когда применены и сортировка, и фильтр, они работают, когда мы разбиваем страницы или загружаем больше продуктов.

Создать учетной записи и вход в систему

Некоторые веб-сайты интернет-магазинов позволяют приобретать товар в качестве гостя, то есть без необходимости создания учетной записи, а затем необязательный шаг для создания учетной записи при размещении заказа.

  1. Когда создается учетная запись, пользователь может войти в систему на любом этапе покупки. Этот этап очень важен.
  2. Покупка предмета в качестве гостя. Если сайт разрешает, проверьте, что вы можете приобрести товар без создания учетной записи.
  3. Существующие и новые учетные записи — покупка элемента с существующей учетной записью и с вновь созданной учетной записью.
  4. Создайте учетную запись и логин перед покупкой — это проверка того, что товар, который вы приобрели, добавлен и подключен к правильной учетной записи. Кроме того, вам не следует запрашивать повторный вход в систему после того, как вы уже вошли в систему.
  5. Переадресация входа — проверьте поведение функции входа на разных страницах. Некоторые сайты перенаправляют пользователя на ту же страницу, где он нажимал ссылку для входа, а некоторые сайты перенаправляют пользователя на страницы учетных записей. Это должно быть тщательно проверено.
  6. Вход в систему — при входе в систему проверьте, что вы остаетесь в системе во время просмотра продуктов. Также вам нужно протестировать поведение, когда пользователь не взаимодействует с сайтом в течение некоторого времени. Закончится ли сессия через какое-то время? Убедитесь, что пользователь действительно вышел из системы после истечения времени сеанса.
  7. Вход в систему и выход из системы — когда вы входите в систему, выходите из системы, убедитесь, что вы вышли из системы и что вы не можете получить доступ к какой-либо из страниц учетных записей.

Платежи

Платежи являются неотъемлемой частью тестирования сайтов интернет-магазинов. В конце концов, это то, что позволяет пользователям покупать их товары без необходимости звонить по номеру, чтобы сделать свой заказ.

Типы платежей.

Все типы платежей должны проверяться, например. Кредитная карта, Paypal, банковские переводы, рассрочка и т. д.

Хранилище сведений о карте — информация о кредитной карте клиента хранится на сайте? Если это так, они надежно хранятся? Соответствует ли стандарт PCI?

Тестирование после проведения покупки

Когда мы делаем заказ, есть много действий, которые могут сделать пользователи, связанные с их покупкой. Тестирование функциональности сообщений покупки также является важным аспектом тестирования сайтов интернет-магазинов. Это могут быть:

  1. Отмените заказ или измените количество заказа.
  2. Просмотрите свой недавний заказ и историю приобретенных товаров.
  3. Изменения в учетной записи, такие как платежный адрес, адрес доставки, смена пароля, изменение информации профиля, например имя, адрес электронной почты и даже удаление учетной записи.

Нет сомнений в том, что тестирование веб-сайтов интернет-магазинов является сложной задачей и требует много навыков. Эта статья — лишь верхушка айсберга всех соответствующих тестовых случаев, которые могут быть выполнены при тестировании сайтов интернет-магазинов, и ее можно использовать в качестве отправной точки.

Существует множество функциональных возможностей, которые необходимо протестировать:

  • Рекомендуемые продукты.
  • Корректное отображение информации на странице сведений о товаре.
  • База данных продукта — как изменяются данные после покупки товара
  • Складская система — как склад или третье лицо получает уведомление о размещении заказа?
  • Обращение к клиенту, письма с подтверждением, содержимое электронного письма, отзывы, жалобы и т. д.

Самое важное при тестировании сайтов интернет-магазинов — убедиться, что каждая функция правильно работает.

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *