Обзвон клиентов по базе

Содержание

Актуальная база клиентов — основа успешных продаж

Менеджер по продажам — интересная и необычная профессия, освоить которую может любой: студент, профессор, музыкант. Однако, добиться успеха в этой нише удается далеко не всем. Успех менеджера зависит как от личностных качеств, таланта продавать, так и от владения накопленной клиентской базой. Именно такие менеджеры всегда остаются на гребне волны.

Иметь под рукой структурированный список контактов с адресами, осуществлять быстрый поиск по ним, знать кому следует позвонить сегодня — это и есть основа успешных продаж.

Даже если у вас небольшая организация, уже сейчас следует позаботиться о правильном хранении и обновлении контактов предприятий и людей.

Работа с клиентской базой

Для успешного использования базы контактов необходим удобный, простой и функциональный программный инструмент — так называемая CRM-система (система взаимоотношений с клиентами). Но, к сожалению, большинство CRM достаточно громоздкие и неудобные, к тому же дорогие.

Органайзер Exiland Assistant отличается простотой и удобством по мнению руководителей отдела продаж ряда российских компаний. Клиентская база, накопленная в программе Exiland Assistant, является эффективным ресурсом в процессе продаж.

Органайзер позволяет структурировать контакты, вести списки и физ.лиц, и организаций. Для этого в программе существуют разделы «Контакты» и «Организации».

Из чего состоит программа?

Программа органайзер содержит шесть основных разделов: Контакты, Организации, Задачи, Заметки, Ссылки, События. В первых двух разделах вы можете создавать карточки людей и предприятий. Для ведения перечня людей и организаций наибольший интерес вызывают первые три раздела, поскольку позволяют не только хранить детальную информацию о каждом человеке и предприятии, но и планировать по ним события: звонки, встречи, вести историю общения с ними, записывать результаты звонков или переписки.

Приятной особенностью можно назвать наличие в программе модуля импорта данных из Microsoft Excel и OpenOffice Calc, а также из csv-файлов. Поэтому, если вы ведете список людей в Excel, то без проблем сможете импортировать его в Exiland Assistant, чтобы не перенабирать вручную.

Звонки, встречи, задачи: Как не упустить ни одного покупателя?

Планируйте любые дела с клиентом на закладке События в карточке человека или организации — ежедневник напомнит о событии заранее, чтобы вы не забыли вовремя связаться с потенциальным клиентом, напомнить ему о его заказе, предложить скидку или выставить счёт. После наступления события, запишите результат звонка/встречи и т.п. Кстати, допустимый список типов событий и результатов вы можете настроить самостоятельно в меню Сервис/Настройки на закладке «События» в соответствии с вашими потребностями.

Рассылка акций, спец.предложений

Вышел новый прайс-лист? Вы запустили акцию? Не забудьте сделать автоматическую e-mail рассылку потенциальным клиентам прямо из Exiland Assistant. Для этого достаточно один раз составить текст письма (шаблон), выбрать получателей из ваших контактов, указать ящик, от которого рассылать и запустить рассылку. Все это можно сделать, используя меню Сервис/E-mail рассылки в версиях Personal и Enterprise (данная функция отсутствует в версии Free).

Как начать работу с программой?

Ваша задача, в первую очередь, понять, какая редакция Exiland Assistant: сетевая или однопользовательская вам подойдёт для организации клиентской базы.

Всего у программы существует три редакции:

  • Free (однопользовательская бесплатная, имеющая основной набор функций).

    Создана преимущественно для домашних пользователей;

  • Personal (платная однопользовательская с расширенным набором возможностей)
  • Enterprise (сетевая многопользовательская). Рассчитана на работу в офисе. Позволяет вести БД клиентов и задач по проектам группе пользователей (у каждого пользователя могут быть свои права).

Если вы уже определились, какая версия вам нужна можете скачать органайзер (бесплатную или демо-версию) с официальной страницы загрузки https://exiland-soft.com/ru/download.html и установить её, следуя простой пошаговой инструкции в файле readme.txt

Переход между версиями предусмотрен, поэтому вы легко сможете перейти например от демо-версии к полнофункциональной без потери данных.

У Вас есть группа ВКонтакте, но никаких денег Вы из нее не получаете, или они Вас совсем не устраивают?

Ваши записи видят десятки, сотни, и ТЫСЯЧИ человек, но интереса никто не проявляет.

Если да, то у нас для Вас плохие новости.

За последние месяцы соцсети продвинулись далеко вперед.

Появилась огромное количество новых функций, и одна из самых значимых — это рассылки, которые уже захватили умы всех маркетологов и предпринимателей!

Раньше все мечтали о рассылках и больших e-mail базах. Отправлять письма, строить воронки… . Но в итоге они не собирались, письма писать было некому, и самый большой “Кусок пирога” всегда доставался тем, кто вовремя собрал себе большую базу.

Сегодня к клиентам кардинально поменялся, e-mail медленно уходит в прошлое, а самое “вкусное” достается тем, кто успел начать собирать людей прямо в соцсетях.

Совсем скоро Ваши конкуренты будут настолько впереди Вас, что Ваши продажи упадут до нуля и прибыли не будет от слова «совсем». Это 100% информация.

Продаём онлайн заявки и звонки ваших потенциальных клиентов


Заявки «прямые» (никем ранее не обрабатывались);

Заявки от людей из вашего региона;

Возможен учёт других параметров, например, только заявки с суммой заказа более 100000 рублей;

Откуда заявки и звонки?


Мы имеем возможность создать и быстро развить сайт аналогичной тематики с Вашим.

На нём размещаются условия предоставления услуг аналогичные Вашим. Сайт рекламируется нашей компанией исключительно при помощи поисковой рекламы. Покупается отдельный телефонный номер, переадресация с которого уходит на Ваш номер. Все заявки с сайта поступают на Ваш E-mail. Вы платите только за:

уникальные входящие звонки продолжительностью более 30 секунд;

заявки надлежащего качества (оговаривается отдельно).

Какие цены?


Базовая стоимость заявки определяется исходя из текущей конкуренции в вашей тематике и предполагаемого уровня затрат на контекстную рекламу.

Почему это того стоит?


Контекстная реклама и продвижение сайтов в конкурентных тематиках в Москве и Санкт-Петербурге стоит очень дорого. Цена клика в системе Яндекс. Директ редко опускается ниже уровня 50-100 рублей. Даже при очень качественной рекламной кампании достичь показателя конверсии 10% и более – практически невозможно. Наши цены таковы, что вы получаете звонки и онлайн заявки по такой цене, которая могла бы быть при конверсии в 50% с рекламной кампании. Кроме того, вы получаете целевые звонки и заявки в удобном для вас виде и с постоплатой.

Бонусы и скидки


Предоплата — 0 рублей! Первые две недели вы оплачиваете по факту. За это время у вас есть возможность протестировать заявки и звонки, понять, что звонки от реальных клиентов и принять решение о продолжении сотрудничества. В дальнейшем требуется небольшая предоплата за каждый месяц.

Больше заявок – ниже цена! Как только объёмы заявок превысят 300 шт/месяц, мы можем оговорить дополнительное снижение цены.

Самое главное: Вы всегда можете рассчитывать на эксклюзивные условия сотрудничества!

Схема сотрудничества по шагам


1. Оговариваются нюансы сотрудничества – мы отвечаем на все Ваши вопросы, Вы в свою очередь рассказываете о том, какие услуги вы предлагаете своим клиентам. Вторым важным моментом является определение необходимого вам качества заявок и определение цены за одну заявку и звонок.

2. Мы создаём сайт и наполняем его необходимой информацией. Создаём и настраиваем необходимые рекламные кампании.

3. Заявки появляются не сразу, а примерно через месяц после начала сотрудничества (нужно время, чтобы сделать и развить сайт). После этого включается переадресация.

4. Через две недели первая контрольная точка – подсчитывается количество звонков и заявок, прошедших за две недели, происходит расчёт. Оговариваются возможные нюансы. Производится предоплата на следующий месяц (обычно 50% от расчётного количества заявок).

Часто задаваемые вопросы

1.

Где гарантия, что ваши звонки “настоящие”?

Для уверенности наших клиентов в том, что звонки “настоящие” мы предлагаем Вам двухнедельный тестовый период в начале сотрудничества. Вы можете самостоятельно принять и отработать несколько десятков звонков и убедиться в том, что звонят действительно ваши потенциальные клиенты

2. Почему так дёшево?

Часто спрашивают, почему звонки стоят так дёшево, ведь клик по объявлениям в контекстной рекламе стоит почти столько же? Мы небольшая частная компания узкой специализации, лишенная многих издержек, но обладающая очень большим опытом в сфере поискового маркетинга. Даже в условиях огромной конкуренции мы умеем делать интернет рекламу действительно эффективной.

3. Где гарантия, что вы не поднимите цену?

Цена оговаривается в договоре. Без изменения условий, цена может подниматься не более чем на 10% не чаще одного раза в год.

4. Можно ли выкупить сайт и номер?

Да, выкупить сайт, телефонный номер, E-Mail, группу и прочее можно. Стоимость определяется исходя из текущего количества и цены звонков с сайта. Как правило, при расчёте цены за базу берётся годовая окупаемость проекта.

5. Какой номер телефона будет на сайте?

Приобретается новый многоканальный виртуальный номер с кодом 495, 499 или 812 в зависимости от вашего региона. Данный телефонный номер принадлежит нам и при продаже проекта переоформляется на любое физическое или юридическое лицо.

6. Как ведётся учёт?

В конце отчётного месяца вы получаете файл Excel с данными по всем входящим звонкам – время звонка, продолжительность, номер звонившего. Кроме того, происходит подсчёт прошедших заявок, соответствующих заявленным ранее требованиям.

7. Записываются ли телефонные разговоры?

Нет, такой возможности не предусмотрено.

8. Если один человек позвонил дважды, за него придётся платить два раза?

Нет. Учёт ведётся по уникальным телефонным номерам в рамках одного месяца. То есть, если клиент позвонил, к примеру, первый раз 8 августа, потом перезвонил 11 августа, а потом ещё раз перезвонил 28 августа – все эти звонки будут посчитаны как один уникальный контакт.

9. Есть ли защита от нецелвых звонков?

Да, предусмотрена минимальная продолжительность звонка, после которой звонок считается целевым и будет засчитан. По умолчанию, минимальная продолжительность звонка должна быть не менее 30 секунд. За 30 секунд можно понять, что звонок явно не касается ваших услуг, отказать и повесить трубку.

10. Что если мы не взяли трубку?

Не принятые звонки учитываются по половинной стоимости. Так как неизвестно, был ли это целевой или рекламный звонок.

11. Название и логотип моей компании будет отображено на сайте?

Нет. Сайт делается от лица вымышленной компании, название которой похоже на название вашей компании, чтобы при ответе по телефону человек не терялся. Компаниям, очень трепетно относящимся к своему бренду, этот вариант не подойдёт.

Как пополнить базу клиентов и продать продукт при помощи «холодной» рассылки

Кому нужны письма? Для поиска клиентов все средства хороши. В этом материале вы не найдете готовых примеров «холодного» письма потому что оригинальное не пишется по шаблону.

Сколько писем в день вы получаете? А сколько из них прочитываете? Большинство писем отправляются прямиком в корзину, не успев даже так сказать раскрыться. А все потому, что все они мало чем отличаются друг от друга. При этом правильно написанное и отправленное по адресу письмо может стать отличным каналом привлечения потенциальных клиентов. Один из ведущих мировых экспертов в области маркетинга и продаж по версии журнала Top Sales World, автор бестселлера «Продающие рассылки» Ян Броди считает email рассылку одним из самых эффективных инструментов продаж на сегодняшний день. В свое книге он дает несколько работающих советов, как привлечь клиентов с помощью обычного письма. Воспользуемся ими и мы.

С чего начать рассылку?

Чтобы письмо не оказалось в корзине для спама оно должно выгодно выделяться на фоне остальных, цеплять и не отпускать, пока не прочитаешь.

Тема письма. Как побудить открыть письмо?

Это первое что видит получатель и решает открыть письмо или удалить. Беспроигрышный рецепт коктейля «Жгучий интерес»: щепотка пользы + чуть-чуть любопытства.
Несколько советов от Яна Броди о том, какой должна быть тема чтобы зацепить

  • Долой стереотипы. Поставьте под сомнение расхожее мнение
  • Удивите необычным фактом
  • Добавьте цифр, статистику, рейтинг
  • Воздействуйте на эмоции
  • Привнесите в тему элемент неожиданности
  • Обыграйте новости или недавние события
  • Включите в тему имя выдающегося в своей области профессионала
  • Не скрывайте ошибок

Главный критерий темы – сразу должно быть понятно, о чем пойдет речь в письме, но с элементом интриги, чтоб было желание прочитать до конца. К примеру, «Как я провалил переговоры и подписал контракт на 1 млн. долларов».

Далее…

письмо как минимум должно быть адресным. Позвольте получателю почувствовать, что вы писали конкретно ему, а не случайному человеку. Имеется в виду не только именное обращение, это даже не обсуждается. Письмо должно быть для вашего клиента как дождь в сезон засухи – долгожданным решением, ответом на давно мучивший вопрос. Бить наповал. Чего совершенно нереально добиться в том случае, если не знать свою аудиторию, ну, или не интересоваться ею. Потенциального клиента нужно знать «в лицо» и следующий шаг – составление его портрета.

Для более точного попадания

  • максимально сужаем круг
  • собираем всю возможную, доступную информацию
  • «рисуем» портрет

Как один из способов сбора информации можно использовать опрос. Либо попытаться поставить себя на место клиента, примерить на себя его образ жизни, чтобы понять его интересы, вкусы, предпочтения. Во время сбора информационного урожая, попытайтесь выяснить, с какими проблемами сталкивается клиент, как они влияют на его жизнь, бизнес. Подумайте, какую вы можете предложить альтернативу решения, выгоду, от каких проблем избавить. Что клиентам нужно знать о вас, чтобы сотрудничать именно с вами. Содержит ли ваше предложение какие-либо риски для клиентов. И никакого спама. «Оспамитесь» один раз и больше к вам и вашей компании не будет серьезного отношения.

Где искать потенциальных адресатов?

По мнению Яна Броди это может быть:

  • Покупка/поиск базы почтовых адресов. Но есть и минус. В таком списке может быть много лишних, не заинтересованных в вашем предложении людей.
  • Визитки, знакомство на специализированных выставках, мероприятиях. Работает при условии, что вы получили контактные данные лично или, по крайней мере, от человека, ссылка на которого вам будет только в плюс.
  • Получить разрешение подписаться на информационную рассылку в личной беседе с адресатом.
  • Через приглашение подписаться на сайте, заполнив специальную форму.

и разумеется соцсети.

Стиль письма

Старайтесь писать письма простым понятным языком, чтобы было легко и удобно читать. Без пафоса, лишнего официоза и специфической терминологии, если только не подразумевается, что адресат ею владеет. Легче воспринимаются короткие предложения, абзацы. Пишите без воды, четко и по существу. Избавьтесь от привычки использовать в тексте обращения «Вы/Вас» с большой буквы. Это уместно только когда с данного местоимения начинается предложение. В остальных случаях это выглядит как «прогиб». Освободитесь от заискивающего тона. Обращайтесь как к равноправному партнеру.

Все гениальное просто. Помните об этом при оформлении текста. Оно должно быть максимально простым без украшательств в виде: необычных шрифтов, красочных заголовков, логотипов.

Письмо должно быть не только информативным, а и полезным. Попробуйте внести, если это уместно, элемент развлечения, расскажите забавную историю.
Придерживайтесь правила одна тема = одно письмо. Не старайтесь впихнуть в него все, что знаете или хотите рассказать.

Написанное в разговорном стиле письмо создает иллюзию живого общения. Чтобы этого добиться просто представьте, что ваше общение с потенциальным клиентом происходит в режиме реального времени, например за чашкой кофе. Чтобы проверить насколько легко и естественно звучит написанное, прочитайте готовый текст вслух.
Проверьте насколько удобно читать ваше письмо с экрана смартфона или планшета.

Вы ведь не можете знать заранее, с какого устройства оно будет прочитано адресатом.
Подумайте о времени отправки сообщения. В какое время суток ваш потенциальный клиент получит письмо. Это опять к вопросу о круге вашей аудитории. Например, некоторые предпочитают просматривать почту перед началом рабочего дня или, напротив, в конце дня, в пятницу вечером или на выходных.

Все эти нюансы необходимо учесть, так как от этого зависит, будет ваше письмо прочитано или же затеряется в очереди других. К примеру, в выходные дни конкуренция меньше и больше шансов, что письмо заметят.

Смысл любого послания, будь то письмо или информационная рассылка – убедить адресата купить ваш продукт/стать вашим клиентом. Добиться этого можно используя приемы убеждения, основанные на психологии.

А именно:

Заручитесь симпатией

Мы склонны проявлять больше доверия к знакомым людям. Незнакомый человек априори не интересен. Какое до него дело, а тем более до того, что он там предлагает. Добавьте в письмо немного информации о себе, какие-то личные факты или сделайте акцент на общих увлечениях. Покажите, что вам можно доверять. Если есть такая возможность, заручитесь поддержкой общих знакомых, чьей-то надежной рекомендацией. Продемонстрируйте свое расположение, предложив, к примеру, бонус.

Станьте палочкой-выручалочкой

Если вам известна проблема, к примеру, человек озвучил то, что его беспокоит в соцсетях  и вам по силам ее решить – предложите свою помощь. Ответная благодарность не заставит себя долго ждать, и вы завоюете расположение/лояльность потенциального клиента.

Авторитет

Ненавязчиво дайте понять, что вы профи в своем деле и лучше вас не найти. Для этого можно воспользоваться отзывами благодарных клиентов, упоминанием заслуг, наград. Главное чтобы это выглядело естественно, а не как ода восхваления себе любимому.

Предложите что-то уникальное, чего нельзя найти у других. Люди любят обладать эксклюзивными вещами, дайте им это. Но только без обмана. Если ваш продукт не уникален, сделайте его таким.

Никогда не просите вам перезвонить или назначить встречу. Инициатива должна исходить от вас. Укажите в письме ориентировочную дату, время и место встречи и предложите альтернативу, если такой вариант не удобен для клиента. Например, «Предлагаю встретиться во вторник с двух до пяти в кафе на ул. Ленина. Или сообщите удобное для вас время и место».

Не скупитесь на слова благодарности

Не забывайте в конце письма поблагодарить за внимание, время, потраченное на прочтение, за последующий ответ. Немного вежливости с вашей стороны и у вас появиться большая вероятность получить положительный отклик.

Советы банальные, но как показывает практика, в теории все о них знают, но никто им не следует. Хотите в этом убедиться? Вот прямо сейчас зайдите в свой почтовый ящик и откройте любое письмо наугад.

Забудьте про скучные письма и готовые шаблоны. Хотите чтобы письма продавали – пишите так чтобы выделиться из толпы. И конечно же не стоит полагаться в поиске клиентов только на письма и рассылки. Всегда результативнее комплексный подход.

В заключении хотелось бы отметить, что наша система INTRUM располагает широким функционалом для управления рассылками: начиная от интеграции с множеством почтовых сервисов, до связи с бизнес процессами и аналитическими метриками.

 

Холодные звонки в маркетинге – это телефонные звонки незнакомым людям, нацеленные на продажу им своих товаров или услуг.

Для получения положительного результата кампании существует ряд правил, как правильно обзванивать клиентов по качеству обслуживания.

1. Работа над базой данных.

Некоторые бизнесмены ошибочно считают, что чем больше обзвонишь людей, тем больше совершишь продаж. На самом деле это не так. Обзвон клиентов будет более эффективный, если товары или услуги предлагать аудитории, которая максимально соответствует портрету потенциального
клиента. Таким образом, сначала необходимо составить такой портрет, после чего проанализировать имеющуюся базу и выбрать из нее подходящих потенциальных клиентов.

2. Разработка сценария диалога.

У незаинтересованного клиента обращение вызовет некоторую холодность, за что обзвон таких клиентов и назвали в маркетинге «холодным». Его цель – заинтересовать и донеси максимум полезной информации о вашем рыночном предложении, сведя к минимум сомнения и возражения.
Зная портрет потенциального покупателя, необходимо тщательно продумать сценарий разговора. Эффективный скрипт холодного звонка должен в обязательном порядке содержать готовые вопросы с наиболее вероятными возражениями клиента и ответы на них, а также демонстрация
продукта с выгодной для клиента точки зрения.

3. Повод для обзвона

Если у вас есть повод для звонка потенциальному клиенту, о котором он узнает, то это позволит заинтересовать человека и повысить его лояльность к предоставляемой информации. Таким образом, сообщите о поводе и только потом переходите к предложению.

4. Уважение

В общении с клиентом должны царить уважение и такт. Вежливое обращение повышает лояльность, а значит увеличивает конверсию холодного обзвона клиентов.

5. Отказ – это тоже результат

Если в процессе опроса вы получили отказ от клиента, но при этом успели донести до него основную информацию – не стоит считать это отрицательным результатом. Главная задача выполнена – информация до клиента дошла, а принять решение о покупке он может и потом.

Эти простые правила о том как правильно обзванивать клиентов про качеству обслуживания помогут вам разработать грамотную стратегию разговора и получить высокий результат.

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *