Реклама салона красоты

Для эффективной работы салона и получение стабильной прибыли в условиях все более ужесточающейся конкуренции, чтобы привлекать новых клиентов, необходимо применять все более оригинальные рекламные методы.

Рекламную кампанию салона красоты можно разделить на две стратегические задачи: привлечение новых клиентов и внутренний маркетинг для удержания постоянных.

Рекомендуем ознакомиться с материалом от действущего предприниматели о том как открыть свой салон красоты.

Методы для привлечения новых клиентов

Традиционные средства рекламы уже не работают так эффективно, как ранее, поэтому необходимо прибегать к более продуманным и узконаправленным действиям.

Разработка рекламной кампании будет состоять из таких этапов:

  • Изучение конкурентов, их территориальное размещение, ценовая политика, ассортимент услуг, условия для постоянных клиентов.
  • Определение своей целевой аудитории, сегментация их по уровню доходов, предпочтениям, возрасту.
  • Определение способов достижения целевой группы в данном районе, мест, где будут проводиться основные мероприятия по продвижению – торговые центры и магазины, медицинские центры, фитнес- и спортивные клубы, рестораны и кафе, бизнес-центры.
  • Разработка эффективных средств по привлечению клиентов.

Проведем аналитику традиционных средств рекламы, которые могут быть использованы для продвижения салона красоты (табл.1).

Табл.

1 – сравнительный анализ средств рекламы.

Средство рекламы

Достоинства

Недостатки

Телевидение (местные каналы)

широкий охват, возможность сочетания картинки и звука

высокая цена на размещение

Радио
(местные радиостанции)

широкий охват

только звуковое сопровождение, высокая цена на размещение

Печатные издания

приемлемая цена на размещение

невысокая популярность

Интернет-издания

приемлемая цена на размещение

небольшой охват

Наружная реклама

привлекательность, эффективное средство привлечения внимания

узкий локальный охват

Исходя из таких данных, можно сделать следующие вводы:

  • телевидение  и радио, даже местные каналы и станции, не будут эффективными средствами рекламы из-за достаточно высокой стоимости; оптимальным вариантом может быть бегущая строка на кабельных каналах;
  • размещение в печатных средствах массовой информации (газетах) возможно, но только при условии распространения тиража в районе расположения салона; глянцевые дорогие журналы не подойдут из-за высокой стоимости размещения и длительной отдачи;
  • размещение в интернете эффективно и приемлемо по стоимости;
  • наружная реклама очень эффективна, хорошо действует на потребителя.

Методы, которые будут эффективными для увеличения количества новых клиентов салона красоты:

  • разработка и изготовление красочных рекламных буклетов, с фотографиями клиенток «до» и «после» (омолаживающие процедуры, прическа, макияж), с подробным описанием услуг, контактными данными, схемой расположения салона;
  • проведение кросс-маркетинга – партнерского обмена клиентами – договоренность о размещении рекламных буклетов с потенциальными партнерами на ресепшене фитнес-центров, спортивных клубов, в медицинских учреждениях, туристических фирмах и пр.;
  • размещение рекламных стоек с буклетами в элитных домах, торговых и бизнес-центрах, аптеках и пр.;
  • проведение мероприятия по продвижению в местном торговом центре – например, день бесплатного макияжа, прически и пр. для всех желающих, с консультациями специалистов и раздачей визиток или листовок;
  • распространение рекламных листовок красивыми девушками – моделями в местах большого скопления людей (на остановках, возле магазинов).  

Методы для сохранения постоянных клиентов

Кроме рекламных мероприятий, руководство салона также должно большое внимание уделять программам по сохранению постоянных клиентов, так как они формируют основную прибыль салона. Но самое главное, они рекомендуют свой салон родственникам и знакомым, а такая реклама является самой эффективной.

Мероприятия для увеличения лояльности постоянных клиентов:

  • проведение опросов, для лучшего понимания потребностей клиентов, и формирования программ по продвижению;
  • повышение квалификации сотрудников, на предмет их профессиональных качеств и знаний;
  • формирование системы бонусов, скидок, дисконтных карт;
  • разработка клиенториентированных фирменных стандартов, для соблюдения их всеми сотрудниками салона.

Петр Столыпин, 2013-08-07

Вопросы и ответы по теме

По материалу пока еще не задан ни один вопрос, у вас есть возможность сделать это первым



Сохраните статью в социальные сети:

Главная » Блог » 5 важных отличий текста рекламы косметолога, визажиста и других мастеров красоты

5 важных отличий текста рекламы косметолога, визажиста и других мастеров красоты

 

Вы легко найдёте в сети массу статей о том, что писать в рекламных текстах, как составлять заголовки и т.п.

Но они не учитывают специфику индустрии красоты. А она есть.

В этой статье разбираем, в чём особенности текста рекламы для косметолога, визажиста и других мастеров красоты.

“Я — женщина!?!”

В 99% случаев реклама в сфере красоты нацелена на женщин. 1% — мужчины, и напрасно косметологи игнорируют этот сегмент. Работать с ним и проще, и выгоднее — что здорово ОТСТРАИВАЕТ от конкурентов.

И поскольку реклама нацелена на женщин, нужно учитывать то, как они воспринимают информацию. Это усилит эффективность бьюти рекламы.

 

(подробней о привлечении клиентов в индустрии красоты в этом материале).

 

Прилагательные

Женщины любят ушами. Поэтому используйте в рекламных текстах бьюти сферы прилагательные.

Но есть 2 ограничения:

  1. НЕ перебарщивайте. Прилагательные — как соль: недосолили — плохо, пересолили — ещё хуже. Тут же и другая опасность — они обнажают фальш. Пример:

 

 

Это не самый плохой текст, но и до хорошего ему далеко. Чтобы понять, что я имею в виду — прочтите отрезок вслух.


 

Услышали?

Мы просто так не говорим — это неестественно.

Вспомните, когда вам говорили неудачный комплимент. Он плох, потому что либо перебарщивали с прилагательными, либо заведомо льстили, что умную женщину раздражает.

То же самое и с рекламными текстами в косметологии.

Не старайтесь осыпать женщину прилагательными — она сразу почувствует фальш. Ваша задача — выбрать место и удачное слово. Это второе правило. Пример:

 

 

В этом случае у прилагательного в заголовке важная роль — оно в начале текста обрабатывает страх клиента — что будет больно. И как бы успокаивает его и одновременно интригует — ему уже интересно прочитать, что означает “нежная”.

 

Вопросы

Использовать вопросы в рекламном тексте красоты — хорошая тактика, потому что женщины часто заменяют утверждение вопросом.

Мы будем писать так, как они говорят — а это важно.

Так они чувствуют связь между собой и рекламой.

Используйте вопросы в заголовках, подзаголовках и в конце абзацев (так мы облегчаем читателю переход между абзацами). В заголовках и подзаголовках используйте открытые вопросы.

 

На них нельзя дать однозначный ответ (поэтому они стимулируют к чтению).

 

  • Был ли Киркоров мужем Пугачевой? (закрытый вопрос, на него можно дать однозначный ответ “да”, а значит — дальше можно не читать, неинтересно)

  • Зачем Киркоров женился на Пугачевой? (нельзя ответить “да”или “нет”, поэтому есть стимул читать)

 

Авторитет

Мнение специалиста вызывает доверие к вашему товару/услуге. Именно поэтому в рекламе Orbit главное лицо — стоматолог. Для индустрии красоты есть одно уточнение:

Согласно исследованиям, женщины больше верят экспертам-мужчинам и предпочитают ссылаться на них.

Это значит, что эффект бьюти рекламы можно усилить, если авторитетом будет мужчина.

 

 

Конкретика

Вам нужно, чтобы реклама красоты убедила потенциальных клиентов. А убеждает конкретика. Пользователи устали от безликих “огромный опыт”, “лучшие профессионалы” и пр.

Хотите убедить — конкретизируйте, давайте факты.

В сфере красоты это тем более важно, потому что доказано, что женщины чаще мужчин используют точные существительные. Там, где мужчина напишет “домашнее животное”, женщина напишет “кошка”.

Ваши клиентки любят точность и конкретику — дайте им это.

Сплошная абстракция (так пишут ВСЕ. С такими текстами вы становитесь безликими на фоне конкурентов):

 

  • Что значит “хороший косметолог”?

  • Какие такие “специальные знания”?

  • Что за “необходимый опыт”?

 

Это просто информационный мусор — он НЕ влияет на человека. Через 5 минут попроси женщину пересказать, что она только что прочитала и о чём там — не сможет.

Что ж это за реклама такая?

 

Проблемы

Если мужчины чаще смакуют свои победы, то женщины — неудачи. Конечно, это не значит, что они хотят проигрывать. Нет, просто женская особенность — смаковать неудачи. Что это даёт нам в рекламе для косметолога?

Стройте продающий текст от проблемы — это классика.

 

 

Только НЕ пытайтесь в начало бьюти рекламы впихнуть ВСЕ проблемы, которые подходят под услугу. Вам нужно выбрать именно ТУ единственную, максимум — две.

Для этого, прежде чем начинать даже заголовок придумывать, изучите целевую аудиторию. Вы должны знать о клиентках ВСЁ. Это основа, база.

 

Хотите узнать

 

  • как изучать целевую аудиторию

  • как потом эти знания использовать

  • как опередить конкурентов?

 

Изучите

материал “Захват клиентов. Только для мастеров красоты”

Приглашаем вас в салон красоты, где для вас: парикмахерские услуги, педикюр, маникюр, массаж, косметология. Вас ждут уютная, теплая, доброжелательная атмосфера и высокий уровень профессиональных мастеров и сервиса. Большая парикмахерская это уютная домашняя атмосфера, где непременно вам предложат чашечку ароматного кофе либо чая с конфетами, а также консультации высококлассных мастеров.

В парикмахерском зале вам могут сделать любую понравившуюся стрижку, укладку или прическу, покраску или мелирование волос, предложат лечение волос и кожи головы с помощью различных продуктов, разработанных с использованием новейших технологий, а также индивидуально подберут программу для бережного ухода за волосами.

Профессионально сделанная стрижка и хорошо подобранный цвет волос помогут вам изменить свой образ, придав ему новые черты и добавить привлекательности.

На сегодняшний день спектр парикмахерских услуг чрезвычайно широк – это и авнгардные стрижки и классические стрижки, все виды окрашивания волос, ламинирование и наращивание волос, стрижку горячими ножницами и перманентную завивку. Качественное исполнение работы и творческий подход квалифицированных мастеров позволяют создавать прически любого уровня сложности.

Специалисты большой парикмахерской сделают качественный и модный маникюр из высококачественных материалов с использованием самого современного оборудования. А косметолог именно для вас подберет индивидуальную специальную программу для профилактики или эффективного лечения даже самых сложных кожных проблем.

Высококлассные парикмахерские услуги, профессионализм мастеров, цены, доступные практически всем – все это создает приятное впечатление от большой парикмахерской и вызывает желание каждого человека возвращаться сюда вновь и вновь.

Главная » Блог » Продвижение косметолога и салона красоты в соц.сети

Продвижение косметолога и салона красоты в соц.сети

Ключевая ошибка работы с холодным клиентом


 

Я зарегистрировался в Инстаграме, сделал 4 поста и несколько дней подписывался на мастеров и салоны красоты. “Личка” взорвалась на 95% одинаковыми сообщениями:

 

 

Это одно из лучших сообщений. Если бы косметологи ещё смотрели, кому пишут, то претензий в продвижении не было бы.

Но большая часть — тупое заманивание скидками.

Я ужаснулся и записал видео:

 

И “личка” взорвалась сильнее: косметологи и директора салонов спрашивали, а чем же тогда привлекать клиентов, и чем так плоха скидка?

Давайте по порядку:

 

  1. Я говорил о “-40% — приходите, ну, пожалуйста”, а не об акциях. НЕ путайте.

  2. Где меня атакует реклама? Верно — в социальной сети в ЛИЧНЫХ сообщениях. Я смею надеяться, что раз уж мне кто-то пишет, то он точно знает, кто я и что мне нужно. А по факту? Отправитель точно знает, что ЕМУ нужно, а какие у меня задачи и пожелания — плевать.

 

А ведь мы говорим о продаже холодному клиенту. Что нужно сделать при продвижении салона красоты в первую очередь?

 

ВЫЯВИТЬ ПОТРЕБНОСТЬ

 

Завести разговор. На эту тему я уже писал подробную статью со скриншотами “Правила продажи косметики в социальных сетях”.

Отвечая на вопросы о скидках, я записал второе видео:

 

 

Иногда супермаркеты сознательно занижают цены на товар вплоть до продажи ниже себестоимости. Потому что знают — выйти от них только с хлебом, за которым ты пришёл из-за скидки, нереально.

Если у вас в салоне красоты такая же ситуация и система работает так, что заказчик обязательно совершает доп.заказы, да — срезайте стоимость даже для холодного клиента.

Третья ситуация — это когда вам нужно срочно освободить склад и избавиться от остатков/излишков товара.

 

Ещё раз, чтобы мы поставили в этой теме точку:

Скидка — самое простое, что вы можете сделать. Для этого, простите, много ума не надо.

Я лишь хочу, чтобы вы учли и взвесили ОБЕ стороны медали.

Холодный клиент о вас не знает. Он к вам не просился. Это вы входите в его информационное поле и предлагаете себя. И СРАЗУ же ставите цену ниже обычной.

Халява. Настораживает — с чего бы им цену снижать?

А то, что мы получаем даром, не прилагая усилий — не имеет ценности. Такие заказчики ищут только скидки и уйдут от вас сразу же, как вы вернёте цены. Придумайте ход, по которому холодному клиенту придётся что-то сделать, чтобы получить особые условия. Так мы повысим ценность услуги.

 

Есть и более простой выход — объясните, почему вы даёте скидку:

 

  • Старт или окончание сезона
  • Выход из отпуска
  • За объём
  • Отдельной категории целевой аудитории…

 

Причин можно придумать много.

И они успокоят человека.

Люди любят, когда с ними разговаривают, а не считают их денежными мешками. Когда они понимают, что, к чему и зачем.

Чем привлекать холодного клиента, если не скидкой и акцией?

 

ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Выверенным предложением, которое выделяет вас среди конкурентов и по умолчанию ценно для клиента. Это основа бизнеса. Делать что-то, если у вас нет Предложения — всё равно, что сдавать на права, не имея машины и денег на её покупку (сдать можно, только толку-то?).

Как разрабатывать Предложение — косметологи и директора салонов изучают на курсе “Привлекайте больше клиентов в индустрии красоты”.

Как правильно построить маркетинговую политику салона красоты. Некоторые директора салонов не всегда понимают, что такое маркетинговая политика и чем она может помочь им в работе. Итак, по порядку.

Маркетинг – это деятельность по изучению, созданию и полноценному удовлетворению как имеющихся, так и будущих потребностей клиентов, что в результате ведет к улучшению взаимоотношений с вашими потребителями. Использование маркетинговых знаний и навыков в салонном бизнесе представляет собой крайне важный момент для успешной деятельности. Так создаются устойчивые отношения, благодаря которым клиенты из «новых» легко превращаются в «постоянных». В настоящее время при возрастании конкуренции, развитии свободного информационного пространства и широком распространении технологий становится все труднее оберегать ноу-хау, сохранять свои конкурентные преимущества. Канули в Лету времена, когда производители придумывали новую продукцию самостоятельно и потом с помощью рекламных технологий продвигали и продавали ее. Теперь они стали более внимательно относиться к изучению потребностей и созданию более специализированного продукта который наилучшим образом решает ту или иную проблему клиента (покупателя). Маркетинговые просчеты обходятся владельцам салонного бизнеса все дороже и дороже. Следует помнить, что главную роль уже давно играют требования покупателя, а не продавца. Невнимание или непризнание этого факта приводит к краху предприятия. Многие ведущие компании не только ищут свободные ниши для развития бизнеса за счет поиска неудовлетворенных потребностей, но и стараются понять, что будет необходимо завтра, для того чтобы в будущем обеспечить себе конкурентные преимущества. По такому принципу развивались технологические рынки компьютеров, телевидения, мобильной связи, интернет-услуг и т. п. Кстати, в настоящий момент именно эти отрасли являются наиболее доходными. Как достичь процветания своего бизнеса? Как создать максимально эффективную маркетинговую стратегию? Ответы на эти вопросы лежат в области маркетинговых исследований, а также маркетингового планирования. Во-первых, вы должны предложить своим клиентам тот товар или те услуги, которые будут пользоваться спросом. Кроме того, необходимо подавать и продавать свое предложение максимально эффективно. Для этого потребуется достаточно детально изучить своих потребителей, их потребности и критерии, которыми они пользуются при выборе той или иной продукции. При этом следует понимать, что быть одинаково привлекательным и интересным для всех людей не удавалось еще никому. Поэтому потребуется проводить дополнительную сегментацию ваших клиентов с выделением целевых аудиторий. Во-вторых, для успешного движения вперед необходимо знание не только сегодняшних потребностей, но и представление (прогнозирование) развития ваших целевых аудиторий, их запросов. Изучение этих проблем находится в сфере стратегического прогнозирования и планирования. Для начала построения развивающегося предприятия следует сконцентрировать все внимание на настоящем. Прежде чем во что-то играть, всегда рекомендуется ознакомиться с правилами игры. Для понимания происходящих на рынке салонного бизнеса процессов, необходимо рассмотреть, какие факторы и силы влияют на то или иное предприятие, в чем заключаются особенности проявления этих сил. Для этого приводим известную модель «сил, управляющих конкуренцией» (рис. 1) в салонном бизнесе (М. Поттер). Помимо учитываемого руководителями фактора появления новых конкурентов следует понимать, что на ценовую политику вашего предприятия влияют и поставщики, заставляющие салон устанавливать те или иные цены, и покупатели или клиенты, заставляющие вас снижать цены в виде установления скидок и проведения иных ценовых акций.

Изменению маркетинговой политики предприятия способствует и появление продуктов или технологий-заменителей. Так, эпиляция или же коррекция фигуры может проводиться в соответствии с различными технологиями, что оказывает влияние на цену этой услуги. В качестве влияния продуктов-заменителей можно рассмотреть появление на рынке миостимуляторов разного уровня, качества. Широкое распространение косметологического оборудования, произведенного в Юго-Восточной Азии, приводит к довольно ощутимому снижению цен на это оборудование, а в результате к понижению цен на услуги. Внедрение в тех или иных регионах более жестких административных требований к открывающимся салонам красоты приводит к повышению инвестиционных затрат и увеличению сроков окупаемости. Процесс маркетингового планирования деятельности салона должен включать рассмотрение следующих моментов:

• потребности и пожелания потребителей салонов красоты;

• удовлетворенность потребителей после посещения предприятий индустрии красоты;

• товары, услуги и стратегии конкурентов – прямых и косвенных – для данного салона красоты;

• тенденции экономического развития отрасли салонного бизнеса и конкретного предприятия;

• социальные тенденции, наблюдаемые в данном регионе;

• политическое регулирование и лоббирование интересов;

• особенности существующего законодательства, касающегося сферы салонного бизнеса и ожидаемые его изменения;

• технологические открытия в области салонного бизнеса.

Оценка рынка и потенциальных клиентов, их потребностей производится методом опросов, анкетирования (примерная форма анкеты приведена в Приложении 1). Выполнить эту задачу своими силами часто довольно сложно из-за большого объема информации. При необходимости можно воспользоваться услугами маркетинговых агентств. Их стоимость довольно высока и составляет от 1500 до 5000–7000 долларов США в зависимости от объема заказанных работ и региона. Однако возможно провести и самостоятельно маркетинговые исследования клиентов и конкурентных предприятий. При разработке маркетинговой стратегии предприятия следует знать ответ на вопрос: «Что вы продаете?»

Проводимые исследования свидетельствуют о том, что чаще всего люди, посещая салоны красоты, покупают не только непосредственно предлагаемые там услуги, но еще и хорошее настроение, общение, повышение или улучшение своего имиджа, отдых, здоровье, безопасность и пр. Клиенты всегда покупают блага для самих себя. При этом следует помнить о том, какие свойства вашей продукции дают покупателям наиболее ощутимые выгоды. Соответственно необходимо ответить на вопросы: «Какую пользу потребителю приносит то, что вы продаете?

Чем ваши товары (услуги) отличаются от товаров (услуг) конкурентов?»

Только четкое понимание того, почему и когда клиенту необходимо купить то или иное наименование из вашего прейскуранта поможет успешно и много продавать, а не «впаривать». Достичь такой простой цели оказывается довольно сложно. Почему? Постараемся разобраться.

Работа и взаимодействие с клиентами на основе учета получаемых ими выгод позволяет быстро устанавливать прочные взаимоотношения. Иначе получается «впаривание», которое часто остается единичной или редкой продажей. Вспомните, как вы сами относитесь к активным и настойчивым продавцам (сотрудникам салона), воздействующим на вас с использованием психологических приемов, например нейролингвистического программирования. Более детально вопросы техники продаж услуг и товаров в салоне красоты будут рассмотрены в соответствующей главе.

Итак, успех салона зависит от эффективности удовлетворения потребностей клиентов.

Не полагайтесь на превосходство товара, полагайтесь на удовлетворение потребностей рынка.

Реклама в салоне красоты

Приходится слышать различные мнения по отношению к рекламе, но, вероятно, большинство директоров салонов красоты впитали в себя великий лозунг: «Реклама – двигатель торговли».

Наверное, поэтому у них постоянно возникают вопросы: как сделать успешную рекламу, где эффективнее всего ее размещать, какая реклама действует лучше и т. п.

Для ответа на эти вопросы следует понять: «А что же такое реклама? Какие вообще задачи она решает? В чем особенности рекламных сообщений при решении той или иной задачи?»

Реклама – способ донесения, как правило, коммерческой информации от одного человека до другого с целью привлечения внимания к тому, или иному продукту или услуге. При этом могут использоваться разные способы воздействия: визуальные, звуковые и пр.

Реклама выполняет несколько задач:

• первичного привлечения внимания;

• прямой продажи;

• передачи информационного сообщения;

• создания или поддержания имиджа;

• отстройки от конкурентов;

• напоминания о необходимости предпринять то или иное действие.

Для каждой задачи должны разрабатываться свои каналы и способы подачи информации Кроме того, для первичного и постоянного посетителя вашего салона сообщения будут различными. В первом случае необходимо решить задачи привлечения внимания, построения доверия, пробуждения интереса, осознания потребностей и побуждения к приходу или знакомству. Для постоянного или повторного посетителя уже не требуется объяснять, чем занимается ваше предприятие, строить мостик доверия, призывать к посещению и знакомству с салоном.

По месту расположения реклама бывает внешняя и внутренняя. Внешняя реклама – это:

• реклама в СМИ;

• реклама на транспорте, как правило общественном;

• почтовая рассылка или директ-мейл;

• дорожная реклама, то есть указатели, билд-борды, стрит-лайны (штендеры), растяжки;

• вывеска предприятия.

Внутренняя реклама – это:

• визитки;

• буклеты;

• листовки;

• рекламная продукция: пакеты, ручки, майки, бейсболки, календари и т. п.;

• прайс-лист;

• каталоги;

• плакаты;

• видеофильмы (табл. 1).


Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *