Входящие звонки

Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования

Саратовский техникум отраслевых технологий и финансов

По дисциплине: Социальная психология

На тему: «Алгоритм делового телефонного звонка. Этикет телефонных разговоров.»

Выполнила: студентка 241 группы

Богатова Ю. П.

Проверила: преподаватель

Терентьева Ю. А.

Саратов 2007

Содержание:

  1. Введение………………………………………………………………………………….…….3

  2. Алгоритм телефонного звонка………………………………………………………….4

  3. Подготовка к деловой беседе……………………………………………………………5

  4. Общение по телефону……………………………………………………………………..6

  5. Выражения, которых следует избегать………………………………………………7

  6. Телефонный этикет…………………………………………………………………….….10

  7. Как вежливо закончить телефонный разговор…………………………………..13

  8. Заключительные фразы, предшествующие выходу из контакта………….14

  9. Заключение……………………………………………………………………………………16

  10. Литература……………………………………………………………………………………17

Введение

Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата. Огромные пространства стали подвластны телефонным провода и радиоволнам. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни. Ни одно современное предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных коммуникаций. По мер того, как фирмы все строже следят за объемом расходов на командировки, а каждый работник стремится осуществить максимум необходимых контактов за определенный промежуток времени, телефон стал излюбленным способом связи с теми, кто работает в том же учреждении, так и за его пределами. Эталоном современного бизнесмена стал человек с сотовым телефонным аппаратом. Но к сожалению умело, эффективно и грамотно общаться по телефону умеют далеко не все. Пройдет еще много времени, пока умение вести беседу по телефону станет таким же необходимым навыком делового человека, как мастерство беседы «с глазу на глаз».

Алгоритм телефонного звонка

Подготовка к телефонным переговорам

  • приготовьте бумагу и ручку, на случай, если придется что-либо записывать;

  • цель звонка;

  • содержание звонка;

  • подготовьте вопросы, на которые вы хотели бы получить ответы;

Телефонные переговоры

Помните, что Вас не видят, и визитной карточкой становится то, что Вы говорите и как Вы говорите.

  • Набрать номер телефона.

  • Не начинайте разговор с вопроса: «Кто говорит?», а уточните, туда ли вы попали.

  • Представьтесь и сообщите цель своего звонка.

  • Не кричите, даже при плохой слышимости – это не улучшит связь.

  • Четко проговаривайте слова.

  • Никогда не перебивайте собеседника на полуслове, дайте закончить мысль.

  • Не задавайте несколько вопросов подряд, сделайте паузу, чтобы услышать ответ.

  • Ваши вопросы должны быть четкими и короткими.

  • Если вы что-то не поняли или не услышали, то попросите собеседника повторить или уточнить информацию.

  • Договариваясь о встрече, не пытайтесь по телефону решить сразу все вопросы.

  • Повторите еще раз то, что должен запомнить ваш собеседник (дату встречи, телефон, Ф.И.О. и т.д.).

Норма делового телефонного разговора – три минуты.

За это время вы должны:

  • поприветствовать сотрудника компании;

  • представиться (Ф.И.О., интересующая вакансия, образование, квалификация, практика работы по специальности, способности и т.д.);

  • продемонстрировать интерес к работе в данной фирме.

  • В случае ответа «да» – договориться о дате и времени встречи, «нет» — позаботиться об информации: возможная работа в ближайшем будущем, работа не по специальности и т.д.

  • Выразить благодарность за уделенное время.

Подготовка к деловой беседе по телефону

До того как вы решили набрать номер, следует точно определить цель разговора и свою тактику его проведения. Составьте план беседы, запишите вопросы, которые хотите решить, или сведения (данные), которые хотите получить, подумайте порядок постановки вопросов. Четко сформулируйте их, чтобы ваш собеседник не мог многозначно толковать их. Первой же фразой старайтесь заинтересовать собеседника. Держите в памяти даты и номера документов, официальных материалов, имеющих отношение к разговору, постарайтесь спрогнозировать контраргументы собеседника и свои ответы ему. Если обговариваете несколько вопросов, то последовательно заканчивайте обсуждение одного вопроса и переходите к следующему. С помощью стандартных фраз старайтесь отделять один вопрос от другого. Например:

Итак, по этому вопросу мы договорились?!

Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?

Как я вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на вашу поддержку?

Таким образом, две машины вы поставите нам не позже первого квартала?

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим однозначногоответа.

Для подготовки к деловому разговору по телефону, особенно к междугородному и международному, лучше подготовить специальный бланк, в котором будущий разговор записывается с учетом прогнозируемых ответов.

По окончании делового телефонного разговора потратьте 3—5 минут на анализ содержания и стиля разговора. Проанализируйте свои впечатления. Найдите уязвимые места в разговоре. Постарайтесь понять причину своих ошибок.

Общение по телефону

Когда звонить?

С 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30. В другие часы длительность разговора по телефону удваивается, решение затягивается.

Телефон налагает на того, кто им пользуется, определенные требования: ведь при телефонном разговоре ваш собеседник никак не может оценить ни во что вы одеты, ни выражение вашего лица при тех или иных словах ни интерьера бюро, где вы сидите, ни других невербальных аспектов, которые очень помогают о характере общения. И все же есть такие невербальные стимулы, которыми можно манипулировать при умелом обращении с телефоном; к ним относится момент, выбранный для паузы и ее продолжительность, молчание, усиление или ослабление шумового фона, интонация, выражающая энтузиазм или согласие. Затем, много значит, как быстро человек снимает трубку (после которого гудка); это позволяет более или менее точно судить о том, насколько он занят, как близко от него стоит аппарат, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.

Важно помнить, что когда вы звоните, вы делаете это в момент, удобный ВАМ, но, возможно, не вашему собеседнику. Не обижайтесь, если вас попросят перезвонить попозже. Ведь вы, скорее всего, не бросили все свои дела ради этого звонка, и логично поэтому предположить, что тот, кому вы звоните, также может сказать: «Сейчас мне неудобно разговаривать». Если звоните человеку, привычек которого пока не знаете, вежливо будет начать разговор с вопроса: «У вас сейчас есть время со мной поговорить?»

Один консультант по вопросам совершения торговых сделок через технические средства считает, что самый тяжкий грех против этикета телефонных переговоров — это не назвать себя и свою фирму, когда вы отвечаете на чей-либо звонок.

Плохо также, когда вы называете себя, но так быстро, что собеседник все равно не успевает ничего разобрать. «Еще один порок, — продолжает она, — когда человек выпаливает название и говорит: «Прошу вас подождать», совершенно не поинтересовавшись, есть у вас время ждать или нет. Другая оплошность — заставить долго ждать у аппарата, вместо того, чтобы вериться к трубке и спросить, можете ли вы потерпеть еще. Но самая грубая ошибка — навязывать человеку по телефону какую-то покупку, не выяснив даже, интересен ли тому этот товар хоть в какой-то степени. Бывает, позвонят вам домой и начнут расхваливать алюминиевую облицовку, а дом-то у вас кирпичный». (Этой грубейшей ошибки можно было бы избежать, если бы звонивший придерживался четвертого основного принципа этикета: заботься о других, а не только о себе.).

Выражения, которых следует избегать

Я не знаю

Такой ответ подрывает доверие к вам и вашей фирме. Лучше попросить разрешения подождать и уточнить необходимую информацию, например: «Разрешите, я уточню это для вас»

Мы не сможем этого сделать

С помощью такой фразы вы можете потерять клиента или партнера. Попытайтесь найти возможное решение проблемы собеседника. Думайте о том, что можно в этой ситуации сделать, а не о том, чего нельзя

Подождите секундочку, я скоро вернусь

Говорите правду, когда прерываете разговор: «Для того, чтобы найти нужную информацию, может потребоваться две-три минуты. Можете ли подождать или позвольте я перезвоню», запишите номер телефона

Нет

«Нет» в начале предложения не способствует конструктивному решению проблемы. Используйте приемы, не позволяющие клиенту или партнеру ответить «нет», например: «Мы не в состоянии выплатить вам компенсацию, но готовы предложить дополнительную услугу.

Это вас устроит, ведь так?»

При обычном внутригородском общении регламент делового телефонного разговора ограничивает продолжительность

Информативной беседы

1 мин. – 1 мин. 15 с

Беседы, целью которой является решение проблемы

3 мин.

При этом соответственно выделяются следующие композиционные части:

Информативная беседа

Деловые переговоры с целью принятия решения

1. Взаимное представление 20+-5 с

1. Взаимное представление 20+-5 с

2. Введение собеседника в курс дела 40+-5 с

2. Введение собеседника в курс дела 40+-5 с

3. Заключительные слова и слова прощания 20+-5 с

3. Обсуждение ситуации 100+-5 с

4. Заключительные слова и слова прощания 20+-5 с

В целях экономии времени представление во время телефонного диалога происходит не так, как при личной встрече. Сначала называется фирма, затем должность и фамилия звонящего:

А. – Фирма «Информцентр», здравствуйте.
Б. – Добрый день.
В. – Отдел связей с общественностью. Мы вам делали предложение в отношении рекламной поддержки презентации нашей организации.

Страницы: следующая →

12Смотреть все


Похожие страницы:

  1. Современные информационные технологии (2)

    Лекция >> Информатика, программирование

    … Хорошим правилом этикета участия в работе … звонок (в качестве аппарата он использует ПК), то, в отличие от обычного телефонногоразговора … , стимулирующим развитие деловой активности и предпринимательства … по криптографическим алгоритмам; использование служб …

  2. Организация и ведение деловых переговоров

    Реферат >> Этика

    … 2.2. Методы ведения переговоров. 2.3. Деловойэтикет. 3. Ведение деловой беседы. 3.1. Начало беседы 3.2 … того, нет и универсального алгоритма успеха на переговорах. По … разговор с другим членом команды, отвлекаться во время переговоров на телефонныезвонки

  3. Технология предоставления услуг по приему и размещению гостей

    Дипломная работа >> Физкультура и спорт

    … стандарт или алгоритм обслуживания. Следовательно …

    и международными телефонными станциями, фиксирующий телефонныезвонки из номеров … оплату разговоров. В функции телефонной … результата. 1.3 Этикет работников службы … управления и культура деловых отношений, к …

  4. Шпаргалка по Связи в общественности

    Шпаргалка >> Коммуникации и связь

    … правила современного этикета Современный этикет наследует обычаи … разговор по телефону (назвать Ф. И. 0., фирму или организацию, должность). КРАТКОСТЬ — украшение деловогозвонка по телефону. Служебный телефон … контур имиджа. Алгоритм построения имиджа: …

  5. Имидж менеджера (4)

    Реферат >> Менеджмент

    этикета…………………………………………….…….…28 Поведенческий этикет……………………………………………………..….29 Речевой этикет … выбора алгоритмов поведения в деловой жизни. … телефонныхразговоров являются неотъемлемой частью культуры делового общения. В настоящее время телефонныеразговоры

Хочу больше похожих работ…

Скрипт входящего звонка даже в неоформленном виде зачастую имеет каждая компания. Это набор устоявшихся фраз и выражений, которые используются на автомате. При всей кажущейся простоте входящих обращений, менеджеры зачастую теряют клиентов. В нашей практике мы выявили следующие причины отказов:

Менеджер рассказывает больше, чем нужно (подсчитывает все до 0,1% вместо того, чтобы назвать диапазон и предложить обсудить на встрече). В итоге клиент, который владеет всей информацией, просто не видит смысла встречаться

Менеджер преждевременно предлагает встречу, в данном случае, у клиента возникает недовольство тем, что его время не ценится, ведь об условиях или о продукте ему никто так и не рассказал.

Нет промежуточного этапа перед встречей. Когда мы выполняли скрипт для юр. компании, столкнулись с неожиданным аспектом – негатив среди клиентов, которые дорожат своим временем и которым неудобно ездить в другой конец города даже ради бесплатной и важной консультации. Действительно, встреча по-прежнему дает самую высокую конверсию, но стоит продумать и обходные пути – например, попросить клиента прислать документы для проверки/пригласить на скайп консультацию. Цель промежуточных этапов – повысить доверие и мотивацию приехать/заключить договор.

Менеджер не объясняет, ЧТО дает встреча клиенту. Продумайте заранее, какое явное преимущество есть у вашей компании по сравнению с другими.

Скрипт входящего звонка зачастую на порядок сложнее, чем исходящего. Проблема состоит в том, чтобы отразить в нем экспертность организации и специфическую сторону продукта. Если ваша цель не встреча, то Вы также можете использовать прикладываемый скрипт, просто замените «встречу» на нужное целевое действие.

Всегда помните про этапы продаж, на которых строится любой скрипт:

  • установление контакта
  • выявление потребностей
  • презентация
  • работа с вопросами и возражениями
  • закрытие (под закрытием мы понимаем приглашение в офис/предложение выезда на объект как цель-максимум или отправка информации об объекте нам на почту/повторный звонок как цель-минимум ).

Основные недочеты в разговоре при входящем обращении:

  1. Недостаточное или неполное выявление потребности клиента – из запроса разговор сразу уходит в консультационное русло.
  2. Отсутствие «закрытия». Если не напоминать клиенту про встречу, то их и не будет.
  3. Быстрое называние цены– важно подчеркнуть выгод клиента при работе с вами.
  4. Отсутствие четкого УТП (уникального торгового предложения).
  5. Отсутствие работы с возражениями, вследствие чего клиенты уходят «подумать» и пропадают.
  6. Отсутствует промежуточного этапа между называнием цены и решением клиента. Разговор, построенный на быстром принятии решений, возможен только тогда, когда речь идет о невысоком среднем чеке, например, при покупке недорогой сумки в интернет-магазине. Чем сложнее продукт, тем больше должно быть касаний!
  7. Старайтесь «расшевелить клиента»: он просит назвать цену, Вы его взамен просите уточнить все нужные параметры, он хочет подумать – вы просите его прислать кп конкурентов, он пришел на встречу – вы на встрече предлагаете ему внести предоплату/подписать гарантийное письмо. Принцип «пин-понга» обязателен. Иначе узнав все нужное, клиент уйдет.

Скачайте скрипт входящего звонка, откройте в конструкторе скриптов продаж Скрипт Дизайнер и внедрите в работу сотрудников.

Скачать скрипт

Данный скрипт сделан в расширении .scrd и открываются только в «Скрипт Дизанер»е.

Чтобы открыть его, Вам нужно зайти в «Скрипт Дизайнер», нажать кнопку «Импортировать скрипт» и выбрать файл скрипта в формате .scrd. Зарегистрируйтесь в конструкторе скриптов продаж, чтобы начать работу со скриптом и получите 14 дней безлимитного доступа: https://scriptdesigner.ru/


Об авторе

Кристина Волконская

Практикующий скриптолог и автор более 120 скриптов в различных сферах. Опыт в телемаркетинге и продажах с 2009 года, эксперт онлайн-курсов «Нетология» и Eduson.tv, бизнес-тренер в области продаж и работы с клиентами.

Деловой этикет в телефонных разговорах

 

Такое техническое средство, как телефон, изобрели уже два столетия назад.

Однако и этого времени оказалось недостаточно для того, чтобы научиться правильно им пользоваться, грамотно выстраивать телефонный разговор, учитывая предъявляемые к нему требования делового этикета.

Самыми распространенными ошибками сотрудников туристских фирм являются: безличный ответ снятую трубку типа «Алло», «Да»; неумение ясно, лаконично и в то же время емко выразить свои мысли излишняя эмоциональность и, наконец, нечеткость речи, Все это приводит к значительным потерям рабочего вре­мени. От таких недостатков нужно избавляться. Поэтому следует дать несколько советов персоналу туристских фирм по организации общения по телефону.

Итак, у Вас зазвонил телефон:

• По возможности снимайте трубку после первого звонка или хотя бы не позже третьего.

• Если Вы плохо слышите своего собеседника, это не значит, что и он Вас слышит так же. Поэтому плохая слышимость — еще не повод, чтобы повышать голос. Лучше попросить того, кто Вам звонит, говорить громче и спросить при этом, как он слышит Вас.

• Откажитесь от нейтральных первых слов, не с держащих никакой информации. Это «Да», «Алло», «Слушаю». Замените их на информативные ответы. То есть, сняв трубку, назовите свое предприятие, структурное подразделение, фамилию и/или имя, далее поприветствуйте звонящего и поинтересуйтесь, чем Вы можете ему помочь. Такой ответ позволит создать атмосферу доверительности и поможет лучше понять собеседника.|

• Изъясняйтесь точно, не используйте в своей речи слов-паразитов. Не надо также запинаться и произносить: «э-э-э» и «м-м-м». Это раздражает и снижает впечатление от разговора. Лучше сделайте паузу.

• Четко проговаривайте слова.

• Подстраивайтесь под темп речи собеседника, старайтесь сказать все и сразу — Вас не поймут.

• Поинтересуйтесь, как зовут звонящего, и время от времени называйте его по имени.

Человеку будет приятно.

• Не молчите очень долго — собеседнику может по­казаться, что он разговаривает с пустотой. Дайте ему понять, что Вы его внимательно слушаете. Для этого
повторите своими словами слова собеседника и попро­сите его объяснить то, что Вы не поняли.

• Разговаривая по телефону, Вы не сможете использовать наглядные средства, такие как рекламный ма­териал, графики, диаграммы, поэтому постарайтесь
нарисовать клиенту картину словами.

• Превращайте желания клиента в заказы. Особое внимание уделяйте вопросам клиента, потому что имен­но они сигнализируют о сфере его интересов. Если клиент задает вопрос, он, как правило, серьезно настроен на приобретение туристского продукта.

• Не будьте излишне напористым и навязчивым, используйте фразы: «Если хотите, я оставлю для Вас путевку», «Я могу забронировать Вам номер» и т. п.

• Избегайте следующих ответов: «Нет», «Я не знаю»,

• Мы не сможем этого сделать», «Вы должны…». Нич­то гак не подорвет ваш личный авторитет и авторитет вашей фирмы, как подобные высказывания.

• Записывайте важные подробности разговора (име­на, цифры, основную информацию, с которой затем могут ознакомиться ваши коллеги).

• В конце диалога коротко подведите его итоги: кто именно, когда и что должен сделать.

• Старайтесь не прерывать разговор из-за других пион ков. Если же поступил важный звонок, спросите, можно ли Вам прерваться, и заверьте собеседника в том, что перезвоните через несколько минут.

• Завершайте разговор, как только достигнута его цель. Возможный вариант: «Большое спасибо, думаю, этого достаточно. Надеюсь в скором времени Вас увидеть».

• Обязательно перезванивайте клиентам, позвонившим в ваше отсутствие.

Как показывает практика, учет всех этих рекомен­даций значительно улучшает работу служащих и одновременно повышается уровень удовлетворенности собственной работой — с вежливыми людьми приятно разговаривать.

123Следующая ⇒


Дата добавления: 2014-01-06; Просмотров: 101; Нарушение авторских прав?;




Читайте также:

.

При организации бизнеса перед компанией встает важный вопрос: кому доверить функцию обслуживания клиентов? Организовать обработку вызовов внутри своей компании или выбрать аутсорсинговый контактный центр?

Ниже мы рассмотрим темы, которые помогут вам найти ответ и сделать правильный выбор.

Каждый звонок имеет значение

Некоторые компании не уделяют должного внимания процессу приема и распределения входящих звонков. В результате при успешной работе отдела маркетинга и особенно при большом наплыве клиентов бизнес не приносит ожидаемой прибыли.

Качество обслуживания каждого входящего звонка напрямую влияет как на количество и уровень продаж, так и на репутацию компании в целом. Вне зависимости от того, какова специфика деятельности компании и сколько человек вовлечено в обработку звонков, качество обслуживания клиентов должно быть на высшем уровне. Не нужно повторять, что в условиях современной конкуренции этот фактор ярко выделит вашу компанию среди конкурентов.

Для качественного и эффективного взаимодействия с клиентами требуются хорошо обученные сотрудники и профессиональное техническое обеспечение.
Обучение персонала при грамотном подходе не вызывает трудностей. А вот к выбору решения для организации контактного центра стоит подойти очень серьезно. От него зависит, как будет выстроен весь процесс взаимодействия с клиентами.

Внутренний или аутсорсинговый контактный центр?

Давайте рассмотрим плюсы и минусы обоих вариантов.

Аутсорсинговый контактный центр – это отдельная организация с сотрудниками и оборудованием, которая берет на себя функцию приема и обработки звонков вашей компании.

Стоит ли доверять кому-либо элемент вашей работы, от которого напрямую зависит уровень продаж и ваша репутация?

Минусы аутсорсингового контактного центра:

  • не позволяет вам напрямую контролировать и анализировать входящие вызовы, а также качество их обработки;
  • сторонние сотрудники не знают всех тонкостей и нюансов вашего бизнеса;
  • операторы со стороны зачастую замотивированы выполнять свои показатели, а не увеличивать вашу прибыль;
  • при расширении бизнеса и увеличении количества обращений клиентов стоимость услуг аутсорсингового центра обработки вызовов может столь значительно увеличиться, что услуги станут экономически невыгодны;
  • практически невозможна интеграция с внутренними процессами и ресурсами вашей компании (CRM-системы, helpdesk, внутренние базы знаний).

Плюсы:

  • быстрый запуск;
  • не требует вашего участия (кроме согласования целевых показателей и разработки бизнес процессов);
  • нет расходов на найм и обучение операторов;
  • стандартные бизнес-процессы;

Организация собственного контактного центра.

Несмотря на большой рынок услуг сторонних контактных центров, остается постоянный спрос на создание внутренних (in-house) контактных центров. Есть ряд организаций, например, финансовых, которые в большинстве случаев используют свои собственные ресурсы.

Минусы:

  • начальные вложения в организацию центра обработки вызовов может быть выше;
  • на создание контактного центра потребуется большее время (хотя это зависит от выбранного решения и масштабов компании);
  • потребуется личное участие в решении организационных вопросов и прописывании бизнес-процессов;

Плюсы:

  • полный контроль всего процесса;
  • соответствие выбранной политике взаимодействия с клиентами внутри компании, формирование бренда компании;
  • расширенная статистика по многим показателям качества обслуживания клиентов;
  • возможность тесно интегрировать работу операторов в смежные процессы всей компании, в частности – расширить предоставляемую информацию CRM-системами и дополнительной персональной информацией о клиенте;
  • безопасность клиентской базы и сохранение персональных данных клиентов;
  • масштабируемость;
  • свобода выбора и использования новых технологий;
  • эффективный прием и распределение входящих звонков.

Конечно, свой контактный центр обладает массой преимуществ. Несмотря на это, у каждой компании рано или поздно встает вопрос –

Что выбрать?

Если Вам нужно быстрое решение, которое не требует вашего участия и просто снимет с вас функцию обслуживания клиентов, хотя бы частично, то выбор однозначно за аутсорсинговым центром.

Но если Вы:

  • понимаете важность работы с клиентами;
  • желаете контролировать и анализировать весь процесс;
  • думаете о качестве обслуживания клиентов и репутации своей компании;
  • хотите не просто иметь статистику, но и получать данные для внесения оперативных изменений в процесс обслуживания клиентов,

то рекомендуем вам задуматься об организации собственного контактного центра.

Несмотря на то, что выбор метода обслуживания клиентов является основным из выборов компании, стоит отметить, что зачастую компании используют смешанный подход. При этом подходе работа с основными клиентами ложится на квалифицированных операторов внутреннего контактного центра, а излишек звонков отправляется на внешнее обслуживание. Так, например, простые вопросы от клиентов, не требующие особых знаний, и пиковые нагрузки могут быть отданы на откуп в аутсорсинг. При этом работа с важными клиентами, процессы до- и кросс-продаж остаются внутри компании.

Наши услуги

Мы прекрасно понимаем, что для вашего бизнеса каждый звонок играет важную роль, поэтому предлагаем вам качественный и функциональный продукт с полным сопровождением проекта на всех этапах и последующей сервисной поддержкой в режиме 24/7.

Мы предлагаем программное решение для организации контактных центров, а также для компаний малого и среднего бизнеса, которым необходима возможность приема и обработки входящих звонков.

С помощью нашего решения вы сможете автоматизировать входящие и исходящие вызовы, отслеживать бизнес-процессы и управлять работой вашего контактного центра. Это позволит вам повысить эффективность компании и увеличить количество и качество продаж.

Наш продукт бесперебойно работает вне зависимости от масштабов вашего контактного центра и профиля его нагрузки. При этом прием, обработка, распределение входящих звонков выполняется согласно выбранному алгоритму, эффективному именно для данного вызова.

Преимущества MightyCall Enterprise

Прием и обработка входящих звонков с MightyCall Enterprise – это система уровня предприятия.Ежесекундно программа может обрабатывать до 27 новых звонков. Зачастую это избыточно даже для контактных центров межрегионального масштаба.

При этом персональные алгоритмы обеспечивают гибкие сценарии для каждого входящего звонка.

Абсолютным преимуществом MightyCall Enterprise является поддержка любых SIP-клиентов и возможность приема вызова, как оператором, так и автоматизированной системой. В решение встроена возможность голосового распознавания и синтеза речи, а также всплывающие карточки при интеграции с CRM-системами.

Что же касается системы распределения звонков, то тут преимуществом является маршрутизация до уровня навыков оператора, а также эффективная поддержка алгоритмов распределения из области контактных центров.

С помощью нашего программного обеспечения можно отслеживать каждый входящий звонок, включать систему автоматического перезвона при пропущенном вызове и использовать маршрутизацию в зависимости от прогнозируемого времени ожидания в очереди.

Качество приема и распределения звонков реализовано в нашем решении на высочайшем уровне, что подтверждается выданными патентами. В реальном времени (или за любой заданный временной промежуток) вы можете отслеживать до 350 различных статистических показателей.

Решение может отслеживать текущие вызовы операторов и клиентов, а также использовать функции вмешательства, перехвата и суфлирования звонков.

Сделайте правильный выбор

Начать работу с нами предельно просто. Запросите бесплатную демонстрацию нашего продукта или коммерческое предложение. Отдавая предпочтение MightyCall Enterprise, вы получаете качественный продукт, который легко интегрируется в любую инфраструктуру за максимально короткие сроки (в рамках 1 календарного месяца). Кроме того, своим клиентам мы гарантируем круглосуточную ежедневную техническую поддержку.

Преимущества работы с нами очевидны: за 16 лет работы на российском рынке наша компания реализовала более 1000 проектов разного масштаба во всех отраслях бизнеса.

Функциональное, а главное надежное и качественное решение – это залог успешной работы вашего контактного центра и бизнеса в целом.

Вам также может понравиться

Об авторе admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *