Теплые звонки

Офигенно!!!

Функция звонилки через смартфон — вообще бомба)

у меня безлимитка, так что это самое выгодное для меня решение

 

Дмитрий Будник, Минск.

 

Таблица всех возможностей на странице: https://obzvonilka.ru/articles/features

Канал на YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCP1cXm2Jq4RyzcMsRusKDLw

 

Стоимость использования сервиса составляет 39 рублей в день на 1 сотрудника, если он совершал звонки в этот день.

Если сотрудник не звонил, то деньги не списываются. Списание средств выполняется ежедневно.

 

 

Организовать эффективную работу колл-центра отдела продаж непросто.

Казалось бы, что такого? Берешь телефонный справочник, обзваниваешь список.

Но дальше возникают вопросы.

 

  • Трубку не берут. Как не упустить клиента и перезвонить попозже?
  • Мы дозвонились, но нужный человек будет на месте через неделю.

    Или поговорили, но нужно перезвонить еще раз. Как не забыть сделать это вовремя?

  • Как согласовать работу нескольких операторов, исключить повторный обзвон одного и того же списка и объединить результаты?
  • Операторы могут находиться в разных офисах, или работать на дому. Как контролировать работу?
  • Сотрудник уволился и унес все материалы. Или не унес, но как разобраться в его каракулях?
  • И даже когда все хорошо, образуются бесчисленные тетради, листочки, записки. Копание в них отбивает всякое желание работать.

 

Мы готовы Вам помочь. Возможные варианты:

  • Вы обзваниваете своими силами;
  • Или привлекаете колл-центр для обзвона вашей базы.

Звоните: +7 (495) 640-01-44.

Скайп: obzvonilka

 

 

Карта звонка:

С помощью Обзвонилки жизнь операторов и руководителей колл-центра становится легкой и приятной. А качественно выполняемая работа доставляет всем огромное удовольствие!

 


Краткое описание

Быстрый старт

Настройка системы

  1. Регистрируетесь в системе, добавляете сотрудников.
  2. Загружаете в систему ваши базы с контактами (названия, номера телефонов).
  3. Настраиваете права доступа, способ выполнения звонка (Android, Skype, IP-телефон).
  4. Настраиваете возможные результаты звонка, причины отказа.
  5. Настраиваете скрипты для операторов, шаблоны коммерческих предложений.

Работа оператора

  1. В режиме обзвона система автоматически подбирает и показывает карточку контакта, полную историю работы с ним.
  2. Оператор кликает мышкой по номеру телефона;
  3. Система отображает форму ввода результатов, скрипт звонка и запускает дозвон на Skype, IP-телефоне или (новинка!) мобильном телефоне.
  4. Оператор общается с потенциальным клиентом, указывает результат звонка, дату и время для перезвона. Можно уточнить причину отказа для последующей работы с клиентом.
  5. Система сохраняет результаты и переходит к следующей карточке.

Ваши преимущества при использовании сервиса

  1. Оператор не отвлекается на поиск нового контакта и набор номера. Его работа упрощается, а производительность увеличивается в разы.
  2. Контакты распределяются между операторами автоматически, исключая дублирование.
  3. Результаты немедленно сохраняются в системе и всегда доступны руководству. Ни один контакт не будет потерян, даже если оператор уйдет к конкурентам.
  4. Система подсказывает, когда пора перезвонить.
  5. Запись разговора сохраняется в системе автоматически.
  6. Коммерческие предложения можно отправлять напрямую из сервиса. Администратор настраивает доступ к почтовым серверам, не отдавая пароли операторам.
  7. Система идеально подходит для работы удаленных операторов. Руководитель полностью контролирует работу в реальном времени.
  8. Списание средств за работу сервиса производится ежедневно, и только при выполнении звонков.

    Если оператор не работал, то деньги списаны не будут.

Дополнительные возможности:

  1. Руководитель может готовить задания на обзвон отдельно для каждого оператора.
  2. В отчетах сводные показатели разворачиваются до конкретных звонков или контактов.
  3. Встроенный парсер для загрузки контактов с общедоступных сайтов.
  4. Отказы в отчете можно развернуть по их причинам, и просмотреть списки отдельно по каждой причине.
  5. В справочнике результатов можно указать баллы для расчета эффективности или оплаты работы операторов.
  6. Записи разговоров могут быть загружены в систему и прослушаны оператором или руководителем из карточки контакта или из отчетов.
  7. Встроенный чат помогает сотрудникам общаться без установки дополнительных программ.
  8. Результаты работы сохраняются в Excel для загрузки в CRM или дополнительной обработки.
  9. Оператор видит, кому и когда нужно перезвонить.
  10. Руководитель видит «просроченные» контакты, и может вовремя принять меры.
  11. Можно выделять «важные» и «очень важные» контакты.
  12. Оплата сервиса возможна банковскими картами, электронными деньгами или по безналичному расчету, все бухгалтерские документы.

 

 

Звоните: +7 (495) 640-01-44.

 

 

 

 

 

.

Вы можете прозвонить в холодную 10 000 потенциальных клиентов за 1 день с помощью сервиса АВТОБЗВОН РУ. Для этого Вам понадобится: аудиозапись сообщения, которое наш сервис использует для звонка, список телефонных номеров (база) — робот сделает остальное за Вас.

Безусловно, если за 1 день обзвонить такую большую базу, то Вас засыпет заказами. Для этих целей существует разбивка на списки обзвона (например, по 1000 контактов) и планировщик автозвонков. Допустим, Вы собрали базу телефонов с какого-либо сайта или доски объявлений (например, владельцы автомобилей Audi), может быть это Ваши существующие клиенты. Вы разбиваете её на отдельные подбазы и устанавливаете планировщик автозвонков: Сегодня в 12:00 первая подбаза (1000 контактов), завтра в 12:00 вторая подбаза (1000 человек) и так далее. После этого даёте указание менеджерам ждать обратных звонков от клиентов — всё просто!

Обзвон холодных клиентов

Сервис АВТОБЗВОН РУ подходит для обзвона баз любого размера. При этом работа в сервиса максимально упрощена. Руководитель бизнеса может по своему желанию запускать холодный обзвон огромных баз, находясь в любой точке планеты, имея под рукой только смартфон. Роботизация повторяющихся прочессов всегда приводит к увеличению прибыльности бизнеса. Заказать автозвонки
Самый простой и понятный способ увеличить LTV клиента (сумму, которую клиент оставляет в Вашей компании за всё время, включая все повторные покупки) — проявлять заботу о заказчике и давать ему больше, чем он ожидает за свои деньги. Ключевое правило — перевыполнять то, что Вы пообещали. Проявите заботу о клиенте, напомнив ему о чем-то важном с помощью автозвонка, поздравьте его с важной датой в его жизни или годовщиной Вашей с ним дружбы. Позвоните клиенту с помощью АВТОБЗВОН.РУ и предложите поучаствовать в распродаже. Если предложение действительно выгодное, оно воспринимается с благодарностью.
Бизнес, созданный как идеальная система, не должен зависеть ни от каких внешних факторов. Что бы ни произошло, звонок клиенту должен быть сделан ровно в ту минуту, когда это требуется! Мало того, что менеджеры холодных звонков физически не могут осилить такой объем, который может осилить робот, так они еще и устают, требуют повышения зарплаты, отпуск и так далее. Безусловно, не все звонки можно заменить автоматическими, но с каждой итерацией, бизнес становится всё более автоматизирован и деньги на Ваш счет приходят более предсказуемо, появляется возможность планировать продажи.
Чем больше мы работаем с определнной аудиторией клиентов, тем лучше знаем их привычки, потребности и распорядок дня.

К примеру, если Ваша целевая аудитория — работающие в Москве люди, очевидно, что обзванивать их с утра по пути на работу — очень плохая затея. С другой стороны, если требуется поздравить базу клиентов — именинников, то идеальное время — с утра, прямо в день рождения клиента. Настройка автозвонков по расписанию позволяет доставить голосовое сообщение клиенту с точностью до 1 минуты. Собрав обратную связь, посчитав статистику заказов (если это холодный обзвон), Вы сможете подкорректировать день и время звонка, чтобы увеличить продажи и отклик аудитории.

Давно не работают стандартные фразы наподобие «Мы открылись!» или «Скидка на всё!» — любой штамп воспринимается как навязывание. Постарайтесь поставить себя на место покупателя и подготовить для него действительно качественное предложение. Если оно выгодное, то и объяснять долго не нужно. Кратко расскажите в чем его суть и делайте автообзвон базы клиентов. Не всегда требуется именно качественная студийная запись звука, очень часто достаточно простого голосового сообщения от директора компании или одного из ключевых сотрудников. Также любой рядовой сотрудник может подготовить эту запись. Подробнее про прозвон должников здесь: Обзвон должников

Тенденция рынка — автоматизация. На западе давно меряются не количеством нанятых сотрудников и размером офиса, способностью построить безотказную систему, которая с минимальными трудозатратами приносит максимальные деньги здесь и сейчас. Не важно, принимаете ли Вы автоматизацию или считаете, что пока рано об этом думать — автоматические холодные звонки уже приносят огромные деньги Вашим конкурентам.

Ознакомьтесь с реальными кейсами на главной странице сайта:

Глава 8. Виды звонков

Предыдущая234567891011121314151617Следующая

 

Предлагаю простую классификацию, основанную на степени контакта с клиентом. Под «степенью контакта» я подразумеваю то, насколько близко клиент знаком с нами. Заметьте, речь идет именно о знакомстве клиента с нами, а не нас с ним. Мы в любом случае стремимся установить контакт с клиентом, а вот от того, насколько он знает нас и какое у него сложилось отношение к нам еще до начала телефонного разговора, напрямую зависит результат общения.

Все звонки, входящие и исходящие, можно разделить на несколько видов. Выглядит это следующим образом.

 

 

Входящий звонок – это звонок от человека нам. Источники информации для человека, как правило, это наша реклама, чья‑то рекомендация или работа с нами в прошлом. Исходящий звонок – звонок от нас человеку.

Почему я употребляю слово «человек», а не «потенциальный клиент» или просто «клиент», как это чаще всего принято?

Многие «продавцы» болеют «вирусом оценки» и делят людей на «клиентов с деньгами» и тех, кто, по их мнению, сейчас не купит: «туристов», «гоблинов», «мотылей» и прочих. Они относятся к людям предвзято, качественно общаются лишь с первыми и упускают до 50 % возможностей! Поэтому почти всем продавцам говорят: «Каждый человек – это потенциальный клиент!» – имея в виду, что нужно одинаково хорошо работать с каждым, не упуская возможностей!

Давайте определимся в понятиях, нам это поможет особенно когда речь пойдет о холодных звонках.

– Человек – любой позвонивший, или тот, кому позвонили мы: это возможность!

– Потенциальный клиент – любой человек, давший прямое или косвенное согласие на общение или сотрудничество с нами.

– Клиент – любой потенциальный клиент, совершивший с нами сделку.

 

Вернемся к нашей схеме.

Входящие звонки делятся на «позвонившие впервые», «возвратившиеся», «по рекомендации» и «повторные».

Позвонившие впервые – это входящие звонки от людей, ранее не имевших с нами контакта. Для человека это первый звонок в нашу компанию. Главное отличие такого клиента: мы не знакомы с ним, а он с нами.

Возвратившиеся – это входящие звонки от людей, которые ранее обращались к нам, но по какой‑то причине не купили нашу услугу или товар. Они не обязательно знакомы лично с вами, но уже знакомы с компанией.

По рекомендации – это входящий звонок от человека, который не знаком с нами лично, но его к нам направили с положительной информацией. Нас ему рекомендовал кто‑то из друзей или знакомых, так что мы уже в какой‑то мере ему знакомы.

Повторный звонок – это входящий звонок от нашего клиента, который ранее уже работал лично с нами или с компанией, приобретал наши товары или услуги.

Исходящие звонки бывают трех видов: горячие, теплые и холодные.

Горячий – исходящий звонок человеку, с которым мы знакомы лично. Это может быть как наш клиент, так и любой другой человек, которому мы звоним.

Поэтому он и называется горячим – у нас с этим человеком уже есть хороший контакт.

Теплый – исходящий звонок человеку, с которым мы лично не знакомы, но он сотрудничал или общался ранее с нашей компанией или с кем‑то из коллег. Звонок называется теплым, потому что контакт с человеком есть, но не личный.

Холодный – исходящий звонок человеку, который не знает о нас, а значит, не ждет нашего звонка и не планирует устанавливать с нами отношения. В такой ситуации не приходится рассчитывать на «горячий» прием, ведь нас «там не ждут».

Например: если мы звоним своему клиенту, чтобы поздравить его с днем рождения, напомнить о встрече или узнать, как зарекомендовал себя наш продукт, то это – горячий звонок. Если обзваниваем клиентов компании (с которыми ранее не общались лично) и информируем их о новой услуге или поздравляем с праздником, – это теплые звонки. Если мы где‑то раздобыли контакты и впервые звоним людям, которые не знают ни нас, ни компании, – это холодные звонки.

Основное отличие входящих звонков от исходящих в том, что при входящем звонке инициатором общения является человек, у него есть определенный запрос и ему явно что‑то нужно: товар, услуга, консультация, помощь или поддержка. Инициаторами исходящих звонков являемся мы сами, и человеку, вероятнее всего, ничего от нас не нужно, даже если он нас знает. Его интерес к нам в этом случае намного меньше, чем когда он звонит сам. А при холодном звонке и подавно.

Исключение составляют исходящие звонки, когда клиент сам просит перезвонить ему или когда мы обещаем это сделать. Например, клиент не мог дозвониться до нас 40 минут и наконец, дождавшись соединения, попросил информацию, которую мы не смогли ему сразу предоставить, но мы взяли его контакт и пообещали перезвонить через 10 минут. Понятное дело – человек ждет звонка, хотя его впечатление о нас не самое лучшее!

Как правило, проще установить контакт при входящем звонке, при исходящем же это сделать сложнее.

 

Выводы

 

1. Звонки делятся на входящие и исходящие.

2. Входящие звонки: впервые позвонившие, возвратившиеся, по рекомендации, повторные.

3. Исходящие звонки: горячие, теплые, холодные.

4. Главное отличие входящих звонков от исходящих – человек уже имеет определенный запрос; когда же звоним мы, как правило, клиент не имеет явного запроса, значит, и его интерес намного слабее. Это отражается на степени сложности установления первого позитивного контакта.

 

Предыдущая234567891011121314151617Следующая

День в офисе. Телефонный звонок. Кого там черт несет?

-Добрый день, это компания «Рога и копыта» у нас есть уникальное предложение для Вас… — усталый голос в трубке.

— Спасибо, нам ничего не нужно.

Кладут трубку.

Знакомая ситуация? Уверен, что да. Раздражает.

Тем хуже мы чувствуем себя, когда приходится самим садиться за телефон и обзванивать потенциальных клиентов с целью повысить продажи, привлечь клиентов и выйти на заинтересованных лиц. Сильно нервничаешь и потенциально настроен на отказ. Впрочем, не все так плохо, одна из методик ведения телефонного разговора под названием «холодные звонки» поможет достичь заветной цели.

Достучаться до небес

Методика «холодных звонков» появилась сравнительно недавно, однако быстро зарекомендовала себя как одно из эффективных инструментов для ведения бизнеса, а, точнее, поиска клиентов и прямых продаж. «Холодные звонки» помогут обойти конкурентов и получить необходимые заказы, неважно, занимаетесь вы обзвоном клиентов лично или это делают ваши сотрудники – она работает как часы.

Для начала определимся со временем – звонить будем либо рано утром, либо в конце рабочего дня, потому что, таким образом, мы будем либо первыми, либо последними, а не одними из сотен, звонящих ежедневно.

Во-вторых, главное для нас избежать общения с секретарями всех мастей. Для этого, если мы знаем ФИО нужного нам человека (а нужен нам тот, кто принимает решение — кстати, многие компании указывают данные руководства на сайте) – уверенным голосом просим соединить с «Иваном Ивановичем».

Чаще всего, секретарь просто спросит, как вас представить – в таком случае необходимо будет назвать имя и название фирмы; если же этого недостаточно и требуется сообщить, скажем, цель звонка – смело заявляйте: «Звоню по поводу нашей встречи». В каких-то случаях можно также добавить – «Я уже общался с ним, но связь прервалась».

Если же ФИО нужного человека неизвестно, можно попробовать следующую уловку: сделайте вид, что вы не помните, с кем конкретно разговаривали. Например, разговор может звучать так: «Добрый день. Это Вася из компании «Рога и копыта». Я разговаривал с вашим руководителем отдела …, и сейчас мне нужно кое-что уточнить, а я напрочь забыл как его зовут. Не подскажете? Ага, спасибо, и соедините меня с ним?»

Вижу цель!

Минимум знаний и упражнений для достижения положительного эффекта короток – для начала, заучить Вашу речь, ниже я приведу пример такого разговора, можно заранее ее отрепетировать. Нужно запомнить время, которое уходит на разговор и строго вписываться в эти рамки. Необходимо помнить, что целью нашего звонка будет назначение встречи и не давать разговору уйти в сторону.

Четкая статистика ведения переговоров поможет контролировать число звонков, число встреч и число заключенных сделок. При необходимости, можно записывать разговоры и поработать над ошибками.

Сама структура разговора, довольно проста. Поэтапно:

1.       Захватить внимание: Здравствуйте, Иван Иванович,… (пауза). Используем обращение по имени-отчеству, чтобы повысить важность звонка в глазах собеседника.

2.       Представиться, назвать компанию и сферу деятельности, можно слегка рекламировать – наиболее успешные, инновационная и все в таком духе.

3.       Двигаемся к цели звонка — Я хотел бы назначить встречу, для того, чтобы обсудить, как наши услуги помогут вам в том-то и тем-то. Конкретизируем.

4.       Подкрепить результат примерами: Я думаю, что вы, как и компания «Х», не будете возражать против повышения/увеличения…

5.       Назначить встречу. Фраза должна звучать в форме: «Вас устроит пятница в 10 часов?», для того, чтобы ответить можно было только: «да» или «нет». Иногда собеседник предлагает другое время – соглашайтесь.

Укрощение строптивых

Главным преимуществом такой методики ведения телефонного разговора станет игнорирование распространенных отговорок, которыми любит потчевать нас клиент. Проведем небольшой обзор:

o   «Спасибо, но нам не нужно» — «Прекрасно, что Вы осознаете необходимость…. Наши клиенты (привести примеры из той же отрасли) говорили точно так же, пока мы не встретились и они не узнали, что мы предлагаем не только…, но и дополнительные преимущества».

o   «Нас не интересуют, такого рода предложения» — «Компания «Х» считала точно так же, но после демонстрации они стали одними из наших лучших клиентов. Нужно встретиться для более конструктивного общения. Вас устроит пятница в 10 часов?».

o   «Я занят» — «Я как раз звоню Вам для того, чтобы только назначить встречу». После этого в бой пойдут другие отговорки.

o   «Пришлите нам брошюру/рекламный образец/прайс-лист….» — «Иван Иванович, а почему бы нам просто не встретиться?»

Итак, вот они — «холодные звонки», разобранные нами до мелочей. Главное, чего делать не стоит – заискивать, помните о том, что Вы — профессионал и представляете свои интересы.  Не поднимайте рук после отказа – быстро анализируйте его, ведь в нем скрыто продолжение разговора, а сказать твердое «нет» бывает, что и кишка тонка.

Успешных Вам продаж.

© Леонид Петров, 2012


Если вам понравился этот материал, нажмите, пожалуйста на кнопку Facebook,
Вконтакте, Tweet или Google+, чтобы о нем узнали другие люди. Спасибо вам!

Похожие статьи:

Напишите ваш комментарий


Оставить комментарий

Войдите для того, чтобы оставить комментарий

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *